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營銷人員永遠不要把焦點放在客戶所說的抗拒點上，或負面思維上。永遠要把時間和精力放在積極的、美好的事物的建主設上。

解除客戶抗拒的四大策略：

一、問比說好。客戶需求有顯性需求、潛在需求和隱性需求。顯性需求很好理解，就是浮在水面上，容易得知的需求。潛在需求，是指他想獲得產品帶給他的好處。隱性需求是指客戶還沒意識而營銷人員通過有效的發問了解到客戶需求。通過問話，讓客戶自己說服自己。

二、故事大于道理。跟人講道理的人，通常不自覺地扮演了一個居高臨下的位置，不自覺地損傷了客戶的自尊和地位。世人討論王婆買瓜式的營銷策略，講其他客戶獲得我們的產品和服務的好處與感受，更能獲得信任。銷售的關鍵不在你的產品有多好，首先在于你與客戶建立的依賴關系與引發的注意。

三、太極拳優于西洋拳。當客戶的反對沒有遭到直接的反對，他的心房就不會設防，你所講的內容才可能直接輸入他的大腦，形成焦點與注意力。

四、接受優于反對。以積極的思維與行為模式來引導客戶采取行動。