傳達(dá)的能力

主管對(duì)下屬傳達(dá)指示時(shí)，必須將指示內(nèi)容的動(dòng)機(jī)及要點(diǎn)一并讓下屬知道。告訴動(dòng)機(jī)是傳達(dá)的關(guān)鍵。

傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)：

(1) 必須告訴下屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，讓下屬明白為什么要做這項(xiàng)工作，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r達(dá)成共識(shí)。

(2) 必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確地指出對(duì)下屬所抱的期待。年輕下屬的自尊心比較強(qiáng)，因此非常需要上司對(duì)他的認(rèn)同與肯定。

(3) 必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗(yàn)、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。下屬總是希望在工作上能得到自由地發(fā)揮，在執(zhí)行上能獲得較大的自主權(quán)。

(4) 要以簡(jiǎn)單、明了的方式下達(dá)你的指示。指示的內(nèi)容必須完整清楚，不管是誰(shuí)聽了都不會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，才是最正確的指示方式。簡(jiǎn)單明了的指示一般包括以下要素：什么人、什么事、什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、怎么做。

(5) 下達(dá)較為復(fù)雜的命令、指示時(shí)，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問(wèn)，確認(rèn)他們的了解程度。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的工作命令，讓每位下屬都能看得明白。

溝通的能力

企業(yè)就像一部大機(jī)器，良好的溝通就像是潤(rùn)滑劑，使企業(yè)這部大機(jī)器能夠快速地運(yùn)轉(zhuǎn)。主管跟部屬之間，如果缺少良好的溝通，輕則士氣低下，重則效率降低，甚至相互之間會(huì)產(chǎn)生敵意。因此，做好溝通管理對(duì)一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)是非常重要的。