【課程大綱】

第一部份：質量是設計出來的，預防出來的

1、日本豐田汽車召回的啟示

2、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應

3、質量來源于設計

4、設計來源于預防

5、失效模式影響分析(FMEA)是最好的預防工具

第二部份：失效模式影響分析(FMEA)概述

1、 FMEA的定義、起源、分類和時機

1.1 不怕一萬，只萬一

1.2 FMEA起源于人類航天夢想

1.3 四大FMAE—系統FMEA、設計FMEA、過程FMEA和服務FMEA

1.4 何時需要FMEA

2.0 失效模式影響分析(FMEA)策劃

2.1 高層管理支持

2.2 作好培訓

2.3 選好項目

2.4 組建好團隊

2.5 項目管理

2.6 同其它工具一起應用

2.7 準備好相關資源

3.0 FMEA團隊工作

3.1 誰應該加進團隊

3.2 團隊形成過程

3.3 團隊工作方法

討論：你的項目團隊準備好嗎？

4、 確定項目范圍

4.1 高級流程圖SIPOC

4.2 功能模式方塊圖

4.3 系統方塊圖

4.4 關系矩陣圖

4.5 示意圖

4.6 材料清單

討論：在哪里研究你的項目？

5、 顧客的定義和要求

5.1 誰是你的顧客

5.2 全面識別顧客的要求

   1）QFD正面識別顧客要求

   2）FMEA反面識別顧客要求

5.3 顧客要求重要性分類

1）評價產品競爭性，尋找賣點

2）平衡客戶需求層次分析

   --卡諾模型

   --VA/VE （價值分析與價值工程）

5.4客戶需求的轉換

1）關鍵顧客需求→產品特性

   2）關鍵產品特性→部件特性

   3）關鍵部件特性→過程特性

   4）過程特性→生產特性

5.5 你的顧客滿意嗎？

現場討論：1）顧客是誰？   2）顧客要求是什么？   3）顧客重點要求？   4）顧客需求轉換

6、FMEA實施步驟

6.1 FMEA準備

6.2 填寫FMEA分析表

6.3 計算風險優先數量（RPN）

6.4 采取行動

6.5 重新評估RPN

第三部份：設計失效模式和后果分析DFMEA

1、 DFMEA前期工作

1.1 重新審核項目范圍

1.2 重新審核團隊構成

1.3 資料收集

1.4 DFMEA計劃

討論：你的FMEA準備好了嗎？

2、系統圖和功能方框圖

2.1 系統方框圖

2.2 功能方框圖

2.3 可靠性方框圖

課上練習：畫出你的產品上述三個方框圖

3.0 常見潛在故障模式分析

3.1 機械類潛在故障模式

3.2 電子類潛在故障模式

3.3 軟件類潛在故障模式

3.4 顧客可能誤用和濫用潛在故障模式

3.5 以住的顧客投訴記錄故障模式

3.6 以往生產和檢驗記錄故障模式

3.7 可靠性結果

課上練習：識別出你的產品常見的潛在故障模式

4.0  潛在故障模式后果及嚴重性分析

4.1 可能遭受法律的指控和起訴

4.2 對最終用戶的影響

4.3 對相關方的影響

4.4 對后一工序的影響和內部顧客影響

4.5 嚴重性等級

    1）參考的DFMEA嚴重度評分等級

    2）評分注意事項

4.6 故障模式分類

課上練習：你的項目嚴重度評分標準

5.0 潛在的故障原因分析和發生概率

5.1 指定的故障所有可能的原因

5.2 同可靠性有關的故障潛在原因

    1）產品使用早期故障的潛在原因

    2）正常使用偶發故障的潛在原因

    3）磨損期故障的潛在原因

5.3 潛在的故障的機理分析

5.4 潛在原因發生度

    1）參考的DFMEA發生度評分等級

    2）評分注意事項

課上練習：你的項目發生度評分標準

6.0 現行預防和控制

6.1 預防性措施

    1）基準研究

    2）自動化

    3）內外標準

    4）防錯法

6.2 檢測性手段

   1）設計評審

   2）設計驗證

   3）設計試驗

   4）可靠性研究

6.3 探測度和評分標準

1）參考的DFMEA探測度評分標準

2）評分注意事項

課上練習：你的項目探測度評分標準

7.0 風險系數和措施

7.1 風險應對的優先次序

    1）嚴重度—發生度—探測度

    2）緊盯最高級別的嚴重度

7.2 降低嚴重度的措施

7.3 降低發生度的措施

7.4 降低探測度的措施

7.5 DFMEA措施的實施和結果評估

8.0 DFMEA文件的更新和完善

8.1 設計驗證計劃和報告（DVP&R）

第四部份：過程失效模式和后果分析PFMEA

1、 PFMEA前期輸入工作

1.1 設計失效模式分析DFMEA

1.2 圖紙和設計記錄

1.3 過程清單

1.4 C-E矩陣圖

1.5 內外顧客投訴

