一、 超市營銷的困惑和思考 二、 服務營銷的含義 1、服務營銷的定義 2、服務營銷的分類 3、服務營銷的特征 三、超市開展服務營銷的客觀必要性 1、服務營銷對超市銷售的作用 2、服務營銷是超市提升競爭力的必然要求 四、超市服務營銷存在的普遍問題 1、超市在“售前”存在的服務問題 2、超市在“售中”存在的服務問題 3、超市在“售后”存在的服務問題 五、加強超市服務營銷的策略 1、提高超市經營者的服務意識，加強員工培訓 2、提高顧客滿意度 3、引導顧客建立合理期望 4、服務營銷組合標準 六、服務營銷模式案例分享