一、 超市營銷的困惑和思考
二、 服務營銷的含義
1、服務營銷的定義
2、服務營銷的分類
3、服務營銷的特征
三、超市開展服務營銷的客觀必要性
1、服務營銷對超市銷售的作用
2、服務營銷是超市提升競爭力的必然要求
四、超市服務營銷存在的普遍問題
1、超市在“售前”存在的服務問題
2、超市在“售中”存在的服務問題
3、超市在“售后”存在的服務問題
五、加強超市服務營銷的策略
1、提高超市經營者的服務意識，加強員工培訓
2、提高顧客滿意度
3、引導顧客建立合理期望
4、服務營銷組合標準
六、服務營銷模式案例分享
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