新浪微博 @清華北大總裁班電商專家廖志偉
5月18日消息，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東在演講中表示，未來傳統(tǒng)電子產(chǎn)品銷售額越來越向TOP3的品牌快速集中。
劉強(qiáng)東指出，京東未來主要做3件事情：首要的事情是戰(zhàn)略，京東集團(tuán)會通過無人項目、無人機(jī)、無人汽車等技術(shù)創(chuàng)新滿足消費者對品質(zhì)和服務(wù)越來越苛刻需求。
在今日的京東618籌備會上，劉強(qiáng)東與格力電器董明珠、華為終端董事長余承東展開對話。劉強(qiáng)東在現(xiàn)場說，“我與董明珠彼此非常欣賞。”
當(dāng)劉強(qiáng)東講這個話時，董明珠的眼光從來沒有離開過劉強(qiáng)東。董明珠說，“我從來沒有參加過渠道的活動，這是我第一次，它能吸引我的是‘品質(zhì)’這兩個字，‘品質(zhì)’是無處不在的?！?
董明珠還說，“自從有了京東以后，我們跟京東合作以后，感受最深的，最能體會得到的，他不是跟你談條件，他跟你談的是產(chǎn)品，是服務(wù)，是你的技術(shù)，這一點還是打動了我?！?
以下是京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東、董明珠等對話實錄：
劉強(qiáng)東：在傳統(tǒng)電子產(chǎn)品品類里面，品牌集中度是越來越高。你會發(fā)現(xiàn)，銷售額越來越向TOP3的品牌快速集中。
我相信在不久的將來，在任何品類里，你的品牌進(jìn)入不了前三名的話，可能生存是比較困難，我指的是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，不包括服裝，大量的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
對于京東來講，我們未來三個最重要的事情。
第一個戰(zhàn)略，要通過技術(shù)創(chuàng)新滿足消費者對品質(zhì)和服務(wù)越來越苛刻需求，通過幾個重大項目：
一個是無人項目，我們希望未來京東可以在中國北京建立起一個無人全自動倉庫，100%都是由智能機(jī)器完成，從入庫、理貨、出庫、分揀全部不需要人力的參與。
二是用無人機(jī)在農(nóng)村進(jìn)行送貨，解決農(nóng)村最后一公里物流的問題。今天我們已經(jīng)進(jìn)入了20萬個行政村，每個村子都一名鄉(xiāng)村推廣員，我們用傳統(tǒng)的配送方式給農(nóng)村的客戶服務(wù)，成本是北京、上海等一線城市成本的五倍以上，這也是妨礙農(nóng)村電商發(fā)展很重要的一個問題。
三是無人汽車。未來客戶買東西可以給京東授權(quán)，我們的無人駕駛汽車能行駛到客戶設(shè)定的地點，通過密碼交互。
機(jī)器人自動將包裹投遞到客戶的汽車后備箱，全程不需要客戶等待也不需要簽收。
另外一個技術(shù)是云。京東做的所有生意，包括電商，都是通過技術(shù)為品牌商提供供應(yīng)鏈服務(wù)的，這是京東電商業(yè)務(wù)最核心的理念。云的技術(shù)是所有技術(shù)最核心的。
4月份，京東云已經(jīng)上線，成為京東在技術(shù)服務(wù)方面發(fā)力的起始點，未來會有更多的產(chǎn)品提供給大家。
第二大戰(zhàn)略是京東品類戰(zhàn)略。截止到去年，我們的帶電產(chǎn)品超過（GMV）一半，今年不帶電產(chǎn)品的交易額將會大于家電和電子產(chǎn)品。
我堅信未來京東的凈銷售收入，也就是我們的自營，凈收入里面一半以上會來自非電部分，雖然今天電腦、手機(jī)、家電整個行業(yè)，包括全球的行業(yè)有有些下滑。
但是我可以告訴大家，在這個品類大背景非常差的情況下，京東的帶電商品依然實現(xiàn)了50%以上的增速。未來我們肯定不會放棄電子產(chǎn)品，但是也會給更多的資源來支持非電產(chǎn)品。
比如說商超，我們?nèi)ツ晔浅^100%的增速，服裝也是超過100%的增速。
還有一個大的品類，從GMV平臺交易額來講，京東的服裝從GMV來說現(xiàn)在已經(jīng)快要成為最大品類，未來服裝一定將成為京東第一大品類。
