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    孔斌:出書大師網出后服務部專員潘桂|以客戶利益為初心,細節決定服務品質
    2019-03-29 2518

    眾所周知,不同的企業有不同的企業文化,而服務肯定是企業文化的一種。相信只有在這種文化驅動下,企業中每個人才有可能具有服務意識,才愿意用心傾聽客戶的聲音,才可能真正做到以客戶利益為核心。


    出書大師網的出后服務部,正是在這樣服務至上的理念驅動下,培養出很多優秀的員工,其中90后潘桂就是一顆耀眼的小星星,她是出書大師網出后服務部專員。別看她只是一名年輕的90后,但她已是多本暢銷書策劃顧問、個人品牌IP打造顧問、100+暢銷書作者顧問,潛力無限。


    潘桂的優秀體現在很多方面。業務能力強是她的金名片,她會通過與作者的多次溝通,精準確定出選題策劃、編輯加工、營銷宣傳等每個階段的定位。



    比如,選題策劃階段會幫助作者共同找出最適合的選題,這些選題一定要擊中某種社會情緒,具有獨特的創新性,她眼光犀利,定位非常準確。


    到了編輯加工階段,潘桂會和作者一道共同精雕細琢,保證書中內容有用有趣,同時還會協調各方,將內容與圖片、版式、封面等各要素和諧搭配,因為只有這樣才能打造出一本好書。


    到了營銷宣傳階段,她則會帶領作者一起想辦法及時有效地向讀者傳遞圖書信息,通過推廣工作喚起讀者的需求,讓銷量不斷攀升。


    潘桂真正做到以客戶自品牌為核心利益。在客戶的書籍上架銷售之后,還會和團隊成員一起,別出心裁的推出暖心的書粉故事、書友會活動、客戶個人動態等,在各大自媒體的廣泛傳播之下,客戶自品牌影響力悄無聲息的傳播,一大批忠實的讀者粉絲不斷的涌現,真正實現粉絲自增長。



    也許,這些事情在很多人看來都很簡單,但是潘桂卻深信,只有把簡單的事情重復做,重復的事情用心做,想客戶之所想,急客戶之所急,做客戶之所需,才能不斷取得成功,她也始終相信:細節決定品質服務。


    凡是了解潘桂的人都知道,她是真正的工作狂,經常半夜還在與客戶溝通細節,回答客戶的各種問題,為了給客戶提供最好的服務,加班加點的工作是生活中的常事。


    潘桂始終以飽滿的精神狀態隨時待命,隨時準備為客戶提供盡善盡美的服務。工作中的她,認真負責,為了滿足客戶的需求,可以想盡一切辦法,只為幫助客戶創造更大的價值。


    宣發:安徽網睿/網宣部

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