質量專案改善方法和管理暨質量管理經理資格認證訓練 【培訓對象】 企業研發、工程、質量、生產管理者和工程師以及各個部門負責人等 【課程背景】 每個企業每天都在改善，但是大多數情況下并沒有把問題徹底解決，可能只是堵堵漏洞，滅滅火。如何真正有效地把問題徹底改善？特別是那些比較復雜的問題。當然，在企業里系統推行精益六西格瑪方法是最好思路之一。然而，精益六西格瑪推行需要公司提供足夠的資源，特別需要公司最高管理者全力支持，而且項目實施時間也相對較長。那么，有沒有一種比較快捷的方法來幫助人們在短時間把復雜的問題徹底解決呢？ 何小勇黑帶大師通過長期在企業實施精益六西格瑪項目咨詢和輔導總結出一種快速解決復雜問題方法-----“九步法”。只要按何老師的九步法一步一步實施，就能成功地解決問題。 何為科學的方法？不以人的意志為轉移，按事務內在的規律辦事情。可惜，我們不少人往往會陷于個人經驗主義，不是基于問題產生過程本身去研究，也不是從事實和數據中去研究。或者用試錯法，一個一個原因排查，浪費了大量的時間和精力，還是無法最終解決問題。 本課程適應于各個行業、各個部門，無論你是從事產品研發設計、還是工藝改善，無論你是做生產管理還是質量管理，也無論你是行政人事，還是物料倉管……，因為是科學的方法，就一定能適應您、幫助您快速提高個人能力。 另外，很多從事專案改善的人，由于不了解質量專案改善管理方法，導致專案改善失敗。 本課程一方面把思慧德咨詢何小勇博士數十年總結出來的專案改善方法和工具教會給您，也同時奉獻何小勇大師在精益六西格瑪項目咨詢中，如何成功進行專案改善管理的思想和經驗一起獻給大家。 說明： 由于在我國港臺，質量管理也叫品質管理，質量改善項目也叫質量專案改善。因此，本文中質量=品質，項目=專案，質量管理=品質管理，項目改善=專案改善 【課程收獲】 通過培訓和項目實施，將達成如下目標： 進一步提高學員的以顧客為中心的意識，質量意識和成本意識； 識別過程中內外顧客不滿意和投訴的問題； 掌握認識問題、描述問題的方法； 掌握復雜問題系統解決思路和流程； 進一步養成基于過程分析問題和用數據決策的習慣； 系統地掌握基本的分析問題方法，如圖形分析法，多變量分析法等； 結合MINITAB了解假設檢驗篩選問題關鍵因子的作用和操作過程； 結合MINITAB了解回歸分析優化問題作用和操作過程； 結合MINITAB 了解DOE分析優化問題作用和操作過程； 10) 結合MINITAB 掌握基本質量改善方法 11）掌握問題改善成果維持方法，如防錯法、標準化等； 12）提高學員實際解決問題能力，實實在在降低過程浪費，提高效率和質量。 13）掌握專案管理思路、技巧和方法 14)專案管理的時間管理、團隊管理和激勵管理 15）如何選擇合適的專案 …… 【課程大綱 】 前言：品質管理除了永不止步的改善，別無他法！ 第一講：品保年度專案改善的策劃 1、品質管理年度改善目標的制定 1.1 顧客滿意度改善目標 1.2 QA改善目標 1.3 QC改善目標 1.4 IQC改善目標 1.5 品質成本改善目標 1.6、討論---為什么A公司年年制定目標，年年都沒有多大改善？ 2、品質管理的目標實現必須依靠專案實現 2.1 何謂品質改善專案? 2.2 改善專案的類別 2.3 改善專案的好處 3、 選擇改善專案---如何挖到金礦 3.1 基于年度目標展開選擇 3.2 基于顧客投訴選擇 3.3 基于現場選擇 3.4 基于行業標桿選擇 3.5 專案的可行性和重要性分析 3.6 把問題轉化為貨幣語言——劣質成本 3.7 肢解“大象”——大問題分解 3.8 專案選擇練習 找到你的寶藏 參考表格：《專案改善提報表》 《專案可行性和重要性分析表》 4、專案改善目標制定 4.1問題y的層別和范圍 4.2問題y精確量化陳述 4.3 問題Y的基線和資格線 突破性改善和溫水煮青蛙改善 4.4 專案目標制定——SMART原則 實戰訓練：從SMART原則分析您的年度改善目標合理性 5、專案團隊組建和團隊管理 5.1 誰該加盟專案----專案需要五種角色 5.2 專案的團隊管理 5.3 相關方分析和阻力場分析 5.4 案例分享：為什么他的專案會失敗？ 