到那時候，通過品類的戰(zhàn)略調(diào)整，京東真正成為一個辦公和生活全品類的平臺，而不是帶有深深電子產(chǎn)品烙印的電商企業(yè)。
第三個戰(zhàn)略，我們會打造“三張網(wǎng)”。目前京東在全國已經(jīng)打造了兩張網(wǎng)，第一張是大家電網(wǎng)絡(luò)，第二張是中小件網(wǎng)絡(luò)，去年開始打造第三張網(wǎng)絡(luò)就是冷藏、冷鏈、倉配一體化的網(wǎng)絡(luò)。
我們用三年時間投資，希望冷藏、冷鏈技術(shù)都能實現(xiàn)。是中國第一個覆蓋終端消費者的冷藏、冷鏈網(wǎng)絡(luò)，過去企業(yè)建的冷藏、冷鏈主要是2B的，對門店的。
但是京東是2C的，未來希望能夠建立覆蓋超過1000個城市的冷鏈網(wǎng)絡(luò)，從阿拉斯加的帝王蟹，到澳洲鮑魚，各種各樣的高品質(zhì)的食品，而且都是鮮活的，及時送到顧客餐桌上，所以對我們的技術(shù)提出了很高的要求。
所以我們就是要解決三件事情，一是技術(shù)創(chuàng)新，二是三張網(wǎng)絡(luò)的打造，三是品類的不斷調(diào)整，來實現(xiàn)我們的增長。
三年內(nèi)京東大家電銷售額會超國美+蘇寧大家電總和
主持人：在2009年京東準(zhǔn)備做大家電時，很多人可能不看好，但是京東做成了，到今天大家想到要買家電產(chǎn)品，第一反應(yīng)就是上京東去選擇，這背后有什么奧妙？
劉強(qiáng)東：2009年京東第一次在網(wǎng)上賣大家電，我們的投資人包括我們一半以上的同事都認(rèn)為是瘋了，認(rèn)為是不可能的事情，去拜訪外資品牌，大家電廠商的時候，他們說我們不會跟你談判的，不可能跟你合作，你們不可能做起來，為什么？
因為我們是全球的世界品牌，我們不僅僅在中國看不到，我們在美國、日本、韓國、歐洲、全世界看不到任何一個在線的零售商能夠把大家電賣起來。
到今天為止，亞馬遜在美國雖然這么強(qiáng)，我可以告訴大家，亞馬遜在美國除了電視機(jī)賣得還算不錯之外，他的冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)跟京東根本無法相比。
我可以告訴大家，今年我們帶電產(chǎn)品是無可置疑成為中國線上線下第一大零售商，我們大家電在今年將超過國美。而且我相信也將會略超過蘇寧。
但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是京東人所要的第一，三年內(nèi)，京東大家電銷售額會超過國美+蘇寧大家電總和。
2009年我們已經(jīng)看到中國的大家電的零供矛盾非常惡劣，二者完全不是一條心，零售商忘記了自己應(yīng)該扮演的角色，零售商是為品牌商服務(wù)的，你所有的角色都是為品牌商服務(wù)之后才能得到你該得到的利潤，但那時候變成了壓榨。
整個中國大家電，特別是大家電行業(yè)，平均凈利潤率不到1%，辛辛苦苦造空調(diào)的利潤都被零售商壓榨走了。這給了我們很好的機(jī)會。
劉強(qiáng)東：我與董明珠彼此非常欣賞
主持人：我們看到你和越來越多優(yōu)質(zhì)的品牌之間的合作也越來越默契，剛才你信心滿滿描述未來得時候，你身旁的董總一直深情款款地看著你，眼光從來沒有離開過你。
劉強(qiáng)東：我們彼此非常地欣賞。
主持人：今天我想考考二位的記憶力，拍廣告的時候是看著詞，一錄就錄完了，時隔這么久，看看雙方誰的記憶力更好，按照當(dāng)時廣告當(dāng)中的模式，男生先說，女生后說，我們原音重現(xiàn)一下，掌聲歡迎男聲出場。
劉強(qiáng)東：沒有電商，你會明珠暗淡。
主持人：恭喜你只拿到了90分，因為原版的詞是“沒有互聯(lián)網(wǎng)，你會明珠暗淡”。接下來董總顯然已經(jīng)勝券在握了，我知道那句話，因為你很熟悉。
董明珠：我是覺得沒有制造業(yè)，他們就是空中樓閣。
你剛才說的為什么我笑得這么燦爛，接著下面的詞，因為有劉強(qiáng)東。
言歸正傳，實際上大家都認(rèn)為制造業(yè)是一個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但是我一直是否定這句話的，什么叫傳統(tǒng)？我認(rèn)為沒有思想就是傳統(tǒng)，沒有創(chuàng)新就是傳統(tǒng)。
