O2O正在為傳統(tǒng)零售商打開更廣闊的市場。今年下半年，大潤發(fā)將開出30多家門店，除了加速常規(guī)門店，大潤發(fā)還更新了“千鄉(xiāng)萬館”計劃。談到時下熱門的O2O話題，黃明端變得很激動，他不僅詳細(xì)講述了大潤發(fā)將在門店內(nèi)做出的改變，還透露了大潤發(fā)旗下電商網(wǎng)站飛牛網(wǎng)的新嘗試。借助線上線下的融合，飛牛網(wǎng)將潛入市場空白的低線市場，服務(wù)大潤發(fā)服務(wù)不到的地區(qū)。

圍繞O2O布局

大潤發(fā)、飛牛網(wǎng)都在圍繞互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)行變革。黃明端表示，飛牛網(wǎng)預(yù)計會在年底推出生鮮O2O配送，門店作為倉庫的O2O，店內(nèi)的電子屏幕可擴(kuò)充門店內(nèi)商品的SKU數(shù)量。

在黃明端看來，所謂O2O就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把線上線下的商品流、資訊流、現(xiàn)金流、物流串聯(lián)起來的交易活動。今年以來，無論是傳統(tǒng)零售商還是電商都在圍繞O2O進(jìn)行市場布局。黃明端認(rèn)為，移動端打通線上線下后，O2O會為零售商打開更廣闊的消費市場。

在梅西百貨日前發(fā)布了全渠道戰(zhàn)略后，黃明端說，飛牛網(wǎng)的“千鄉(xiāng)萬館”計劃得到進(jìn)一步深化。飛牛網(wǎng)將借助大潤發(fā)不可復(fù)制的門店資源，以全國300家大潤發(fā)實體店為中心。每家門店驅(qū)動若干個網(wǎng)購體驗館，為本地區(qū)消費者提供咨詢、訂貨、收款、售后等一站式服務(wù)。

對于未來規(guī)劃，飛牛網(wǎng)將以顧客為核心，通過線上線下互補(bǔ)打造社區(qū)服務(wù)中心。在1000個以上的社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開出一萬家以上“便利店+小店或鄰里中心”的網(wǎng)絡(luò)體驗館。飛牛網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)體驗館主要服務(wù)大潤發(fā)服務(wù)不到的市中心社區(qū)、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

擴(kuò)充特色區(qū)域

在大潤發(fā)賣場商品方面，黃明端表示，電商最不能做的就是體驗式消費服務(wù)，因此大潤發(fā)盡可能在商品與服務(wù)方面做出變革。生鮮對于大潤發(fā)來說是重要的強(qiáng)項。黃明端介紹，大潤發(fā)通過強(qiáng)化買手團(tuán)隊，擴(kuò)大生鮮區(qū)域。

不僅如此，大潤發(fā)還在賣場設(shè)立了中央工廠與即食區(qū)。黃明端表示，在中央工廠內(nèi)會引入很多地方特色商品，這樣會突出大潤發(fā)的經(jīng)營優(yōu)勢。推出即食區(qū)域主要考慮到很多顧客買東西回去冷掉就不好吃了，因此賣場考慮開辟出一部分面積作為即食區(qū)。賣家還將增加很多試吃和演示活動。除了體驗部分，為了破解同質(zhì)化，大潤發(fā)還將擴(kuò)大自有品牌商品的比例。在黃明端看來，如果產(chǎn)品不做出差異化，今后與電商天天價格戰(zhàn)也不是辦法。

如今百貨店紛紛進(jìn)行購物中心化變革，超市也在嘗試加入餐飲、娛樂、服務(wù)性的品類與業(yè)態(tài)。黃明端表示，大潤發(fā)計劃增加育嬰室、健檢服務(wù)等。“我們認(rèn)為，總要幫消費者找到他們來店的理由。很多母親可能會因為嬰兒來到實體店，還有年長者的黏性，我們?yōu)槭裁床婚_辟一個區(qū)域作為年長者健檢的區(qū)域。”

協(xié)助品牌商建電商

O2O戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅是為消費者服務(wù)，大潤發(fā)還為品牌商提供快速進(jìn)入電商環(huán)境的渠道與服務(wù)。黃明端介紹，大潤發(fā)有一個系統(tǒng)可以協(xié)助品牌商讓他們變成電商。

過去，品牌商建官方網(wǎng)站可能需要一個月時間，現(xiàn)在通過一個模組一天就可以建立官網(wǎng)。黃明端表示，大潤發(fā)幫品牌商建立官方網(wǎng)站的解決方案是如果沒有倉庫，大潤發(fā)方面可以幫品牌商做服務(wù)。對于沒有現(xiàn)金流、物流的品牌商，大潤發(fā)也可以給予支撐。

黃明端認(rèn)為，在如今這個互聯(lián)網(wǎng)時代，所有行業(yè)都不能置身事外。必須轉(zhuǎn)型。“實體店不轉(zhuǎn)型不行，不轉(zhuǎn)型等于是等死，但是轉(zhuǎn)型等于找死。我們后來想了想，與其等死不如找死，所以這是我們大潤發(fā)進(jìn)入飛牛網(wǎng)的原因。雖然我們已經(jīng)進(jìn)入電商了，但還是有很多朋友問我們?yōu)槭裁匆M(jìn)入電商，我覺得企業(yè)經(jīng)營者要掌握時代的潮流，滿足消費者的需求。”