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醫(yī)藥電商是天然的O2O，但是醫(yī)藥電商和藥店進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接和管控一直是業(yè)內(nèi)難題，為了了解好藥師解決此問(wèn)題的思路，億邦動(dòng)力網(wǎng)向好藥師CTO王樂(lè)天進(jìn)行了咨詢。

好藥師背靠大型醫(yī)藥流通企業(yè)九州通，眾多的合作藥店和九州通強(qiáng)大的藥品運(yùn)輸體系是好藥師電商重要的兩個(gè)資源，依托兩大資源，好藥師很早就開(kāi)始進(jìn)行O2O布局。

王樂(lè)天向億邦動(dòng)力網(wǎng)介紹了好藥師基于移動(dòng)端的O2O項(xiàng)目的三個(gè)階段。隨著O2O項(xiàng)目的發(fā)展，好藥師和線下藥店的合作也將不斷加深。以下為王樂(lè)天關(guān)于此內(nèi)容的自述：

事實(shí)上，醫(yī)藥電商在和線下藥店的對(duì)接方面確實(shí)存在問(wèn)題。中國(guó)有40多萬(wàn)家藥店，這些藥店使用上千種不同的經(jīng)營(yíng)軟件。醫(yī)藥電商和藥店難以實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)、互通，醫(yī)藥電商也不可能對(duì)藥店的后臺(tái)進(jìn)行精細(xì)化管理。現(xiàn)在中國(guó)規(guī)模最大的連鎖藥店僅僅擁有幾千家店鋪，也無(wú)法在全國(guó)范圍內(nèi)提供服務(wù)。

這個(gè)矛盾如何解決呢？我們將旗下的O2O項(xiàng)目分為三個(gè)階段，每個(gè)階段和線下藥店進(jìn)行不同層次的對(duì)接。

第一個(gè)階段，藥急送。藥急送依托于移動(dòng)端的微信平臺(tái)，藥急送并不強(qiáng)迫商家將銷(xiāo)售的產(chǎn)品上線，也無(wú)需將商品信息同步到系統(tǒng)中。

當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)藥急送發(fā)起購(gòu)物請(qǐng)求的時(shí)候，搶單的藥店將直接和用戶溝通，滿足用戶的需求。我們希望通過(guò)這種方式為用戶提供更快的服務(wù)，為商家提供更多的銷(xiāo)售。藥急送對(duì)藥店的配送服務(wù)也制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，如果藥店在一段時(shí)間內(nèi)達(dá)不到要求，則會(huì)被替換掉。

好藥師將通過(guò)藥急送項(xiàng)目集合一批藥店，建立一個(gè)服務(wù)聯(lián)盟。好藥師會(huì)從服務(wù)聯(lián)盟中選擇優(yōu)質(zhì)的藥店進(jìn)入第二階段。

第二階段，微藥店。被篩選出來(lái)的優(yōu)質(zhì)藥店進(jìn)入微藥店體系后，將獲得好藥師提供的一套系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以迅速和藥店對(duì)接，幫助藥店將銷(xiāo)售的藥品上架到線上。但是該系統(tǒng)只提供商品上架的功能，并不會(huì)管理藥店的庫(kù)存情況。

當(dāng)用戶通過(guò)微藥店下單之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助接收訂單的藥店形成一張小票，小票上記錄了用戶所需的藥品、用戶地址以及聯(lián)系方式。如果藥店發(fā)現(xiàn)，用戶所需藥品已經(jīng)斷貨了，將及時(shí)聯(lián)系用戶修改訂單。因?yàn)橛泻芏嗤愋汀⑼δ艿乃幤房梢韵嗷ヌ鎿Q。更改訂單后，系統(tǒng)也將自動(dòng)生成一張新的訂單，然后藥店再為用戶提供送貨上門(mén)服務(wù)。

微藥店項(xiàng)目也并沒(méi)有掌控商家的實(shí)時(shí)庫(kù)存，而是通過(guò)更改訂單的方式巧妙的規(guī)避了這一問(wèn)題。

好藥師還將幫助一些優(yōu)質(zhì)藥店補(bǔ)充線上銷(xiāo)售的商品。九州通擁有豐富的藥品資源，已經(jīng)在為10萬(wàn)家藥店供貨。這些資源可以幫助線下藥店拓展線上貨架。線下藥店展示空間和存儲(chǔ)空間有限，所以為消費(fèi)者提供商品也有限。而好藥師的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)顯示，線上用戶在醫(yī)藥電商購(gòu)買(mǎi)藥品的種類大大多于線下藥店。

當(dāng)好藥師幫助藥店進(jìn)行藥品種類拓展后，九州通集團(tuán)將把用戶訂單所需的藥品運(yùn)輸給藥店，再由藥店完成最終的配送。和好藥師合作的藥店，未來(lái)可以嘗試零庫(kù)存的在線銷(xiāo)售模式。

第三個(gè)階段，未來(lái)處方藥的最后一公里配送將由被篩選出來(lái)的優(yōu)質(zhì)藥店承擔(dān)。國(guó)家政策要求商家必須獲得資質(zhì)認(rèn)證才能進(jìn)行處方藥的配送。現(xiàn)在“四通一達(dá)”這些物流企業(yè)并沒(méi)有藥品的配送資質(zhì)，而好藥師背后的九州通集團(tuán)也沒(méi)有辦法在全國(guó)范圍內(nèi)為用戶提供送貨上門(mén)的服務(wù)，而藥店最適合做此項(xiàng)服務(wù)。

未來(lái)，用戶可以通過(guò)線上問(wèn)診的方式獲得電子處方，然后實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)買(mǎi)。屆時(shí)，好藥師可能?chē)L試將一些藥店發(fā)展成電子處方的定點(diǎn)藥店，或者網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的定點(diǎn)藥店。

由于藥店的存儲(chǔ)、銷(xiāo)售和配送符合GSP規(guī)范，在電子處方合法的情況下，好藥師將利用藥店進(jìn)行最后一級(jí)的配送和落地服務(wù)。

從這三個(gè)階段的業(yè)務(wù)來(lái)看，B2C模式和O2O模式分別是好藥師電商非常重要的兩條“腿”，兩種模式結(jié)合起來(lái)將為用戶提供更完整的服務(wù)體系。

【背景資料】九州通集團(tuán)一直在醫(yī)藥電商領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略布局，集團(tuán)旗下還有B2B性質(zhì)的“九州通醫(yī)藥交易平臺(tái)”和處方藥O2O導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)“去買(mǎi)藥網(wǎng)”。在好藥師的構(gòu)想中，未來(lái)處方藥O2O導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)“去買(mǎi)藥網(wǎng)”將把線上消費(fèi)者引導(dǎo)到好藥師的B2C平臺(tái)或者線下藥房；而B(niǎo)2B平臺(tái)則能為線下藥房進(jìn)行無(wú)縫補(bǔ)貨。最終,九州通搭建一個(gè)融合線上、線下的大健康平臺(tái)。

好藥師作為集團(tuán)的電商助力，其中一個(gè)重要目標(biāo)就是幫助九州通完成醫(yī)藥物流中的最后一環(huán)，即直接面對(duì)消費(fèi)者，而藥店是好藥師完成這一目標(biāo)的重要支撐。9月份好藥師在全國(guó)范圍內(nèi)已與2000家連鎖店進(jìn)行合作。好藥師方面表示，未來(lái)這一數(shù)字還將繼續(xù)擴(kuò)大。