【課程大綱】 1.問(wèn)題困擾的組織； 2.品質(zhì)管理成熟度自查表； 3.品質(zhì)管理的八項(xiàng)基本原則； 4.零缺陷是什么； 5.識(shí)別和溝通的技巧； 6."過(guò)程模式"分析； 7.質(zhì)量成本與PONC； 8.如何收集成本數(shù)據(jù)； 9.計(jì)算PONC的五種方法； 10.消除PONC的五個(gè)步驟； 11.改正行動(dòng)與團(tuán)隊(duì)合作； 12.績(jī)效考量：持續(xù)改進(jìn)。