導讀：隨著人們生活水平的提高，現在越來越多的人更熱愛旅游了，然而在這正是賞花踏青的季節，百花齊放，春意盎然，這就使得旅游行業的繁忙！

孔斌國際外聯部/文

     上海趣程假日旅行社有限公司是一家綜合性的旅游服務企業，為客戶提供出境旅游、入境旅游、國內旅游、機票酒店預定、汽車服務、會展服務、商務旅游服務、教育旅游服務及體育旅游服務等全方位服務。他通過集約化管理、專業化經營、品牌化服務和網絡化建設，使品牌不斷得以優化，企業實力不斷得以增強，服務體系不斷得以完善。他們以更專業、周到、及時、準確的優質服務得到業界及客戶的贊譽。

      清明時節是上海趣程國旅迎來旅游的第一波，五一黃金周即將到來，旅游的好時機！怎樣讓我們的客服人員做得更好一些呢？為此上海趣程國旅在4月6號特邀我們孔斌國際為他們進行電子商務的培訓！

   孔斌老師正在為趣程員工講授推廣知識

如今在互聯網上，客戶在網上買東西，有4個步驟，找到，了解，信任，成交，“找到”是指客戶在用關鍵詞搜索他需要產品時，當你的產品中有客戶搜索的關鍵詞，這樣你的信息才能被客戶看到，這樣客戶就找到我們了，接下來就是了解我們了，這就需要我們網店的美工，在網上做生意靠的就是圖片與文字，這時看到網站上的客服人員，客戶就會更深一步的了解，那么就是我們的客服人員的溝通了，這樣客戶才能信任我們的產品，最后達成成交！可想而知，我們的客服人員貫穿了解，信任，成交中，在整個生意中是很重要的，客服人員并不是純粹的客服人員！

     孔斌和電子商務學員黃晶，何榮榮

       一天企業內訓時間很快就過去了，相信趣程國旅通過這次我們孔斌國際企業內訓，都能更好的應用學到的客服在線溝通技巧，更好的發揮！做好一個好客服！最后祝愿我們的上海趣程國旅生意越來越棒！