王老板因生意經常去泰國，第一次下榻東方飯店就感覺很不錯，第二次再入住時，樓層服務生恭敬地問道："王先生是要用早餐嗎?"王老板很奇怪。反問："你怎么知道我姓王?"服務生說："我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。"這令王老板大吃一驚，因為他住過世界各地無數高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。
王老板走進餐廳，服務小姐微笑著問："王先生還要老位子嗎?"王老板的驚訝再次升級，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務小姐記憶力那么好?看到他驚訝的樣子，服務小姐主動解釋說："我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐。"王老板聽后興奮地說："老位子!老位子!"小姐接著問：“老菜單，一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?"王老板已不再驚訝了，"老菜單，就要老菜單!"上餐時餐廳贈送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問："這是什么?"服務生后退兩步說："這是我們特有的某某小菜。"服務生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細致的服務不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里王老板都沒有見過。
后來，王老板有兩年沒有再到泰國去。在他生日的時候突然收到一封東方飯店發來的生日賀卡，并附了一封信。信上說東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見到他。王老板當時激動得熱淚盈眶，發誓再到泰國去，一定要住在"東方"，并且要說服所有的朋友像他一樣選擇。
其實，東方飯店在經營上并沒什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統辦法，向顧客提供人性化的優質服務。只不過，在別人僅局限于達到規定的服務水準就停滯不前時，他們卻進一步挖掘，全力以赴，追求完美，抓住許多別人未在意的不起眼的細節，堅持不懈地把最完美的服務延伸到方方面面，落實到點點滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務，輕而易舉地贏得顧客的心，天天爆滿也就不奇怪了。
這種竭盡全力、追求完美的工作態度，能創造出最大的價值。一個人無論從事何種職業，都應該全心全意、盡職盡責，這不僅是工作的原則，也是生活的原則。
不論你的工資是高還是低，你都應該保持這種良好的工作作風。能讓工作變得完美的人，需要極高的品質。高品質不是從天上掉下來的，而是人們保持高昂的信心，誠心誠意的努力，投入心血智慧以及技能后所得到的結果。它代表的是眾多選擇當中的明智抉擇，因此，你做出抉擇之后，就要傾注全力達到這樣的標準。
這時，才能、環境、幸運以及個性都不那么重要，重要的是你打算憑借著自己的所有達到什么樣的境界，怎樣達到這樣的境界。
而這需要我們首先從自己做起，從現在做起，從一點一滴做起。努力把自己的本職工作做得比昨天更好，把團隊的業績做得比以前更好，把公司的經營做得一年比一年更好。
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