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跨文化溝通與管理》本課程可中文或英文授課 本大綱僅供參考，實際內容會比大綱更加豐富精彩。可根據客戶需求增減內容,調整課程深淺度。 . 課程背景 / : 全球經濟的今天, 企業經理們越來越多地有著不同國籍，不同的文化背景。因此他們有必要學會如何在國際工作環境和多元文化的挑戰中從容應對。 , - . - - - - . 此課程是跨文化領域實踐專家陳立文老師專門為跨國經營企業及需與外國企業接觸的中國公司設計的特訓課程。該培訓課程將傳授給您跨文化溝通所需的有效途徑、方式和技巧，使您在多元文化間的交流溝通以及跨文化管理中暢通無阻。從而使您在不同場景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化溝通才能脫穎而出。事實上，全部的管理活動都可以歸結為人與人之間的相互溝通與信息轉換。這種溝通與轉換的有效性幾乎全部依賴人與人之間、管理者與管理者之間的相互理解。 , - . - . , - . ’ - , - . , , . 課程對象 / : 跨國經營企業以及中國外向型企業總經理、各業務部門總監、經理及主管 , , 課程目標 / ：  清楚識別影響跨文化溝通與管理的主要因素  成功駕馭跨文化溝通與管理的技巧和藝術  歸納和分析學員目前面臨的跨文化溝通與管理問題根源 使企業節省跨文化運作成本，提高跨文化溝通、管理與運作效率 :    -  . 課程大綱 / ： 《跨文化溝通與管理》 兩天 本大綱僅供參考，實際內容會比大綱更加豐富精彩。可根據客戶需求增減內容,調整課程深淺度。  課程大綱 ： 開篇特寫：跨文化溝通管理最基本素養： 態度、情商、知識和行動管理 -: : , , 第一節：導入文化、跨文化及文化比較模型 : - . 一、 解讀和分享案例和印象：西方人眼中的中國人和中國人眼中的西方人 : - ’ . 二、 文化到底是什么，為什么不同地域的人在思維方式和行為模式上會有差異 ? ? 1. 中國的“陰陽哲學”思想和西方的“邏輯哲學“怎樣影響今天的中西文化差異和商業行為模式 “ ” “” ’ ? 案例：美國商人馬丁的困惑 : ’ 三、 文化比較與文化差異 1. 跨文化比較模型 案例：美國工程師為什么對中國工程師馬工發怒 : , . ? 2. 思維方式、價值觀、行為模式及溝通方式等比較及差異分析 , , 案例:西門子項目經理的疑問 : . 3. 如何利用跨文化比較模型快速知曉對方，并如何適應對方 ? 案例：會上表達異議還是會后“嘰里咕嚕” : ? 四、 跨文化在“自我文化自尊”及地球村環境下是不是個“偽命題”？ “ -” ? 1. 握手還是鞠躬 案例: 村田一夫和的尷尬。 : ’ 2. 誰來適應誰-我們適應外方還是他們適應我們 - , ? 第二節：文化與商務方式及企業管理 : ? 一、 商務方式對比 案例分析：談判中的“不速之客” : “ ” 二、 管理方式對比-情理法哪個優先 -, , , , 案例：法國經理和中國經理的沖突 : . 第三節：跨文化溝通力——溝通的概念及要素 : - 一、 適用于所有人類的溝通“給力點” 1. 跨文化溝通主要障礙 案例：日本飛機墜落慘劇原來是典型的跨文化溝通差誤導致的 - - 案例：怎么有效插話表達 : 2. 有效跨文化溝通模型 3. 日常跨文化溝通中的表達與反饋 案例：飛利浦美國人事總監的煩惱 : ’ 1) 面對面溝通技巧 2) 面對面溝通：專、適、快、慢、問、核6 原則 6 視頻會議參與技巧 案例:不知所措的小趙 : 3) 電子郵件寫作技巧 4) 電子郵件四點方案 - 5) 電子郵件范文解讀 6) 簡報及演示技巧 第四節：跨文化沖突解決力 : - 案例：“三只手”引起的歧義 : 1. 跨文化沖突的導因和類型 2. 跨文化沖突反應模型 3. 跨文化沖突解決方法 - 4. 跨文化沖突系列案例分析 第五節：跨文化影響力 : 1. 影響力的心理學原理 2. 跨文化影響力的方法和內容 3. 跨文化影響力的實際運用 1) 建立和維護建設性跨文化人際關系 案例分析：怎么和老外建立工作之外的友誼 : 2) 通過跨文化溝通影響和說服 案例分析：和老外“搗糨糊”的效果 : “” 培訓方式：講授、討論、頭腦風暴、案例分析、課堂分享、角色演練等 : , , , , , . 本課程以上內容可根據客戶情況和學習目的裁制。