課程大綱：
1.重視性格特質：3Q
IQ（智商）、EQ(情緒商數)、AQ(抗壓性)
2.只有短期契約不會有長期飯票
3.有責任心，有忠誠感，才能成為專業經理人
新工作倫理：專業倫理
• 現代上班族效忠的，不再是打不破的飯碗，不再是老板，而是自己的專業
• 優秀的工作表現；不再只是為了公司目標，而是要為自己打造一張具競爭力的專業履歷
求職應有的態度與準備
培養專業素養：
在講求『專業分工』的時代，若缺乏專業技能， 獨有高學歷將不再具競爭力。
培養敬業精神：
敬業精神是企業用人的第一考慮，要在工作中找到熱誠、穩定性要好。
及早與企業互動，了解企業需求：
一來可更確定自己的興趣和未來方向
二來可了解及加強自身之不足
中小企業
彈性化：公司管理較有彈性、對于創意與意見的表達有較多空
間，不易被僵化
人性化：有機會直接和老板共事，學習做為一個老板的思維，有能力者容易被提升
多方性學習：公司人力精簡，易有獨當一面之機會，具有多工
多能的價值
大公司
制度化：管理較為制度化、流程化
專業分工：職責明確，所屬范圍清楚
薪資及福利：薪資規定明確，福利制度完善、教育訓練完善
結論
企業的好壞，和公司的大小，實在沒有太大的關系，重要的是，在這份工作中，你希望自己可以貢獻什么，學習什么。
若是個性為較具有挑戰性、想全方位學習的，具有開創性格的，通常一般的中小企業，較能帶給你你所想要的，較有機會全盤學習與磨練機會。而個性較為沉穩、穩重的，喜歡職務分工清楚的，也許大
公司的穩健成長，會是較為適合你的職業選擇。
其實重要的是你個人職業生涯的發展，在小公司，你可能因為什么事都要做，可以學的更多、更廣，當然也是相對的也更“雜”。
求職應有的態度與準備
加強實務能力：盡管在校成績總是優異，不代表其工作執行力或人際關系的互動上也達滿分，應加強實務能力。
取得相關資格：職業資格是專業就業必備的通行條件, 應及早加強專業技能，提升個人競爭力。
終生學習:及早投入就業市場、及早卡位了解自身之不足，視實際需要再進修才是務實之道。
企業最愛的員工
忠誠度高
工作態度、敬業精神佳
學習能力強，可塑性高，適應能力強
穩定性高，能配合公司發展
具備解決問題的專業能力
能獨立作業又能兼具團隊合作精神
有創造力
work hard, work smart, work happy
企業最忌的員工
敬業精神不佳(服務熱忱缺乏/沒責任感/遲到早退/配合度低/隨心情決定上班與否/穩定度低)
欠缺職場倫理(逃避責任/越級報告/不主動回報工作進度)
沒有團隊合作精神(爭功諉過、率性獨行)
抗壓性差(遇到挫折容易退縮/不能吃苦耐勞)
自我中心主義(太固執/不夠謙虛/只要我喜歡沒什么不可以)
學習動機不強(掛一漏萬/盡人事)
眼高手低成性（坐而論道，無法起而行之）
既任性又嘴硬（剛腹自用/孤芳自賞/動不動就哭或辭職）
新鮮人的職場要點
成功者 VS失敗者
討論
游戲：銷售中的異議
總結
1. 對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的
角度思考問題，想方設法地替他解決問題；能夠解決的問
題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉
意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微
笑。始終記住：顧客是上帝。
2. 在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不
同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極的詞匯，盡
量避免使用一些消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒
服，讓顧客滿意。
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