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張玉:培訓游戲在培訓中如何起作用
2016-01-20 13061
進入知識經濟時代,很多公司企業熱衷于人力資源開發,培訓游戲是其中一個項目。其實,培訓游戲可不單單看游戲者的各方面能力,它可間接地傳遞企業哲學。下面將以寶潔小小的培訓游戲為例,打開一個深入看待“培訓游戲”的新視角。 # r. T3 t( e) S9 ~/ u) @4 g

從寶潔培訓課程的第二個游戲的詳細敘述中,可以感覺:寶潔不僅僅是在測團隊的分工能力和考察leader的把握重點能力,它還告訴被測者重要的企業哲學。 / d) G8 O& Y4 u

游戲內容如下:在15分鐘內,僅用報紙和透明膠紙在地上搭一個塔,越高越好。作者在完成任務的過程中發現了這樣的難題:壘到一定高度后,發現塔根本站不住,因為中間有些“關節”比較脆弱。所以應先解決穩固程度,再解決高度。于是在每個關節處加固,但最后還是站不穩,因為畢竟只是報紙和透明膠布,塔基根本不牢固。一個絕好的解決辦法:用膠紙從四個方向把塔身和地面連起來,起到平衡作用。 - j+ e. Q5 r+ n# v+ a$ `

到這里,寶潔想要告訴員工的已經很清楚了:每張報紙何嘗不是寶潔的每項業務,或者說開發的某種產品,目標是“塔盡可能高”,即公司要不斷開發新的產品,尋找新的利潤點,開拓新的業務,這樣才能使企業不斷成長和發展。而在這些產品開發和業務拓展的過程中,產品和產品的關聯度,業務與業務的銜接是很重要的,體現在“報紙與報紙的粘合處”。然而解決了這個問題,卻還沒解決好“穩固”的難題。最后解決的辦法是用膠紙“以一貫之”,從地面——塔基——塔身用膠布連起,從各個不同的方向。在公司的經營過程中,膠布何嘗不是一種管理要素,而這“以一貫之”的膠布難道不像企業的哲學、企業的精神、價值觀,以及企業的文化嗎?只有共同的目標、共同的理念,整個企業才能穩固地不斷成長,才能將企業的產品、業務統一到企業經營整體,甚至是員工們,才能發揮高效作用。

因此,這個培訓游戲其實告訴我們這樣一個重要道理:管理的重要作用,企業文化的強大的粘合力,企業的各部分需良好有效的結合。 由此,聯想到有個企業在招聘時曾問過一個問題:一個水池有個出水口,出水口半徑是1,此時水流量是1,若出水口的半徑增加到2,水流量是多少?很多人的回答是2。 錯了,答案是4,而不是2。這像在考察應聘者的數學能力,其實不然。它是在向我們透露一個企業理念:注重關鍵要素。雖然半徑只改變1,流量卻改變了3。這個半徑在企業中可以是“人力資源”的開發和培訓,這樣企業的效益可能會大大增加。可以是企業核心能力或核心投資,這對企業整體績效的貢獻也很大。我們還要防微杜漸,如果忽略一個小小的“出水口”,看似損失不大,其實企業正在以倍數的比例受損。

綜上所述,企業的培訓項目經常是經過詳細的推敲和巧妙的設計,它考察的不僅僅是被試者解決問題的能力,它還無時不折射著設計者的“言外之意”! 5 L" v, J A8 v3 U6 }& s
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管理游戲在培訓過程中的渲染氣氛,感悟理念,掌握技巧等方面的作用是顯而易見的。但是在管理游戲中如何引導和把握學員和學員的互動,培訓師與學員的互動是至關重要的,它將直接影響管理游戲實施的效果。

在多年的培訓實踐中,我覺得在使用游戲互動中,以下四種方法和實施要領將有助于游戲在培訓中發揮更好的效果: 3 E- g- {( m' Y5 d ]8 j
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1.提問:提問在管理游戲中的作用是不可忽視的一種方法。首先,培訓師在宣布游戲規則后,一定要對游戲規則的理解度向學員進行提問,對疑問處逐一解釋清楚。其次,在游戲進行過程中,通過觀察,如發現偏離游戲規則之處,應通過提問,確認情況,給予及時輔導。最后,在游戲結束分享時,提問的方法最關鍵。有經驗的培訓師是從來不會把答案直接告訴學員的,而是通過設計精辟的問題,讓學員自己領悟尋找答案。換言之,在游戲結束時,你想要學員知道的小結內容,通過提問,讓學員用自己的話說出來。 , f. B% K) K3 m% Z

2.小組討論:小組討論是在管理游戲中應用較多的互動方式。一般游戲方案的制定,游戲階段性小結,游戲結果的分享,都是通過小組討論的方法加以實施。小組討論的時間把握很重要,通常在1020分鐘左右。在小組討論互動中,應要求組長引導,把控時間。另要求專人用大白報紙或投影片進行要點記錄,以便大組分享。
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3.大組分享:大組分享與小組討論經常是合并使用的一種互動方式,一般是安排在小組討論后面。讓每個小組派代表上臺演講小組討論結果,每人時間一般把握在3分鐘左右,對演講精彩之處,應給予掌聲鼓勵,對演講的閃光點,應加以發揮和總結。大組分享交流需注意的是:要點提煉和時間把控兩方面的問題。

4.角色扮演:多數管理游戲具有角色扮演的安排。通常情況下,培訓師應事先準備好角色說明書。角色的產生一般用主動報名方式,不宜采用培訓師點名的方式,以避免出現尷尬場面。角色產生后,培訓師應酌情給予必要的輔導。隨后,給角色扮演者幾分鐘的準備時間。在角色表演過程中,培訓師應安排若干觀察員,并要求觀察員記錄觀察結果。在表演結束后,先由表演者自己談感想,然后由觀察員給予贊賞性和建設性兩方面反饋,最后由講師進行總結性輔導。在有條件的場所,還可以把角色扮演的過程,用攝像機拍攝下來。讓扮演者自己觀看總結。
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