第一篇：職業素養
一、辦公室主任的角色定位
1. 辦公室主任的職業特性與素質要求 2. 辦公室的職能：辦文、辦事、辦會
3. 辦公室主任的角色：參謀、助手、服務 4. 辦公室主任的心態建設
5. 常見的辦公室主任角色錯位
6. 辦公室主任的職業形象
二、辦公室主任的思維導向
1. 要結果，不要理由
2. 執行，沒有任何借口
3. 細節決定成敗
4. 到位不到位，相差一百倍
第二篇：工作技能篇
一、 辦文的技巧與藝術
1. 公文條例與格式規范
2. 公文處理的基本流程
3. 常用公文的寫作提點
4. 過好公文寫作的五關
二、 辦事的技巧與藝術
1. 調研工作
2. 督辦督察
3. 接待工作
1) 政務接待與重要商務接待的九個問題
2) 政務接待與重要商務接待的工作流程圖
3) 政務接待與重要商務接待的工作小組組建與分工
4) 政務接待與重要商務接待的參觀路線準備
5) 政務接待與重要商務接待的場地準備
6) 政務接待與重要商務接待的宣傳匯報
7) 政務接待與重要商務接待中的禮品贈送
4. 信息工作
5. 綜合事務
三、辦會的技巧與藝術
1. 會前準備
2. 會中服務
3. 會務接待
4. 會后落實
第三篇：領導藝術篇
一、 辦公室主任的協調藝術
1. 辦公室主任溝通協調的與眾不同
2. 矛盾沖突的產生根源
3. 溝通協調的兩則
4. 協調的基本方法
5. 向上協調的藝術
6. 平行協調的藝術
7. 向下協調的藝術
二、辦公室主任的執行藝術
1. 當代企業執行的六個問題
2. 把握企業勢力的三大核心
3. 以終為始明確執行的目標
4. 沒有計劃就是在計劃失敗
5. 建立起“一對一”的責任
6. 提升下屬執行力的七個條件
7. 提升下屬執行力的七個重點
三、辦公室主任的團建藝術
1. 時代需要英雄，更需要巔峰團隊
2. 團隊與群體的區別
3. 辦公室主任團隊建設的三項原則
4. 辦公室主任團隊建設的四寶
5. 辦公室主任團隊建設的六力模型
1) 影響力：如何提升自己的職業形象
2) 識才力：如何正確地挑選團隊成員
3) 約束力：如何讓團隊成員不再跑偏
4) 鞭策力：如何讓團隊成員感受壓力
5) 助推力：如何讓團隊成員高速成長
6) 沖鋒力：如何讓團隊成員充滿激情
四、課程總結
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