作為京東人，渠道已經(jīng)進(jìn)行了一次變革，從線下搬到了線上，其目的是為了給消費者帶來便利，我們把便利擺在后面，把便宜擺在前面，總是講低價就在線上。
剛才劉總講了很多廠商之間的關(guān)系不好是因為大家沒有共贏的思想。什么叫品質(zhì)？
今天這樣的活動，我從來沒有參加過渠道的活動，這是我第一次，它能吸引我的是“品質(zhì)”這兩個字，“品質(zhì)”是無處不在的，打造一個好的產(chǎn)品，如果沒有好的服務(wù)，產(chǎn)品依然不能讓消費者得到滿意的結(jié)果，這兩者是非常默契的合作。
我們心中擁有的是市場，而不是低頭看我的利潤，劉總剛才上臺的時候你說京東越做越大，他越做越小，變瘦了，有一小部分人真是為大家的利益，為更多人的幸福在犧牲自己，這種犧牲并不是讓他犧牲生命，他的付出很多人是看不到的。
我們跟京東合作以后，大家都認(rèn)為線上是不可以銷售大家電的，我并不是否定線上銷售大家電，因為在當(dāng)時的線上是混亂的狀態(tài)，給消費者的承諾是以假充真的多，我就不愿意一個真正實實在在的品牌在這么混亂的線上讓我的產(chǎn)品品質(zhì)受到傷害，因為我要對市場負(fù)責(zé)。
自從有了京東以后，我們跟京東合作以后，感受最深的，最能體會得到的，他不是跟你談條件，他跟你談的是產(chǎn)品，是服務(wù)，是你的技術(shù)，這一點還是打動了我。
但是我相信，格力電器這么多年，今天我們?nèi)匀皇请p贏的思想，我們達(dá)成了共享，消費者的利益是我們最重要的共享，一定要讓每一個消費者滿意，這個服務(wù)，這個產(chǎn)品才有價值，才有存在的價值，才有可能生存的空間和未來。
“工匠精神”體現(xiàn)在每一個領(lǐng)域
主持人：，當(dāng)我們都在追求品質(zhì)，當(dāng)我們都希望有自己的“工匠精神”去鉆研產(chǎn)品的時候，你希望給廠商也好，伙伴也好，提一些什么樣的建議跟他們分享？
董明珠：劉總有一點他堅持的，寧可自己吃虧，也要實現(xiàn)自己對消費者承諾，我覺得“工匠精神”說穿了是挑戰(zhàn)自己，你把任何一個產(chǎn)品，任何一個服務(wù)做到極致，那就是“工匠精神”。
格力電器一直追求的“工匠精神”，我們追求從六年免費服務(wù)到今年做到了十年無修，這是很大難度的要求，世界上沒有人要求你這樣做。
但是你要想消費者內(nèi)心的世界，他的需求就是你的目標(biāo)。
剛才放自動化的物流視頻，我特別開心，我覺得我的機(jī)會來了，讓京東能產(chǎn)生的效益是通過他的成本控制，通過提高他的效率來實現(xiàn)他的利潤，一個企業(yè)不賺錢肯定不是好企業(yè)，我首先認(rèn)為我必須要賺錢，相信劉總也一定要賺錢，怎樣來賺錢呢？
我們就要靠我們自己的服務(wù)，這種效率的提升，只有提高效率，因為你的產(chǎn)品，讓一個消費者買了永遠(yuǎn)不會再放棄你，他再二次選擇，依然選擇你，這就是我們真正成功的價值。“工匠精神”是體現(xiàn)在每一個領(lǐng)域，不是簡單在一個產(chǎn)品上的。
未來3年中國手機(jī)企業(yè)面臨洗牌階段
余承東：未來的發(fā)展品牌集中度會進(jìn)一步提升，我記得四年多以前，我開始接手負(fù)責(zé)華為終端以來，我說全世界能活下來的手機(jī)廠家就三到四家，最多不超過四家。
四年過去了，我把三到四家改成了三家，全球范圍內(nèi)就是這樣在縮減。在中國市場上，現(xiàn)在有很多手機(jī)廠家，我認(rèn)為未來三到五年，中國手機(jī)企業(yè)也會面臨著洗牌階段。
大部分手機(jī)廠家都會退出歷史舞臺，回應(yīng)了劉總剛才講的品牌的集中度會進(jìn)一步提升。
去年，華為世界份額做到全球第三，中國的市場份額做到第一，支撐這樣的發(fā)展，最重要的還是要在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品體驗、產(chǎn)品創(chuàng)新力上要能過硬。
新浪微博 @清華北大總裁班電商專家廖志偉
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