對于很多人來說，從陌生到熟悉是一道難以跨越的障礙，這其中，有漫長的心理困難需要去克服，社群運營也是如此，每天和無數個陌生人打交道，如何通過找到共同的“點”將這些人串聯在一個平臺上？文化傳播的媒介到底應該是什么形態，資深的社交達人、運營產品官馬彥威有自己的一套秘訣。

他在《再也不怕跟陌生人打交道》一書中細致入微地告訴大家，怎么去進行破冰之旅，在破冰之后又應該如何進一步跟“陌生人”產生更加長遠的聯系。他在《用戶運營：布局策略+最新方法+實戰技巧》告訴很多平臺運營者如何真正地將運營盤活。

最喜歡的還是營銷身份

現在來看，馬彥威的身份似乎有點多。他是上海金見文化傳播有限公司CEO； CMO社群架構與運營導師； 今日頭條社群類目導師； 抖音深度實踐者； 微信互聯網營銷專家； 《管理智慧》簽約講師； 老馬識途社群公社聯合創始人……但是如果你問他，最喜歡哪一個身份，他會非常肯定地告訴你，他喜歡成為一個“運營人”。

只因他天生擅長這一點，他喜歡在互聯網世界中游刃有余。之所以能取得今天的成就，也是因為馬彥威一直在琢磨著運營之道，這個“跟誰都聊得來”的人也是從一點點的總結中走過來的。把社交能力變成自己一項重要的生存能力，這需要多少次嘗試與經驗反思。

自在聊天竟然是本事

大部分人都不是自來熟體質，就算是性格外向，在與陌生人的聊天過程中，也經常會抓不到重點。而對于馬彥威來說，社群溝通其實更像是一項技術活，他總是能夠在跟你講話的過程中非常迅速地抓住你講話的重點，并且簡單地做出猜想，你永遠也不會覺得無聊，你所有釋放出來的信息總是能夠得到反饋。

這是他的厲害之處，以心理學知識為基礎，從心理學的角度出發，幫助人們拓寬思路，告訴人們提升社交中的語言表達能力的關鍵，馬彥威始終認為，想要做好社群營銷，先把怎么跟別人聊天這項本事學會再說。

社群的工作的核心是呵護夢想

如果問社群到底是什么的話，馬彥威有著自己的答案。他說，社群就是將一群有著共同夢想的人集聚起來，真正的裂變源自于價值觀的認同和傳遞，價值觀的顯性特征就是產品，就這樣，通過一個一個導師或者社群成群，從群主再到群成員，逐漸傳遞出去。

了解了這個過程，就會幫助很多運營社群的人豁然開朗。運營是術，價值觀是道。只停留在術的層面，你很難做好社群。如果你再問馬彥威“社群裂變有什么捷徑嗎？”他依然會告訴你“有，就是讓你的社群成員或者用戶成為你的媒介。”這是馬彥威在社群運營一線留下最珍貴的經驗。

還有什么比傳遞價值觀更具有社群特征？馬彥威的回答總是一針見血。

宣發：安徽網睿/網宣部