1.6 質量和可靠性歷史

討論：你的PFMEA準備好了嗎？

2、過程流程圖和過程能力分析

2.1 生產流程圖展開

2.2 流程IPO圖分析

2.3 流程人、機、料、法、環和測量分析

2.4 過程的短期能力指數CPK和長期能力指數PPK

課上練習：畫出你的產品制造過程圖

3.0 制造過程常見潛在故障模式分析

3.1 操作者常見的潛在故障模式

3.2 設備常見的潛在故障模式

3.3 測試常見的潛在故障模式

3.4 工作方法常見的潛在故障模式

3.5 物料常見的潛在故障模式

3.6 以往生產和檢驗記錄故障模式

3.7 可靠性結果

課上練習：識別出你的產品生產過程常見的潛在故障模式

4.0  潛在故障模式后果及嚴重性分析

4.1 對最終用戶的影響

4.2 對操作者的影響

4.3 對設備的影響

4.4 對后一工序的影響和內部顧客影響

4.5 嚴重性等級

1）參考的PFMEA嚴重度評分等級

2）評分注意事項

4.6 故障模式分類

課上練習：你的項目嚴重度評分標準

5.0 PFMEA潛在的故障原因分析和發生概率

5.1 指定的故障所有可能的原因

5.2 準確描述故障潛在的原因

5.3 潛在原因發生度

    1）參考的PFMEA發生度評價準則

    2）評分注意事項

課上練習：你的項目PFMEA發生度評分標準

6.0 現行預防和控制

6.1 預防性措施

   1）消除故障原因

   2）消除故障模式

   3）降低發生概率

6.2 檢測性手段

   1）設計評審、驗證和試驗

   2）自動檢測

   3）防錯法

   4）目視管理

6.3 探測度和評分標準

  1）參考的PFMEA探測度評分標準

  2）評分注意事項

課上練習：你的項目PFMEA探測度評分標準

7.0 風險系數和措施

7.1 風險應對的優先次序

    1）嚴重度—發生度—探測度

    2）緊盯最高級別的嚴重度

7.2 降低嚴重度的措施

7.3 降低發生度的措施

7.4 降低探測度的措施

7.5 PFMEA措施的實施和結果評估

8.0 PFMEA文件的更新和完善

第五部份：設備FMEA實施和應用

5.0 設備FMEA應用特點

5.1 設備結構和功能方框圖

5.2 設備FMEA實施過程

5.3 案例討論和分享

第六部份：FMEA在服務行業中的實施和應用

6.0 服務行業應用特點

6.1 服務行業FMEA實施過程

6.2 服務行業FMEA團隊

6.3 案例討論和分享

第七部份：FMEA在六西格瑪項目中的實施和應用

6.0 FMEA在定義階段的應用

6.1 FMEA在分析階段的應用

6.2 FMEA在改進階段的應用

6.3 FMEA在控制階段的應用

6.4 FMEA和健壯設計

6.4  總結和互動交流

【專家介紹】

何小勇 

精益六西格瑪黑帶大師(MBB)   質量管理專家    項目管理碩士  管理學博士

北大經濟管理學院            北大縱橫商學院    四川大學EDP   華中理工大學

清華大學總裁研修班        全國高科工委等單位特聘實戰派教授         

北大生產力研究中心高級研究員  

思慧德國際管理咨詢公司高級精益六西格瑪咨詢師

    何博士一方面長期從研發、質量、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對TRIZ創新、精益生產、六西格瑪、價值工程、TPM等進行系統地研究。能同時為企業提供TRIZ創新、價值工程、精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業10年質量和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近十三年潛心研究精益六西格瑪、TRIZ萃茲創新、價值工程在國內企業咨詢應用。培訓和咨詢中國科學院生物物理研究所、中國科學院微子研究所、中國物理研究院、上海通用電氣、通用汽車、小松中國公司、中國南車集團、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、招商銀行、三一重工、航天科技集團、深圳移動、臺達電子、河北電力總公司、新疆電力、武漢長飛光纖光纜、蘭州黃河集團、山東玲瓏輪胎等數百家企業。輔導精益六西格瑪項目超過1000多個，培訓黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導的項目為企業創造經濟收益超過20億元人民幣。

何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS18949、MINITATB應用等等專場培訓超過數百場次，學員數萬人。

培訓和咨詢過的部分企業名單（排名不分先后）：