8月19日消息，億邦動力網獲悉，日前，一張分享“如何利用雙十一漏洞在天貓免費購物”的圖片在各QQ群廣為流傳。該圖文講述了如何利用雙十一期間賣家對于糾紛的敏感性，買完東西后強制賣家“不退貨僅退款”的全過程。
圖片來自QQ群
該圖文信息顯示，雙十一期間天貓賣家都害怕有退款糾紛率，買家買完東西后如果直接申請“不退貨僅退款”，天貓賣家為了“保命”雙十一，一般都會選擇把商品白送給顧客。
有資深淘寶賣家對億邦動力網表示，按照淘寶現行的規則，圖片中的方法是具備可行性的。同時，雖然尚沒有遇到這樣的情況，但賣家朋友中已有人被惡意買家用此種方式“勒索”過，最后賣家也無奈白送商品了事，解決窘境。
上述資深賣家表示，目前已有賣家向淘寶小二反映此事，但尚沒有收到淘寶官方對于此類惡意手法處理方式的官方答復。
億邦動力網了解到，針對此事，不少賣家在淘寶賣家內部論壇吐槽雙十一售后指標的不合理性，包括：買家申請無理由退貨，但自己卻遲遲不退貨，影響處理時長，導致賣家售后服務綜合指標受影響；買家無理申請退款，與賣家產生糾紛，導致售后指數受影響等。
部分賣家認為，綜合售后指標考核略顯畸形，過度追求店鋪評分，把更多真正的具有好貨和好的服務能力的商家排除在了雙十一之外；相反，那些惡意刷評論的部分造假商家卻得到了縱容。
不過，億邦動力網注意到，日前，淘寶小二在答復賣家提出的關于雙十一招商的相關問題時，部分答案其實相當于對上述惡意手法的變相釋疑。
小二稱，如果賣家在經營過程中，遇到疑似惡意訛詐行為，可以第一時間聯系天貓客服，并盡一切可能做好證據保存工作，包括聊天記錄，電話錄音等。
另外，小二還指出，雙十一數據采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期間，新增糾紛率不會影響商家雙十一報名。在8月11日前28天內，售后服務綜合指標只要不是行業墊底的10%,商家就可以報名。
天貓小二答復賣家的提問
據億邦動力網了解，2014年天貓雙十一的招商細節已將在網上曝光，天貓將從八個方面對商家進行綜合考核，以確定最終入圍雙十一的商家名單，八大方面包括：1.支付寶成交額（日）；2.支付寶成交額（月）；3.店鋪類型；4.開店時長；5.客單價；6.DSR三項；7.售后服務綜合指標；8.商家主營類型。
其中，售后服務綜合指標包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
