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說(shuō)起“海淘”，很多市民并不陌生。然而比起境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，跨境電商的售后則并不那么劃算便捷。很多消費(fèi)者在收到海外商品覺(jué)得不滿(mǎn)意時(shí)，往往退換貨遭遇層層阻礙。

海淘商品是否也能適用新消法的“后悔權(quán)”規(guī)定呢？工商部門(mén)表示，網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨政策與電商是否跨境并無(wú)直接聯(lián)系。除了不適宜退貨的特殊商品，消費(fèi)者海淘商品不滿(mǎn)意，同樣也能在收到商品七日之內(nèi)辦理退換貨事宜。

跨境平臺(tái)有盲區(qū)

對(duì)于市民張麗來(lái)說(shuō)，海淘商品早已成為一種生活方式。但她也坦言，雖然海淘方便劃算，退換貨的售后環(huán)節(jié)卻并不如人意。“很多海外商品都不允許退換，所以就算收到的貨物不滿(mǎn)意，一般我也會(huì)將就著使用。”張麗說(shuō)。

2014年3月15日，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施，其中網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”的新規(guī)備受關(guān)注。然而，與境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)相比，跨境代購(gòu)受物流周期長(zhǎng)、成本高、貨物運(yùn)輸存在折損風(fēng)險(xiǎn)等因素限制，“七天無(wú)理由退貨”一直難以全面執(zhí)行。

以在天貓國(guó)際的某品牌旗艦店里銷(xiāo)售的一款咖啡機(jī)為例，國(guó)內(nèi)旗艦店支持七天無(wú)理由退換貨，但在網(wǎng)店里并不支持。客服人員告訴記者，一般商品都由國(guó)外直接發(fā)貨，國(guó)內(nèi)僅設(shè)有客服中心。如果不是質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)辦法隨意退換。

一位業(yè)內(nèi)人士也表示，跨境電商受很多風(fēng)險(xiǎn)因素限制，若支持“七天無(wú)理由退貨”會(huì)蒙受損失。不過(guò)，也并不是所有跨境電商都沒(méi)有“后悔權(quán)”。退換貨是否方便，與電商的銷(xiāo)售模式也有很大關(guān)系。比如蘇寧的海外購(gòu)等，除法律規(guī)定的不可退換的產(chǎn)品之外，可以無(wú)理由退換貨。

代購(gòu)商品退貨難

國(guó)內(nèi)各大跨境電商平臺(tái)里，除了平臺(tái)自己直接經(jīng)營(yíng)的海外品牌之外，還聚集著大量以海外代購(gòu)為業(yè)務(wù)的入駐商家。而實(shí)際上，大部分平臺(tái)的代購(gòu)賣(mài)家都可自由選擇是否申請(qǐng)七天退換貨，平臺(tái)并不做硬性限制。

記者瀏覽多家代購(gòu)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家一般在首頁(yè)會(huì)明確寫(xiě)有“不支持七天無(wú)理由退換貨”的字樣。與在法國(guó)留學(xué)的朋友共同開(kāi)代購(gòu)網(wǎng)店的韓冰告訴記者，除非是質(zhì)量出現(xiàn)大問(wèn)題，否則商品都是售出后一概不退。

“如果支持七天無(wú)理由退換貨的話(huà)，代購(gòu)都會(huì)虧死了。”韓冰說(shuō)，代購(gòu)一般不存現(xiàn)貨，有訂單了才去采購(gòu)。“購(gòu)買(mǎi)后寄往國(guó)內(nèi)，物流上起碼要花費(fèi)十天半個(gè)月的時(shí)間。如果買(mǎi)家覺(jué)得不合適再退換貨，寄過(guò)來(lái)又要花費(fèi)一段時(shí)間，恐怕也過(guò)了當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的退換時(shí)限。”

海淘也有“后悔權(quán)”

海淘商品是否因其特殊性，就可以不執(zhí)行七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)規(guī)定呢？對(duì)此，市工商局12315熱線中心工作人員馬穎豐表示，只要是銷(xiāo)往國(guó)內(nèi)的商品，都應(yīng)遵守新消法的相關(guān)規(guī)定。商品是否享受“七天無(wú)理由退貨”條款，與電商跨不跨境沒(méi)有太大關(guān)系，而要看退貨商品是否符合新消法的相關(guān)退貨規(guī)定。

她提醒廣大消費(fèi)者，海淘時(shí)要注意仔細(xì)確認(rèn)購(gòu)物網(wǎng)站上商品的退換貨細(xì)則，尤其是某些爭(zhēng)議較大的商品，最好提前咨詢(xún)商家是否支持七天無(wú)理由退貨。對(duì)于適用退貨的商品，若在收到貨物后不滿(mǎn)意，可在七日內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。如果遇到商家霸王條款，要勇于維權(quán)舉報(bào)。