劉靖專著《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》由廣東經濟出版社出版，全國發行。 帶著答案來找我 ：讓員工自動自發解決問題（之二） 講師：劉 靖 （續） 第二講：問題是機體,時刻要抓住 ——面對問題的四種境界 一.明確一個觀念:工作就是為了解決問題. 1.試著改變自己的思想意識。 2.把解決問題看作自己份內的事。 3.讓自己再主動一些。 4.在解決問題中尋找樂趣。 5.解決問題是學習的過程。 二.走出一個誤區:問題就是麻煩和障礙. 1.問題是營養，不是毒藥 (1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態度和意志打敗. (2)解決問題能讓你變得足智多謀. (3)在解決問題中收獲樂趣. 2.問題是機會，不是麻煩 (1)培養自己的韌性. (2)遇到問題時,要學會自我鼓勵. (3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些. 3.問題是發展，不是后退 (1)企業如何在解決問題中發展? 4.問題是動力，不是阻力 (1)如何變阻力為動力? 三.擁有一種意識:時刻注意發現問題. 1.問題的三個層面: (1)事前管理; (2)事中管理; (3)事后管理. 2.三類員工的差別: (1)平庸員工是亡羊補牢式的事后控制； (2)一般員工常常是在做事中控制; (3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發現問題。 3.好員工的特色: (1)善于發現問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”. (2)用客戶的眼光找問題. (3)用老板的眼光找問題. (4)學會從大局上找問題. (5)換個角度審視工作,可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來. (6)請別人幫忙找問題. 四.養成一種習慣:主動解決問題. 人的習慣分為好習慣和壞習慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別. 1.怎樣養成解決問題的好習慣? (1)多和好習慣多的員工打交道. (2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執著精神. (3)善于在“問題”上鉆牛角尖. (4)成功就是簡單的事情重復做、認真做. 2.養成好習慣需多長時間？ 心理學家提出了“好習慣21天培養法”的觀點.他們認為一項簡單的行動或行為,只要堅 持21天,就能形成習慣.如果能堅持90天,這個習慣就會穩定下來.如果能把這個習慣堅持 365天,再想改變都很困難. 第三講：尋找答案有方法 ——解決問題的六大技能 一.克服恐懼,激發熱情: 打好心理戰. 如何打好解決問題的心理戰? 1.克服恐懼心理; 克服膽怯心理的方法: (1)從心理上輕視問題,在解決時重視問題. (2)培養自信心. (3)多鍛煉自己. (4)提高責任感. 2.激發對工作的熱情. 如何激發解決問題的熱情? (1)喚起工作熱情. (2)要有藐視問題的氣度. (3)樹立解決問題的信心. (4)把問題看作是“紙老虎”. (5)正確對待批評. (6)向工作熱情高的人學習. 二.找到問題的癥結:對癥下藥是關鍵. 1.把問題想透徹. 怎樣將問題想透徹? (1)多聽多問,先把問題了解透. (2)由點及面,從多角度分析問題. (3)找準問題點,給問題準確定位. 2.找到問題發源地. (1)怎樣追根溯源找問題? (a)克服急于解決問題的浮躁心態. (b)多問幾個為什么. (c)找準方向. (2)5W2H法的運用. 三.換個角度來思考:不要吊在一棵樹上. 1.員工遇到問題時的三種表現: (1)短時間想不出方法就氣餒. (2)順著一個思路一直想下去，想不出方法不罷休. (3)一條路走不通就改走第二條或第三條路,不會在一棵樹上吊死. 2.系統思考問題應注意”三性”原則: (1)整體性思考. (2)結構性思考. (3)要素性思考. 四.逆向思維:不走尋常路. 1.逆向思維應注意的二個問題: (1)先找到切入點. (2)找相關人幫助找答案. 2.從結果找答案的優勢: (1)從結果找答案可解決久拖不決的問題. (2)沒解決不了的問題,只有想不到的方法. 五.依靠團隊的力量:眾人拾柴火焰高. 1.形成團隊力量應注意幾個事項: (1)相互信任是團隊合作的基礎.沒有信任做基礎,成員之間相互猜疑,團隊就是一盤散沙. (2)妥善處理與隊友之間的關系.在與隊友交往時,要多一些主動、誠意和熱忱,用贊美緩 解與隊友的沖突. (3)樂于助人. (4)培養主動做事的習慣. (5)學會傾聽.傾聽是理解和尊重隊友的客觀體現。 (6)讓個人目標和團隊目標保持一致. (7)敢于創新.