什么是誠信？誠，即真誠、誠實；信，即講信譽，守信諾。誠信的基礎含義就是：守諾、守約、無欺。誠實守信是我們中華民族的傳統美德，老百姓常說：“一言既出，駟馬難追”，這充分說明誠信的重要性。

千百年來，無數先賢講求誠信、推崇誠信，如今，在商品經濟大力發展的時代，誠信更是一盞指引社會、企業、個人走向成功的指路明燈，正所謂“政無信不威，商無信不富，人無信不立”。

出書大師網CEO孔斌先生認為，誠信是企業重要的無形資產，是企業賴以生存的制勝法寶，是企業的核心競爭力，企業的所有經營活動都必須依靠誠信這一無形資產順利進行，只有建設企業誠信經營體系，營造良好的市場環境，才能鑄就企業成功勝利之路。

2020年的疫情對各行各業的發展都產生了重大沖擊和影響，出書大師作為圖書出版領域領先的互聯網企業，孔斌先生堅信風險與機會并存，他要求全體員工在原有“客戶第一、服務至上”的企業文化基礎上，更加關注誠信本身。客戶是企業的衣食父母，是企業發展的堅實基礎，出書大師的每一份真誠服務將直接決定客戶對企業的忠誠度、滿意度，而這些也直接決定企業未來的發展。

誠信體現在日常工作的方方面面，孔斌先生要求全體員工必須具備過硬的業務能力，對客戶提出的問題要想盡一切辦法予以解決，還應當多觀察、多溝通、多反饋，正確把握客戶的“脈”，找準工作切入點，擅長應變，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所惑，供客戶之所需，為客戶提供更加精細化的服務。

同時，出書大師建立讓客戶滿意的全心全意服務理念，孔斌先生深知“得客戶者得市場”，客戶滿意是市場競爭的法寶，而要使客戶滿意，在很大程度上取決于服務程度、服務品質，出書大師全體員工切實做到真心實意、全力以赴為客戶排憂解難，使每一位客戶都能高興而來，滿意而歸。

一個人失掉誠信必將孤立無援，一個企業失掉誠信必將淘汰于市，一個國家失掉誠信必將寸步難行。孔斌先生強調，誠信是企業安身立命之本，是企業久遠發展之需，我們一定要養誠信之氣，固誠信之基，做誠信之人，鑄誠信之企。

文：許傲嬌 圖：芒果醬  宣發：安徽網睿傳媒

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