自6月初在常州開出第一家“嘿客”后，順豐電商迅速邁開了在常州的擴張步伐，一個半月已開出10家便利店，到9月底門店數將達35家。

順豐嘿客的定位是網購服務社區店，利用自己的平臺為電商完成線下服務。

目前，包括順豐自有的順豐優選在內，嘿客已與國內數十家電商平臺達成合作，已經在順豐平臺上銷售的商品共11類，有冷鏈生鮮、食品保健、服裝鞋帽、母嬰用品、食品保健、美容護膚、生活家居等。

21日，記者在嘿客院街店看到，整個店堂面積約40平方米。和傳統的便利店大小相比，嘿客店內并無任何實物商品，所有貨架上放置的全是商品的圖片，還有二維碼墻。展出的食品、手提包、數碼手機等數十類商品，價格在幾十元至上千元不等。消費者購買時，可通過手機掃碼，或者店內網絡下單，之后選擇門店自提，或者送貨上門。

目前在常州已開的10家嘿客中，面積普遍在40—45平方米，最大的為府翰苑店，約65平方米。

據順豐常州區域相關負責人介紹，目前到嘿客消費的市民中，有20歲左右的年輕人，也有50歲左右的中年人。不會用電腦也沒關系，他們在店內看到想買的商品，直接告訴店里的導購員，由導購員幫他們下單。

這位負責人稱，位居嘿客銷售前4位的商品分別是：生鮮、母嬰用品、3C數碼產品、服裝鞋帽。一家門店可覆蓋3000位社區及周邊居民的消費需求，每家門店的月均銷售在5萬元左右。

常州順豐嘿客在把線上商城搬到線下的同時，對社區居民的快遞收派件等服務也在深入推進。其中，自寄自取件的數量已占到順豐收派件量的20%。

據了解，嘿客還推出了一種預約服務，顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店進行體驗后再購買。如果不滿意，可以享受無條件退貨服務。這位負責人稱，網上售賣的商品，顧客簽收后如想退貨還是比較麻煩的，預約體驗服務能保證消費者在體驗后退貨的權利，這也是嘿客亮相后吸引消費者的原因之一。