《現代企業行政管理實務技能與綜合素養提升》

                                                                                              主講：宋德標

【課程背景】

企業行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面；狹義上指以行政部為主，負責行政事務和辦公事務。具體包括相關制度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、會議管理、涉外事務管理，還涉及到出差、財產設備、生活福利、車輛、安全衛生等。

【課程目標】

本課程內涵所有工作的最終目標是通過各種規章制度和人為努力使部門之間或者關系企業之間形成密切配合的關系，使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩定運轉的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成公司目標發展任務。

在內容設置上既有理論框架的系統化講授，又有實務操作的詳細解析，還包括豐富的實戰案例分析，力求使學員能在行政管理的理論素養和專業的行政管理能力方面獲得全面提升，從而為企業注入全新的行政管理理念和先進的行政工作方法，提高企業的核心競爭力。

【課程收益】

通過本課程的學習，學員將會理解隨著我國企業管理向國際先進管理水平的邁進，行政管理這一位置的重要性也日益凸顯。統籌企業行政管理、參與重大事項的決策、謀劃企業的運營與發展。一個行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項事務的效率，還直接關系著企業戰略的成敗，由此可見：

1、明確崗位職責。

2、加強溝通。

3、注重信息的收集和整理，并即時提供給管理者。

4、培育傳播企業文化。

5、踏踏實實地去執行。

6、完善成熟的制度有了，即定目標有了，關鍵就是要做好。要做好執行需要注意：

（1）什么事情該做，該怎么做。

（2）如何更好更快完成該做的事情。

（3）清除所有障礙。

（4）形成企業執行的制度和文化，讓執行影響到每個員工。

【為何要參加本課程的學習】

參加本課程的學習對做好企業行政管理的幾點幫助學員認識：

1、日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、信息溝通、協調控制、檢查總結以及獎勵懲罰等方面的管理工作；

2、辦公物品管理包括辦公物品的發放、使用、保管及采購以及相應制度的制定；

3、文書資料管理包括印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；

4、會議管理包括會前準備、會中服務、會后工作；

5、其他事務視公司具體情況而定。

【學員對象】

企業各級管理者、行政部門管理者

6課時/1天

【授課方式】

核心法則講解、案例分析、練習、互動式、實際訓練等教學方式

【課程大綱】

第一講    企業行政管理基礎知識

1、行政人員的日常工作

1）行政詞匯的解釋

2）行政管理的概念

2、企業行政管理內涵與特點

3、行政管理體系組成

1）行政辦公管理

2）后勤服務管理

3）全面提升行政工作方法

第二講    企業行政管理工作內容

1、商務禮儀的基礎知識

2、禮儀的內容

3、禮儀的作用

4、儀容禮儀

5、儀容儀表概念與特點

6、儀容儀表的十大要求實際訓練

第三講   企業行政管理實務

1、行政會務管理工作

2、行政文書案卷管理知識

3、企業行政管理保密工作

4、企業行政檔案管理

5、秘書溝通與協調的技術

6、辦公室日常行政事務

第四講   現代企業中行政管理的定位

1、優秀行政管理工作的核心要素

2、行政管理工作的績效價值

3、行政部門范圍與特點

4、行政工作質量七項監測指標

5、行政管理人員的素質特點

6、行政管理制度的框架結構

7、現代管理科學學習技巧

第五講   行政部門的內部管理

1、行政工作主要管理對象

2、經驗積累與知識創新管理

3、行政統籌管理關鍵事物控制

4、行政經費管理與控制

5、行政管理必備的溝通技巧

6、會議組織與活動管理

7、行政管理人員的職業規劃

★多家酒店戰略顧問;

★中國酒店管理協會專家；

★中國講師500強之一 ;

★中國培訓師華譽獎--600強之一

★國際注冊飯店高級執業經理人；

★山東旅游職業學院客座教授；     

★清華大學酒店管理總裁班客座教授；  

★中國人力資源開發研究會特聘專家；

★最佳東方旗下先之酒店教育客座教授。

★宋德標（Paul.song）先生，是國內著名酒店運營管理實戰派專家，一個熱愛酒店事業的人。畢業于瑞士洛桑酒店管理學院，上海旅游高等專科學校。擁有國際假日集團亞太區假日大學、國際假日集團美國孟鳩斯培訓中心、浙江大學旅游學院飯店管理培訓背景。先后在瑞士聯邦納什.卡爾頓、蘆茨萊高級酒店、假日集團成員酒店、國內多間高星級酒店歷任人事主管、培訓經理、人力資源總監、執行總經理、總經理、業主方代表。

★宋德標老師從客房走進人力資源，從人力資源走上培訓老師講臺，又從講臺步入酒店高層職位，有機的將理論與實踐聯系。三十余年一直從事酒店的籌備、經營管理、、培訓、戰略策劃等高層管理工作，經歷了從一線員工到高級管理人員的過程。融匯國際培訓方法和中國酒店的實際情況，在各有專攻的基礎上，構成一套完整的專業化酒店籌建開業、運營管理、培訓管理、咨詢顧問管理工具及培訓體系。 

★宋德標老師課程內容實戰化、理念實效化、形式生動化，首創啟智、互動、體悟、應用的獨特培訓模式，從而有效激發學員學習興趣，引導學員自我反思，開發管理才能, 達到學以致用,即學即用的目的。融合培訓講師和院校教授優勢活力與激情的講演風格，輕松有趣互動的課堂氛圍，所講授課程全部以經典案例為主線，主要以講實務、技能為主。同時提供給大家很多實用的工具和經驗。可操作性強。培訓滿意率均在87--90%以上。

