出色的管理者善于收買人心、經營人心，能洞悉人性才能劍鋒所指，所向披靡。 人力資本包括四個因素：“心靈資本”（也叫“情感資本”）、“大腦資本”、“組織資本”、“顧客資本”。其中，企業的“心靈資本”體現了所有員工的承諾、責任、誠實、首創精神、力量和靈活性等方面的整體價值。“心靈資本”是人力資本的基礎。 收買人心的目的就是要讓“心靈資本”增值，從而令人力資本和金融資本的價值也隨之增長。 說到收買人心，中國人在這方面有幾千年的歷史和經驗，管理者想要從中汲取營養，還要從向古人學習開始。 “燃燒”你的員工 劉備是收買人心的鼻祖。劉備摔孩子——收買人心，這一歇后語可以證明。《三國演義》中記載了劉備摔阿斗的故事。當陽常阪之戰是曹操、劉備兩軍的一次遭遇戰，驍將趙云擔當保護劉備家小的重任。由于曹軍來勢兇猛，劉備雖沖出包圍，家小卻陷入曹軍圍困之中，趙云拼死刺殺，七進七出終于尋到劉備之子阿斗，趙云沖破曹軍圍堵，追上劉備，呈交其子。劉備接子，擲之于地，慍而罵之：為此孺子，幾損我一員大將！趙云抱起阿斗連連泣拜：云雖肝腦涂地，不能報也。 劉備成功“燃燒”了趙云。這把火點在趙云的心里，再也沒有熄滅過。古人有云：動人心者莫過于情。情動之后心動，心動之后理順。 付出你的時間 有一次，康熙巡視河道，得罪了惡人，惡人要打康熙，魏東亭呆頭呆腦地望著，不知如何應付這種突發事件。康熙立即揚起手，“啪”的就是一記耳光打向魏東亭。當晚，康熙休息的時候，將魏東亭找到帳前，拉著他的手對他說：朕近來對你好像刻薄了一些，是要有意鍛煉你一下。你說要棄武就文，目的當然要他日找一條好的出路，這是對的，如果封你一個官職，只是朕一句話就可以了，但這樣不能培養你成材。你還需要多一點歷練，所以朕對你是嚴格了一些。你知嗎？朕再三籌劃，才不得不把你留在身邊。你要吃得起這個虧呀……” 康熙一番說明，說得情真意切，魏東亭本來有很多怨氣，但經過今次一掌之后，得到皇帝如此交心地講明白，真是又服又貼，更加忠心了。 要收買人心，僅給予物質獎賞是不夠的。只有付出你最寶貴的東西，才可收買人心。最寶貴的東西是什么，是你的時間。你肯抽時間和他說明一切，最能讓下屬有被重視的感覺。 表現你的寬容 唐太宗李世民當政時，刑部尚書張亮被控犯有謀反罪，多數大臣都認為張亮罪在不赦，應當立即殺頭。只有殿中少監李道裕認為張亮犯罪證據不足，不應定罪，并且在朝廷上說得慷慨激昂，把傾向治罪的唐太宗一時弄得很沒面子。盛怒之下的唐太宗毫不遲疑地就把張亮殺掉了。事后不久，刑部侍郎的職位出了空缺，唐太宗竟建議宰相把這個位子讓李道裕來坐，理由是李道裕執法謹慎嚴格。 群臣都知道李道裕曾經當眾反對唐太宗的意見，而現在偏偏任命李道裕做這個執法官，此項任命一經公開，朝廷上下無不盛贊唐太宗的仁德和雅量，開明君主的招牌亮得更鮮艷了。 重用你不喜歡的、或是和你作對的人，不但能得到當事者的誓死相報，還能贏得開明、寬容的口碑，從而吸引更多人追隨。 放低你的姿態 三國時期，曹操手下有個謀士叫賈栩，非常被曹操所倚重。賈栩輕易不肯表態，也不結交朋黨，而正由于此，曹操對他比較看重。曹丕看中了賈栩的智慧與影響力，某天晚上到賈栩的府上拜訪，并當面給賈栩下跪，請賈栩救他。要知道，曹操當時已經官封魏王，曹丕是王子，他能夠向賈栩下跪，在那個封建的時代，這可不是普通的禮節。即使是劉備三顧茅廬，也比不上曹丕對賈栩的下跪。 曹丕的這一舉動贏得了賈栩的忠心。后來賈栩給曹丕出了主意，讓曹丕成功地博得曹操的信任，并擠掉更得曹操歡心的曹植，成為了曹操的繼承人。有時候，在你放低姿態的一瞬間，很多難以解決的問題變得迎刃而解了。向古人學習收買人心，并不是要將古人的做法照搬套用，其中玄機只可意會，不可言傳。 “收買人心”這四個字，在漢語里是貶義，不大好聽，如果改用好聽的字，就是激勵人心，就是管理者想辦法把下屬的積極性調動起來，讓他們把儲存的潛能發揮出來。 現代市場競爭亦如古之兵戰。現代管理者必須懂得，管理的關鍵在于管“心”。
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