一、 超市營(yíng)銷的困惑和思考 二、 服務(wù)營(yíng)銷的含義 1、服務(wù)營(yíng)銷的定義 2、服務(wù)營(yíng)銷的分類 3、服務(wù)營(yíng)銷的特征 三、超市開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷的客觀必要性 1、服務(wù)營(yíng)銷對(duì)超市銷售的作用 2、服務(wù)營(yíng)銷是超市提升競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求 四、超市服務(wù)營(yíng)銷存在的普遍問(wèn)題 1、超市在“售前”存在的服務(wù)問(wèn)題 2、超市在“售中”存在的服務(wù)問(wèn)題 3、超市在“售后”存在的服務(wù)問(wèn)題 五、加強(qiáng)超市服務(wù)營(yíng)銷的策略 1、提高超市經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn) 2、提高顧客滿意度 3、引導(dǎo)顧客建立合理期望 4、服務(wù)營(yíng)銷組合標(biāo)準(zhǔn) 六、服務(wù)營(yíng)銷模式案例分享