《現代酒店運營管理實務與技巧》

《酒店餐飲服務與操作技能提升》

《酒店、餐飲業控制成本的措施分析》

《構建中高層卓越領導和團隊執行力》

《酒店餐飲業核心競爭力提升的六要素》

《強化廚房4W現場管理與提升菜品質量》

《酒店服務經營尋求盈利模式的創新提升》

★宋德標老師經歷了從一線員工到高級管理人員的全過程， 多年來積極探索企業人才培養機制的研究與實踐。是一位酒店、餐廳企業管理診斷/酒店、餐飲開業策劃與籌備/餐飲運營、人力資源等體系建設的中國民族式酒店企業資深專家。

—-酒店13年高層精細化管理體系運營流程管理實戰經驗 

—-酒店10年人力資源與培訓中層運營管理標準化實戰經驗

—-酒店10年基層服務管理標準化實戰經驗

—-近三十余年中高層管理實踐經驗和管理咨詢經驗。

★主要涉及組經營管控體系、流程管理體系、計劃運營管理體系方面的內訓與咨詢。

★主要涉及運營管控體系、流程管理體系方面的內訓與咨詢。

★主要涉及人力資源管控體系、流程管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系方面的內訓與咨詢。

★主要涉及戰略規劃方面的咨詢。培訓管理體系、企業文化管理體系、主酒店營銷微觀運營管理體系方面的內訓與咨詢。在為客戶提供的培訓/咨詢服務中運用的多數管理原則與方法都是在實踐中反復使用，并獲得成效。

（一）基層員工課程

1、《酒店、餐飲業服務禮儀》

2、《酒店、餐飲業職業心態》

3、《酒店、餐飲業服務技能訓練》

4、《酒店客房服務技能訓練》

5、《餐飲酒店菜品銷售技巧》

6、《酒店、餐飲業服務意識與應變處理》

（二）綜合課程

1、《酒店、餐飲業卓越團隊凝聚力打造》

2、《酒店、餐飲業員工職業素養提升》

（三）酒店標準化管理體系

1、《酒店全面質量管理技能與職業素養》

2、《酒店（餐飲、房務、行政等部門）標準化運營管理體系》

3、《員工激勵與成本控制管理實訓》

4、《酒店營銷管理提升實訓》

5、《酒店、餐飲業收益管理與營銷預算管理實務》

6、《團隊管理與全員營銷實操技能提升實訓》

7、《酒店餐飲業全面績效管理》

 8、《打造酒店持續贏利能力五層贏利法》

 9、《餐飲酒店服務營銷與點菜技巧培養》

10、《飯店新業態與酒店行業發展趨勢》

11、《餐飲酒店關鍵營銷與客戶關系管理》

12、《酒店餐飲成本分析與費用控制實務》

13、《酒店人才的選育用留與接班人計劃》

14、《酒店經理人非人力資源與高效管理溝通》

★上海眾美聯公司、鄂爾多斯霍洛依金旅游局、湖南張家界旅游局、清華大學酒店管理高級研修班、粵海國際酒店集團、深圳中國移動、杭州中國電信、中國銀行日照分行、中國銀行青島分行、 交通銀行棗莊分行、 南京陽光百貨、 濟南百盛、濟南貴和、濟南索菲特大酒店、濟南泉城大酒店、

 濟南肯德基餐飲公司、濟南靜雅餐飲集團公司、濟南鮑翅皇餐飲集團公司、濟南山東大廈（五星）、濟南黃臺大酒店（四星）、山東臨沂金勝集團、東方航空公務機服務公司、深圳移動公司、深圳佳兆業集團可域系列連鎖酒店、安徽瑞景商旅集團、中石油烏魯木齊運送綜合服務公司下屬酒店。

濟南空軍后勤部干部培訓中心（準五星）、第二軍醫大學學術交流中心（準四星）、澳門恒和集團下屬酒店（五星）、連云港東圓國際酒店（四星）、浙江金鷹大酒店（四星）、新疆正天華廈大酒店（五星）、河北世紀酒店（四星）、山東新聞大廈（四星）、慈溪國脈大酒店（四星）、福州成龍國際酒店（四星）、浙江蕭山國際大酒店（四星）、假日上海銀心飯店（五星）、假日桂林假日賓館（四星）、西安假日鐘樓（五星）、廈門假日皇冠海景大酒店（五星）等。

★授課視頻鏈接：https://v.youku.com/v_show/id_XNTQ2Nzc5NTAw.html

★2012年中國最受職業經理人尊敬的培訓師：

https://www.jia123.org/html/sds/index.htm

★培訓講師_列表__先之酒店業教育培訓網_酒店業職業資格認證                      www.9first.com/teachers_0_3.html 2013-04-26

★獲2013全球500強企業商學院最認可的“Top100培訓專家”榮譽稱號 ；

https://www.u1000.org/raa6_172.htm

★2013年獲得山東省十佳管理培訓師榮譽稱號：

https://www.jia123.org/html/mingshi/index.htm

★視頻還可以連接：https://www.huishi365.com（進入匯師經紀網輸入宋德標搜索）

★視頻還可以鏈接英盛網；https://ask.yingsheng.com/0-atissue-1

★榮獲中國講師500強鏈接：https://www.jiangshi99.com/500/huojiang.html

★榮獲中國培訓師華譽獎600強前一百名：https://piao.suosoo.com/index.html

★老師常住地：濟南或寧波      ★老師課酬：  6-7K/天