[課程背景]

互聯網碎片化市場競爭的加劇，對企業綜合實力的挑戰更加嚴峻，電商化的客戶服務作為營銷活動最后也是最關鍵環節，電商在線服務品質自然是舉足輕重，也成為打造企業軟實力，提高企業競爭力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務體系，塑造卓越的客服服務品質，減少用戶丟失，規避用戶投訴風險，實現互聯網思維的用戶體驗核心思想，將成為企業市場競爭力的殺手锏。

 [課程優勢]（課程特色）

全景實戰特訓營模式，雙效通道：應用+訓練；顧問+教練！以解決問題為導向，用運營實戰為核心。化繁為簡，直擊核心！有效應用，價值培增！強化運營策略，啟發營銷思維！

[課程內容]

一、有效獲取在線銷售線索

l信息表單設計；

l在線服務溝通；

l在線轉化銷售跟蹤；

l用戶生命周期分析；

l用戶信息管理，客戶跟蹤卡，會員中心，CRM系統；

二、網站營銷功能測試

l人行通道：訪問網站，從網站的任意位置達到所感興趣的詳細內容。

l交互設計和用戶體驗。

l網站結構的優化效果決定人行通道的優化效果

l重點頁、首頁、建立信任頁為關鍵通道

l網站兼容性檢測

l反應速度檢測

l首頁內容完整度檢測

l重點推廣頁檢測

l內鏈準確性檢查

l客戶互動系統檢測

l聯系信息全面準確性

【實操教學】現場交互性設計分析研討；

【實操教學】現場營銷功能測試分析；

三、免費網絡營銷推廣

l建立信息發布模版

l商貿類平臺發布

l分類信息發布

l行業類網站發布

l專業性信息發布工具

l業務模式和客戶特點的信息發布

【實操教學】信息模板設計；

【實操教學】關鍵詞方案設計；

【實操教學】免費平臺信息發布；

四、全網營銷實施5大策略；

【案例研討】匹配差異化的媒介選擇策略；

【案例研討】數據化KPI演算策略；

【案例研討】流程化的關鍵詞優化策略；

【案例研討】目標分解的執行策略；

【案例研討】精細化推論的優化策略；

【案例研討】會呼吸的電飯煲與讓每一粒米都跳舞；

【案例庫解析】落地轉化是王道；

五、新媒體客戶開發轉化

1、企業微信營銷系統推廣篇

l老樹開新花傳統推廣執行策略；

l微網站接入，微名片設計；

l朋友圈營銷策略；

l有獎轉發推廣策略；

l活動策劃推廣策略；

l微信自助推廣工具應用；

l微信系統化推廣策略Y計劃；

l微信V+計劃實施O2O模式；線下活動，線上營銷；

2、企業微信營銷系統銷售篇

l微信老用戶服務技巧；

l微信新用戶銷售技巧；

l企業微信行業應用案例分析；

l微信資源轉化銷售技巧；

l微信自媒體品牌經典案例分享；

l微信分銷系統落地；

l微應用的興起：微海報，微店；

l【案例研討】瘋狂的微商背后；互聯網品牌教練孫平：18617392956