參考表格《專案團隊和職責表》 《專案風險和預防表》 6、專案時間策劃與財務收益評估 6.1 專案時間計劃---如何按不同的專案難度和復雜程度計劃時間（1—9個月） 6.2 專案財務收益評估 7、實戰訓練：完整的專案策劃書制作與練習 參考表格《專案時間計劃表》 《專案財務收益預估表》 《專案策劃書》 第二講：專案的過程管理 1、成立公司級永久性持續專案改善推進委員會 1.1 推委會成員和職責 1.2 推進辦成員和職責 1.3 專案小組職責 參考案例：《某某公司專案改善委員會工作職責》 2、 制定專案改善管理辦法 2.1 專案改善選擇、篩選和實施辦法 2.2專案改善財務收益評估辦法 2.3專案改善激勵辦法 參考案例：《某某公司專案改善管理辦法》 3、 嚴格的專案改善過程控制 3.1 嚴格的時間節點控制 3.2 定期的檢討 3.3 競賽對標管理 3.4 獎懲管理 第三講：專案改善的方法簡介 1、戴明的PDCA改善循環和QCC品質改善圈 1.1 戴明的PDCA改善循環實施要點 1.2 QCC品質改善圈開展 實戰討論：本公司QCC活動開展問題在哪里？ 2、六西格瑪專案改善DMAIC模型 2.1 定義問題D 2.2 測量問題M、分析流程 2.3 分析原因A 2.4 改善問題I 2.5 控制過程C 案例分享：六西格瑪突破性改善品質專案 3.專案改善九步法（九步法內容包容量很大，講解時間長短決定于顧客，時間為1-20天） 第一步：選擇出能最大限度提高顧客滿意度的改善項目 1、顧客和質量 1.1、質量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應 1.2、顧客和質量的關系 1.3、識別顧客和顧客的要求 1.4、是否滿足顧客要求 1.5、討論---你的顧客最不滿意是什么 2、問題Y識別和定義 2.1、自上而下和自下而上的選擇項目方法 2.2、項目的可行性和重要性分析 2.3、把問題轉化為貨幣語言——劣質成本 2.4、肢解“大象”——大問題分解 第二步：項目策劃 1、問題y精確量化陳述 2、問題Y的基線和資格線 3、項目目標制定——SMART原則 4、項目團隊組建和團隊管理 5、項目相關方分析和阻力場分析 6、項目風險與財務收益評估 7、項目計劃書制作與練習（課后） 第三步：項目流程分析 1、流程范圍SIPOC圖分析 2、流程圖展開分析 3、流程IPO分析 4、流程可控因素和噪聲因素區別 5、練習：你的項目流程圖求解（課后） 第四步：原因X探索性分析 1、識別可能的原因——結合IPO圖、石川圖和頭腦風爆法分析 2、多變量分析——多原因問題定量探索 3、集中圖分析——精確定位重復發生的問題 4、部件搜索——好壞對比分析 5、探求根本原因---“5Why”和“4W1H”分析法 6、案例分析 第五步、原因X過濾 1、Y和X關系重要性評價 1.1 因果矩陣法 1.2 德尓菲法 2、二八原則過濾----柏拉圖 3、第二步過濾——FMEA綜合分析 4、關鍵的少數和有用的多數 5、排除經驗誤導，以數據說話。 6、案例分析 第六步：原因X驗證 靠數據決策 數據分類---計量值和計數值 正態分布和二項分布 數據收集 數據收集計劃 數據分層 數據收集注意事項 圖型分析方法 2.1 散布圖---直觀判定因果關系 2.2 箱圖—-位置和波動比較 2.3 直方圖---位置、波動和形態分析 2.4 多變量圖---多因素直觀判定 2.5 趨勢圖---探求時間變化規律 2.6 主效應圖和交互作用圖 2.6.1 主效應圖—-分析各因子對Y的影響 2.6.2交互作用圖---分析各因子對Y的交互影響 2.7 圖形分析法的MINITAB操作 3、統計精確檢驗方法 3.1 計量值檢驗方法 3.1.1 一個因子檢驗方法（Z值檢驗法） 3.1.2 二個因子檢驗方法(t值檢驗法) 3.1.3 多個因子檢驗方法（方差分析法 3.2 計數值檢驗方法 3.2.1 一個因子檢驗方法（1P值檢驗法） 3.2.2 二個因子檢驗方法(2P值檢驗法) 3.2.3 多個因子檢驗方法（卡方分析法） 3.3統計精確檢驗方法的MINITAB操作 第七步：改善和優化 1、歷史數據回歸分析優化Y和X 2、DOE實驗設計在改善中的作用 3、防錯法消除人為的失誤 4、TRIZ（創造性解決問題） 5、、案例分析 第八步：改善方案實施和驗證 1、方案評估 2、方案的實施 3、方案驗證 第九步：保持成果和慶祝 1、標準化 2、SPC流程控制 3、文化變革 4、培訓和移交 5、總結和獎勵 6、定期回顧和持續跟進 7、案例分享和提問、答疑