[課程關鍵詞]
電子商務服務 用戶分析 用戶體驗 交互設計
營銷策略 營銷方案 服務體系 客戶維護
[課程背景]
市場競爭的加劇，對企業綜合實力的挑戰更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環節，電商在線服務品質自然是舉足輕重，也成為打造企業軟實力，提高企業競爭力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務體系，塑造卓越的客服服務品質，減少用戶丟失，規避用戶投訴風險，實現互聯網思維的用戶體驗核心思想，將成為企業市場競爭力的殺手锏。
[課程對象]
總經理/企業決策層/營銷高管/電商團隊
[課程收益]
? 大數據落地到用戶行為分析；
? 電子商務化的用戶體驗設計管理模式；
? 針對互聯網用戶特點營銷推廣實施策略。
[課程優勢]（課程特色）
全景實戰特訓營模式，雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！
以解決問題為導向，用運營實戰為核心。
化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！
強化運營策略，啟發營銷思維！
[課程內容]
一、 大數據用戶分析（3小時）
1. 開篇互動：視頻欣賞：什么是大數據？大數據從何而來？
2. 用戶行為路徑圖解；互聯網用戶從哪里來，在哪里停，到哪里去？
3. 網民信息訴求圖解；以用戶為核心的數據關系；
4. 用戶體驗設計圖解；【情景工作坊】周大福現有數據分析的用戶設計；
5. 周大福應用哪些大數據？【情景工作坊】設計周大福大數據應用方案！
二、 用戶體驗設計（3小時）
1、 電商用戶體驗管理分類
? 感官體驗：強調舒適性。
? 交互體驗：強調易用/可用性。
? 情感體驗：強調友好性。
? 瀏覽體驗：強調吸引性。
? 信任體驗：強調可靠性。
2、 案例1、京東用戶體驗設計
3、 案例2、淘寶用戶體驗設計
4、 案例3、一號店用戶體驗管理
5、 用戶分類體驗設計；【情景工作坊】總結分析不同用戶的體驗設計；
三、營銷推廣策略（4小時）
1. 網絡營銷重中之重：用戶體驗設計
2. 用戶信息通道建設；不同用戶關注度分析；
3. 整合營銷之“四流”；【情景工作坊】周大福有哪些四流的設計？
a) 流量
b) 瀏覽
c) 留住
d) 留戀
4. 整合一體化的電子商務營銷架構；
5. 店內營銷推廣；
6. 淘寶系營銷推廣
7. 軟性營銷推廣
8. 基于互聯網的全網營銷方式：全網營銷3類整合5大策略；
3類營銷各自差異與重點；5大策略針對解決哪些用戶問題？
9. 針對不同類別用戶的營銷策略設計；【情景工作坊】周大福不同類別用戶的關鍵詞策略；
10. 口碑營銷重要性與模式
1、 營銷模式轉變
2、 口碑營銷價值
3、 社會化媒體營銷6脈神劍；
10、推廣數據轉化分析工具；【情景工作坊】大數據分析與用戶行為分析；
四、電商用戶服務營銷（2小時）
后營銷：在線服務營銷好每一個用戶！
再營銷：大數據營銷喚回曾經的用戶；
[課程精彩語錄]
互聯網思維的永恒核心是用戶體驗；
客戶是上帝的前提是，如何讓用戶戀上你；
企業要么做好營銷，要么等著被營銷；
一套有品質的用戶體驗管理系統，足以成就一個優秀的互聯網品牌；
全網營銷的布局，決定企業互聯網營銷的格局；
用戶體驗是營銷的永遠核心，是市場競爭的生命力體現；
互聯網品牌教練孫平專職助理電話：18617392956
浙公網安備 33010802003509號
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