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陳國興:企迪家具電商：定制家具市場有點亂？

營銷管理

2016-01-20 8961

企迪策劃：隨著居民消費觀念的變化，大家在選購家具時更加注重個性化需求，從而使得定制家具行業迎來了良好的發展機遇。然而，當前定制家具行業尚未發展成熟，相應的標準并不完善，一些市場亂象也逐漸凸顯出來。
缺乏設計感
在定制家具被越來越多消費者接受的形勢下，我市家居市場專門經營定制家具的商戶越來越多。但是，現在有些店面雖然打著“定制”的招牌，店內卻沒有專業的設計師。尤其是在低端家具市場，一些商家名義上是在經營定制家具，實則卻是由當地木工自己制作一些劣質產品。此類產品不僅缺乏設計感，而且質量與售后均無保障。商家之所以打著“定制”的旗號，只不過是為了迎合當下備受推崇的消費理念罷了。
另外，有些店面雖然擁有專門的設計師，但是大家對設計師的能力確實不敢恭維。消費者花高價要求量身制作的產品，待送貨到家后卻看不出一點“定制”的元素，外觀款式與市場上銷售的成品家具并無二致，所謂的定制只是設計師根據業主的需求對家具的尺寸做了一些改動而已。定制家具最主要的特點就是根據屋主人的品位與居室結構量身設計，缺乏設計感的“定制家具”充斥市場著實令人困惑不已。
售后服務難保證
當前，消費者在購買家具產品時對商家的售后服務愈加看重，一般銷售成品家具的商家都會承諾在規定期限內對存在質量問題的產品進行免費退換貨。但是，經營定制家具的商家卻很少會為消費者提供退換貨的服務。事實上，由于居民在下單時無法看到定制家具的實物樣式并進行體驗，對制作完成的家具感到不滿意的消費者大有人在。而且有些制作完成的定制家具也會與圖紙上的尺寸及訂單中的材質要求存在差別，這些問題的存在都需要商家具備完善的售后保障體系。但是，商家認為一旦“量身定制”的家具被退貨將很難進行二次銷售，所以對消費者不滿意的產品“只修不換”。
商家提出“只修不換”的售后方式雖然有比較充分的理由，但是這種不周到的服務確實無法讓消費者在購買產品時全無后顧之憂。而且市場上經營定制家具的商戶還普遍要求消費者“下單即付全款”，這就讓大家選擇定制家具時更加心理沒底。
隱形收費項目多
因為消費者普遍對家居設計不太了解，選擇定制家具時在設計環節被忽悠的案例為數頗多。諸如側面包裝、背板包裝等看似很普通的項目，有些設計師起初并不會告知消費者需要另外收費，只是極力建議大家對柜體側面、背面進行包裝。比如被設計為靠墻放置的衣柜，其背面一般沒有包裝，甚至靠側墻的側面有時也沒有包裝。設計師往往會勸消費者把后面或側面包裝一下，以免以后挪動位置擺放時露出側面來不美觀。但是，在消費者支付貨款時卻發現因為包裝家具側面和背面多用了一些板材卻經常要被多收數千元錢。

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