汽車品牌電商平臺運(yùn)營與管理

課程收益

2  電商平臺的選擇；

2  利用電商平臺擴(kuò)大上漏斗;

2  電商平臺的跨界合作;

2  電商商品選擇與管理；

2  電商平臺的推廣營銷；　　

2  電商團(tuán)隊組建與管理；

2  電商平臺內(nèi)的品牌合作；

2  線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對接與協(xié)調(diào)；

2  如何提高電商平臺客戶體驗；

2  如何提升電商平臺銷售增量。

課程安排

第一模塊：汽車品牌電商平臺前沿發(fā)展

  汽車行業(yè)電商平臺前沿技術(shù)的應(yīng)用

  汽車行業(yè)電商平臺運(yùn)營整體規(guī)劃圖解

  如何擴(kuò)大電商平臺上漏斗

  電商多平臺運(yùn)營四化模型圖解

?  標(biāo)準(zhǔn)化：內(nèi)部平臺建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化；

?  流程化：項目管理實施計劃；

?  數(shù)據(jù)化：項目指標(biāo)數(shù)據(jù)化；

?  精細(xì)化：運(yùn)營優(yōu)化精細(xì)化；

  電商系統(tǒng)化升級

?  運(yùn)營系統(tǒng)化

?  營銷工具化

?  大數(shù)據(jù)應(yīng)用

【案例研討】汽車行業(yè)大數(shù)據(jù)報告分析；

【案例研討】四化模型落地實施解析

【情景工作坊】完成一份四化模型計劃書

第二模塊：電商團(tuán)隊運(yùn)營與管理

  平臺運(yùn)營團(tuán)隊架構(gòu)

  網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊架構(gòu)

  五星級團(tuán)隊服務(wù)文化

1、以客戶滿意度為中心；

?  服務(wù)理念模型圖；

?  營銷學(xué)角度的客戶服務(wù)；

?  以服務(wù)為中心的企業(yè)架構(gòu)；

2、  建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

?  優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念決定服務(wù)品質(zhì)；

?  產(chǎn)品與服務(wù)關(guān)聯(lián)服務(wù)品質(zhì)；

?  客戶滿意度調(diào)查；

?  客戶服務(wù)滿意度的價值；

3、  客戶服務(wù)質(zhì)量管理

?  服務(wù)體系建立流程；

?  確定服務(wù)流程關(guān)鍵要素；

?  確定客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)；

?  客戶服務(wù)協(xié)作體系組織確立；

?  服務(wù)體系獎勵制度；

  獨(dú)立電子商務(wù)團(tuán)隊的重要性

  電商平臺內(nèi)部建設(shè)

?  網(wǎng)店平臺

?  IT系統(tǒng)

?  倉儲系統(tǒng)；

  電商團(tuán)隊如何與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的配合

  線上業(yè)務(wù)與線下業(yè)務(wù)的對接與協(xié)調(diào)

  必備系統(tǒng)機(jī)制

? 信息處理機(jī)制

? 利益分配機(jī)制

? 服務(wù)品質(zhì)機(jī)制

【案例研討】搜狐汽車網(wǎng)民投訴報告；

【案例研討】吉利汽車品牌戰(zhàn)略升級解析；

第三模塊：電商平臺的選擇與推廣營銷

  汽車行業(yè)電子商務(wù)平臺的選擇

?  電子商務(wù)平臺選擇的核心

?  如何構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)平臺分析

?  基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營銷方式：

?  全網(wǎng)營銷3類整合5大策略；

1.   全網(wǎng)3類整合：sem，seo，smm；

2.   營銷5大策略及核心要素；

?  口碑營銷重要性與模式

營銷模式轉(zhuǎn)變；口碑營銷價值；社會化媒體營銷6脈神劍；

  推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；

  汽車品牌O2O營銷策略；

【案例研討】汽車品牌微信營銷的跨界組合；

【案例研討】奇瑞汽車2014新媒體品牌重塑傳播；

【案例研討】福特汽車全網(wǎng)營銷策略；

第四模塊    電商平臺營銷重中之重：用戶體驗設(shè)計

  提升電商平臺客戶體驗

?  感官體驗：強(qiáng)調(diào)舒適性。
感官體驗12要素：設(shè)計風(fēng)格，logo設(shè)置，響應(yīng)速度，布局，圖片，廣告，背景音樂；

?  交互體驗：強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
交互體驗13項：會員申請，會員注冊，站內(nèi)搜索，分享，提示等；

?  內(nèi)容體驗：強(qiáng)調(diào)友好性。
內(nèi)容體驗4要素：內(nèi)容分類，內(nèi)容價值，內(nèi)容策略，品牌內(nèi)容；

?  瀏覽體驗：強(qiáng)調(diào)吸引性。
瀏覽體驗要素：欄目分類，欄目命名，欄目訂閱，字體設(shè)置等；

?  信任體驗：強(qiáng)調(diào)可靠性。
信任度體驗：用戶鑒證，媒體報道，消費(fèi)保障等；

?  服務(wù)體驗：強(qiáng)調(diào)人性化。
服務(wù)體驗：互動咨詢，退換貨，支付方式等；

?  交付體驗：強(qiáng)調(diào)方便性。
交付體驗：物流，包裝，交付過程等；

【案例研討】某汽車品牌商品頁用戶體驗分析；

  提升電商平臺銷量增量

1、用戶體驗評測工具；

?  速度評測；

?  兼容性評測；

?  系統(tǒng)功能評測；

2、用戶體驗數(shù)據(jù)分析；

?  跳出率的重要性；

?  用戶行為數(shù)據(jù)漏斗；

3、用戶體驗優(yōu)化策略；

?  以數(shù)據(jù)分析為依據(jù)；

?  持續(xù)性優(yōu)化策略；

?  SWTO分析工具；

?  優(yōu)化計劃表；

【案例研討】某汽車品牌官網(wǎng)SWTO分析；

【情景工作坊】針對本企業(yè)差異化定位系統(tǒng)，研討確定用戶體驗核心方向和要素

 互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平專職助理電話：18617392956