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孔斌:輕管理，重用戶｜星火定位咨詢創(chuàng)始人不花老師揭秘雷軍、小米初創(chuàng)期的起盤成功秘訣

2019-03-05 3295

起盤成功秘訣是什么呢？這是諸多微商從業(yè)者著重考慮的方向，始終沒有一個(gè)比較明確的定論。而星火定位咨詢創(chuàng)始人不花老師便帶來(lái)了他的看法。

不花老師是起盤定位理論的開創(chuàng)者，他說(shuō)道：如今勢(shì)頭正火的小米就是一個(gè)很好的案列示范。它之所以能夠做得那么成功，主要就在于它是一家“輕管理，重用戶”型公司，小米團(tuán)隊(duì)就是把80%的精力都集中在產(chǎn)品上，而不是耗費(fèi)在內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)管理上。

以下，不花老師將從多個(gè)維度開始，將大公司創(chuàng)業(yè)初期起盤成功的秘訣向廣大讀者娓娓道來(lái)。

一、把精力聚焦在最重要的業(yè)務(wù)上

“很多人問我，當(dāng)團(tuán)隊(duì)變得越來(lái)越大的時(shí)候，你會(huì)怎么辦？不花老師的回答是，連現(xiàn)在已是互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸的小米的起初的戰(zhàn)略定位也只是想做一家小公司。”雖然這些年，小米廣泛涉足各個(gè)領(lǐng)域。但事實(shí)上，小米的業(yè)務(wù)仍舊高度聚焦在手機(jī)、平板；電視、盒子、路由器三類五款產(chǎn)品上面。而其他的產(chǎn)品都是小米生態(tài)鏈上的合作企業(yè)在開發(fā)。“少即是多”是小米一向遵循的處事法則。

這就是不花老師所提出的“聚焦”理論，就是使領(lǐng)導(dǎo)者處在一個(gè)“清醒，不被蒙蔽”的狀態(tài)，就像一個(gè)小飯館老板，和員工共同面對(duì)客戶，對(duì)業(yè)務(wù)情況了如指掌。他既是一把手，也是一線員工，這中間不再需要一層一層的管理人員。

二、領(lǐng)導(dǎo)者必須是最牛的執(zhí)行經(jīng)理

而在聚焦和小團(tuán)隊(duì)的背景下，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，不花老師提出了三個(gè)高要求理論。

1、領(lǐng)導(dǎo)者要擁有超乎超人的遠(yuǎn)見和判斷力。

一個(gè)公司會(huì)在什么情況下從事過多的業(yè)務(wù)呢？在領(lǐng)導(dǎo)者完全搞不清楚風(fēng)口，搞不清企業(yè)的核心方向，抱著“廣撒網(wǎng)”的心態(tài)去做事的時(shí)候。

有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者通常只需瞄準(zhǔn)風(fēng)口，只做和風(fēng)口相關(guān)的事情。小米的一系列業(yè)務(wù)都是基于對(duì)風(fēng)口的判斷，這也印證了雷軍那句著名的“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”。

2、領(lǐng)導(dǎo)者必須是業(yè)務(wù)高手。

很多企業(yè)一把手，常常以為找到某一個(gè)領(lǐng)域的人才，就可以將某些業(yè)務(wù)放手不管。這在小米團(tuán)隊(duì)看來(lái)，只不過是懶惰的借口。

3、領(lǐng)導(dǎo)者必須高度參與業(yè)務(wù)。

在傳統(tǒng)企業(yè)里，一把手往往只做大致的戰(zhàn)略規(guī)劃，讓底下的人去執(zhí)行。自己卻并不參與這個(gè)過程，但最終卻是結(jié)果的評(píng)判者，顯然有失公允。但在小米，雷軍和他的高管團(tuán)隊(duì)不但要參與研發(fā)過程，甚至要參與到和用戶的互動(dòng)中去。

三、用戶反饋倒逼管理改進(jìn)

其實(shí)在小米，不管是雷軍，還是精細(xì)到每個(gè)員工，每人每天都要花一個(gè)小時(shí)來(lái)回復(fù)微博上的評(píng)論，平均每人每天要回復(fù)150個(gè)帖子。通過賦予用戶高度的參與感，小米把管理員工的任務(wù)交給了幾千萬(wàn)米粉。

不僅如此，外界一直盛傳小米無(wú)KPI！那小米是如何對(duì)員工的工作進(jìn)行考核？在KPI考核上，小米實(shí)行的不是通常意義上的考核指標(biāo)。“小米追求的是用戶活躍度。”即客戶滿意度。小米不把財(cái)務(wù)指標(biāo)當(dāng)成目標(biāo)和考核指標(biāo)，而是以客戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的滿意度為考核標(biāo)準(zhǔn)。例如，做到手機(jī)維修一小時(shí)內(nèi)完成，配送速度從三天提升到兩天，客戶電話接通率80%等客戶服務(wù)滿意度作為KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。