廖志偉,廖志偉講師,廖志偉聯系方式,廖志偉培訓師-【中華講師網】
    阿里系互聯網電商實戰專家
    53
    鮮花排名
    0
    鮮花數量
    掃一掃加我微信
    廖志偉:王明成:移動客服痛點多 需用智能來破局
    2016-01-20 4791

    新浪微博:@電商培訓師廖志偉

    更多精彩內容請關注微信公眾號:jackielzw

     

    7月10日消息,環信即時通訊云聯合創始人王明成在2015億邦O2O產業峰會上發表了公開演講,他分析了在移動互聯網時代環信如何抓住用戶的痛點來實現新型的智能化用戶客服。

     

    環信即時通訊云王明成

     

    環信即時通訊云聯合創始人王明成

     

    他提到,在用戶體驗為王的時代,用戶行為發生不斷的變化。用戶行為細微的變化在偷偷革命?!皳礼artner預測60%客服請求會來自于移動端,而70%O2O和電商業務發生在移動端,而O2O業務的重點在于移動客服?!彼f道。

     

    王明成分析說,在移動時代,客戶服務遇到了渠道雜、成本高、效率低、弱網絡和體驗差等挑戰。所以他認為真正代表未來的客戶服務有兩種觀點:1.讓所有客服請求都來自于移動端;2.實時聊天的IM是最適合移動端的客服形式。

     

    針對這些痛點,環信搭建起智能聊天系統,知識庫和智能聊天機器人結合就可以為人工座席擋住80%的常見問題。

     

    除此之外,王明成提出了一個長連接的概念,他表示,移動長連接技術是為了讓商家在更復雜的網絡中還能繼續留住用戶,因為傳統的客服手段通常只要一斷網,客戶斷線,人可能就找不回來了?!八裕瑢Ρ葌鹘y的移動客服,長連接的優勢有以下三點:1.隨時隨地主動聯系客戶;2.斷網或復雜網絡切換時不丟客戶;3.省電省流量優化?!彼f道。

     

    全部評論 (0)

    Copyright©2008-2025 版權所有 浙ICP備06026258號-1 浙公網安備 33010802003509號 杭州講師網絡科技有限公司
    講師網 www.transparencyisgood.com 直接對接10000多名優秀講師-省時省力省錢
    講師網常年法律顧問:浙江麥迪律師事務所 梁俊景律師 李小平律師

    主站蜘蛛池模板: 一区二区视频传媒有限公司| 国模无码一区二区三区不卡| 亚洲av综合av一区二区三区| 一区精品麻豆入口| 韩国一区二区视频| 无码人妻品一区二区三区精99| 国产视频一区二区| 日韩最新视频一区二区三| 亚洲AV日韩AV天堂一区二区三区 | 中文字幕一区视频一线| 国产第一区二区三区在线观看| 免费播放一区二区三区| 亚洲视频一区二区三区| 日本不卡一区二区三区视频| 日韩精品人妻一区二区中文八零| 国产成人精品a视频一区| 色一情一乱一伦一区二区三区日本| 亚洲AV无码一区二区三区久久精品 | 色窝窝无码一区二区三区成人网站 | 精品人妻系列无码一区二区三区| 日本大香伊一区二区三区| 精品一区二区三区水蜜桃| 国产伦精品一区二区三区免费下载| 亚洲bt加勒比一区二区| 午夜影视日本亚洲欧洲精品一区| 好爽毛片一区二区三区四| 亚洲福利精品一区二区三区| 中文字幕亚洲一区二区三区| 久久久久国产一区二区三区| 无码毛片一区二区三区中文字幕| 日本免费精品一区二区三区| 国产成人一区二区三区在线| 亚洲av综合av一区| 波多野结衣中文字幕一区| 在线观看午夜亚洲一区| 波多野结衣中文一区| 亚洲欧洲精品一区二区三区| 亚洲第一区精品观看| 国模精品视频一区二区三区| 精品亚洲A∨无码一区二区三区| 国产色欲AV一区二区三区|