個人創新是提升團隊創造力的基準因素,沒有個人創新,就沒有團隊的進步. 六.提升能力是根本:暴發自己的能量. 1.提高能力是根本. (1)職務和名氣不是解決問題的根本因素,只有高水準的能力才是做好工作的基礎. (2)能力不是先天就有的,是在辛勤鍛煉和正確方法指導下努力的結果. 2.機會等待有能力的人. (1)機會等待有能力的員工. (2)學習是提升能力的必要條件. 3.學習是提升能力的重要條件. 4.解決問題需要掌握的技能. (1)解決問題的80:20法則. (2)遞進式清除問題法. 第四講：這才是讓老板省心的員工 ——提升效率的十大措施 一.少些抱怨,多些實干. 1.抱怨型員工遭遇的五方面問題: (1)容易迷失自己. (2)容易使人浮躁. (3)抱怨會讓領導對你心生厭煩. (4)抱怨會讓你缺少朋友. (5)抱怨會讓你的業績低落. 2.怎樣改變抱怨心態? (1)讓心態陽光起來. (2)培養“大我”境界. (3)強化責任感. (4)從工作中尋找快樂. 二.少些逃避,多些面對. 1.逃避問題的五大因素: (1)怕麻煩. (2)怕擔責任. (3)沒有團隊觀念. (4)沒有上進心. (5)缺乏追求卓越的信念. 三.少些空談,多些思考. 1.空談者應注意的三個方面: (1)空談者不能擔起大任. (2)理論是離不開實踐的. (3)以變應變才能適應現實的發展. 2.學會思考: (1)學歷高不代表工作能力強. (2)思考力比擁有理論知識更重要. (3)只要多思考,任何問題都能找到更好的解決方法. (4)不要墨守成規. 四.少些傳遞,多些執行. 1.傳遞問題要不得. 如何預防傳遞問題 (1)工作要有責任心. (2)”事不關己高高掛起”的心態要不得. (3)將問題傳給后面的人是損人不利己的. (4)別把問題當皮球. 2.立即執行益處多. 做執行者的四大好處 (1)執行會讓工作做的更到位. (2)執行會讓你的工作變得輕松愉快. (3)執行會讓領導欣賞你. (4)執行能提升你的業績. 五.少些騷擾,多些分擔. 1.騷擾型員工的四種不良心態 (1)缺少同情心. (2)怕吃虧的思想作祟. (3)有看別人笑話的意思. (4)缺少團隊精神. 2.騷擾型員工向好員工轉變的四種方法? (1)向心態積極、工作主動的同事學習. (2)不計較小的得失. (3)把幫別人分擔工作看作是學習的機會. (4)樹立集體主義思想. 六.少些推卸,多些責任. 1.推卸責任存在六個方面的問題: (1)推卸責任會讓人養成說謊的壞習慣. (2)推卸責任會讓你錯上加錯. (3)推卸責任會讓同事和朋友疏遠你. (4)推卸責任會讓你的形象沾上污跡. (5)推卸責任會讓領導對你失去信任. (6)推卸責任會失去進步的機會. 2.培養主動承擔責任的四種方法: (1)別把責任當負擔。 (2)責任就是“磨刀石”。 (3)責任是信任的基石。 (4)承擔責任是成功的重要條件。 七.少些應付,多些投入. 1.應付工作的四種原因: (1)工作態度消極. (2)“優越感”衍生“無所謂”思想. (3)對工作沒興趣. (4)好高騖遠. 2.如何快速成長? (1)工作態度積極。 (2)壓力產生動力。 (3)勤奮的精神和對工作全心投入的執著。 (4)不怕吃虧的心理。 (5)有團隊意識。 八.少些拖延,多些主動. 1.告別拖延的四種方法: (1)將要做的工作分出主次,擬定出每項工作要完成的時間. (2)對遺留工作做一次徹底清理. (3)養成今天工作今天做完的習慣. (4)告訴自己:我要無愧于我拿的工資. 九.少些借口,多些行動. 1.借口的八大危害: 借口會滋生拖延的惡習 借口使一個人變得懦弱 借口有時能釀成大遺憾 借口有時就等同于妥協 借口能毀滅人的自制力 借口能夠使人喪失自信 借口只會讓人步步跌倒 借口只會令人失去成功 2.如何加強主動性. 十.少些掩蓋,多些暴露. 1.掩蓋問題者的四種心態: (1)怕挨批,沒有承擔責任的意識. (2)怕領導說自己無能. (3)缺少完美心態,不想把工作做到最好. (4)存在蒙混過關的僥幸心理. 2.如何暴露問題. （未完待續） 劉靖專著《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》由廣東經濟出版社出版，全國發行。 劉靖講師簡介 劉靖：實戰型管理培訓專家..中小企業管理專家.. “適用式企業管理模式”研究中心主任.. 暢銷書《帶著答案來找我》、《跟上上司腳步》、《士氣決定業績》、《中小企業管理實戰——適用式管理》作者.. 華企盛世企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師、首席咨詢師、總經理.. 北京時代光華教育發展有限公司特聘講師..時代光華圖書有限公司簽約著作人.. 中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善資深咨詢師.. 中小型民營企業成本控制與生產管理改善資深顧問師.. 南方學院企業管理講師.. 江門市正泰企業管理有限公司主要講師、資深管理顧問.. 