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中國(guó)著名企業(yè)家馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來(lái)”，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)在本質(zhì)上其實(shí)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)作為一項(xiàng)工作項(xiàng)目中的基礎(chǔ)配置，儼然成了企業(yè)的第二生命力，在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

出書(shū)大師網(wǎng)CEO孔斌老師對(duì)此深以為然，他認(rèn)為決定一家企業(yè)成敗的因素主要體現(xiàn)在服務(wù)策略和模式上，因此孔斌先生在出書(shū)大師網(wǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中竭力向全體員工傳達(dá)服務(wù)理念的重要性，并且貫徹服務(wù)就是企業(yè)信譽(yù)的文化思想，讓每一位員工都理解和擁有服務(wù)意識(shí)，相信只要這樣才能通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新來(lái)提高企業(yè)品牌形象，從而進(jìn)一步鞏固出書(shū)大師在專(zhuān)業(yè)出書(shū)領(lǐng)域的巨頭地位。

說(shuō)服務(wù)，孔斌先生強(qiáng)調(diào)道到，作為服務(wù)者的我們首先應(yīng)該了解的是服務(wù)的具體含義。眾所周知，服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中不僅代表的是一種活動(dòng)，而且是一個(gè)過(guò)程，還是達(dá)成的某種結(jié)果。它主要通過(guò)一些特別的方式來(lái)使企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系進(jìn)行有機(jī)的協(xié)調(diào)。因?yàn)榉?wù)讓客戶(hù)滿意，他們才能明確企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，才能更深層次的去感受到我們的企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的各種產(chǎn)品，達(dá)成進(jìn)一步的合作關(guān)系。

有一句老話把對(duì)服務(wù)的詮釋展現(xiàn)得淋漓盡致：“顧客就是上帝”，相信很多人都聽(tīng)過(guò)這句話，當(dāng)然很多人忽略其核心要素，對(duì)其不置可否，鮮有人能夠真正把這句話的核心理念貫徹到具體行動(dòng)中。孔斌先生認(rèn)為，做企業(yè)的根本就是服務(wù)，就像出書(shū)大師網(wǎng)過(guò)往一直所踐行的，眼睛要盯著客戶(hù)，深入了解客戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)，然后根據(jù)客戶(hù)反饋進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和改動(dòng)，這樣才能調(diào)動(dòng)企業(yè)的積極性，朝著一個(gè)健康的方向發(fā)展。

作為出書(shū)大師網(wǎng)的CEO，孔斌老師更是親自抓服務(wù)，在公司的傳統(tǒng)價(jià)值觀念中，孔斌老師認(rèn)為只要顧客不滿意或者提出某種合理要求，就意味著公司團(tuán)隊(duì)的服務(wù)還沒(méi)有到位，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一觀念需要企業(yè)親自踐行，這樣才能樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)。

每一個(gè)人背后都有一個(gè)市場(chǎng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重每一個(gè)客戶(hù)，服務(wù)好每一個(gè)個(gè)體。在孔斌老師的言傳身教下，我們可以看到出書(shū)大師網(wǎng)團(tuán)隊(duì)在發(fā)展過(guò)程中對(duì)服務(wù)的提升和落實(shí)，在建立了一個(gè)龐大的圖書(shū)策劃市場(chǎng)的同時(shí)，既做好了內(nèi)容，也做好了品牌服務(wù)，不經(jīng)意間就走向了成功。