江蘇銀星企業管理咨詢有限公司主要講師、資深管理顧問.. 北京贏家大講堂簽約講師.. 中華講師網特聘講師.. 佛山市新笙企業管理顧問有限公司資深培訓師、企業管理與改善導師.. 名師堂企業管理咨詢有限公司首席講師、培訓師導師.. 多家企業管理咨詢、培訓機構重點合作講師.. 東莞市智典創意策劃機構專家顧問.. 主講課程： 《生產管理與現場改善》、《高效工作技巧——跟上上司腳步》、《低成本卓越現場打造》、《如何降低制造成本》、《如何提高生產效率》、《中小企業管理實戰》、《職業素養提升》、《劉靖——解讀“如何培養答案型員工”》、《80后90后員工高效管理10大法寶》、《班組長素養與管理能力提升》、《做最給力的車間主任》、《民營企業高效管理與成本控制》、《中層管理勝任力提升》、《高效的時間管理》、《現場管理與現場改善》、《打造不找借口打方法的高效團隊》、《杰出班組長》、《培訓講師授課藝術》、《生產干部提升之道》、《執行力與業績提升》、《TTT內訓師培訓》、《溝通藝術與團隊協作》、《生產成本控制》、《6S管理培訓教程》、《打造高效高能管理團隊》、《企業文化與特色管理》》、《如何打造核心團隊》等。 講師授課專長： 劉靖老師諳熟企業管理和生產運營、駐廠輔導，具有多年的企業管理培訓和駐廠輔導經驗，對現場管理、成本控制、干部素質提升、企業文化打造、7S管理、標準化管理、目視化管理、精細化管理等現代企業管理有著豐富的實戰經驗和理論認知，參與不同行業、不同類型的民營企業的管理變革和駐廠輔導，對民營企業在管理中存在的問題了如指掌，并根據民營企業在管理中存在的諸多問題，有針對性的創立了“適用性企業管理模式”。對中小型企業管理變革駐廠輔導及現場管理改善、生產成本控制、企業文化打造等，具有豐富的實踐經驗和精深的理論認知。 培訓與企業管理工作簡歷： 劉靖前期在港資、臺資、美資企業任職行政課長、生產課長、生產經理、副總經理等職位10多年，后在著名企業管理咨詢機構任職項目總監、總經理、高級培訓師，培訓師導師。現為東莞市華企盛世企業管理咨詢有限公司執行董事、總經理、培訓師導師、金牌講師、企業管理變革及輔導首席咨詢師. 其他工作經歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協秘書和政府辦主任等職，有百萬字新聞作品見諸《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》、《河南科技報》、《教師報》、《農業 農民 農村》雜志、《河南農民報》、《教育時報》、河南電視臺、河南人民廣播電臺、周口電視臺、周口人民廣播電臺等數十家中央和省（地）市新聞單位采用。 創作經歷： 劉靖工作之余從事文學創作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩詞創作、長篇小說創作、劇本創作等,曾從事自由撰稿人、編劇等文藝創作職業，出版著作有:管理專著《跟上上司腳步——高效工作密碼》、《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》。已完成管理著作《贏在士氣》、《適用式管理——中小企業管理實務》，商戰長篇小說《詭商》，官場長篇小說《迷醉官場》等。創作完成待出版著作《商通天下》（商戰長篇小說）、《贓官清官》（官場長篇小說）、《基層官場》（官場長篇小說）、《常務總經理》（企業管理長篇小說），大型電視劇本《新瓷商》（34集）。 劉靖創作書籍和影視劇本： 《帶著答案來找我——7天打造答案型員工》廣東經濟出版社出版發行. 《跟上上司腳步——高效工作密碼》企業管理出版社出版發行. 《贏在士氣》出版運行中. 《適用式管理——中小企業成功之路》已完成初稿. 《基層官場》出版運行中。連載：原文小說網、17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《詭商》上、下卷，香港新譯中文出版社出版. 《迷醉官場》上卷，香港新譯中文出版社出版. 《商通天下》(尚未出版)原文小說網連載. 《贓官清官》連載：17K小說網（此書有上百家網站轉載）. 《常務總經理》連載：紅袖添香文學網. 電視劇《新瓷商》34集（尚未投入拍攝）. 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業管理實戰出發講理論，管理戰略與管理戰術（技能）相結合。從而打破常規的專家、教授授課“理論多、實踐少、難操作”的問題。同時也規避了一般管理技能培訓師過分強調某些所謂的要點，偏離企業管理核心，讓聽課者誤入歧途的問題。 劉靖老師的課程讓學員聽得懂、學得會、用得上，效果立竿見影 授課狀況： 劉靖主講課程以生產管理、心態管理、成本管理、企業文化建設和管理技能提升為主，開設公開課較多，長期巡講在廣州、深圳、天津、珠海、東莞、佛山、江蘇常州市、河南鄭州、惠州、中山、江門等十多個城市。 授課風格： 劉靖屬于實戰型培訓師，具有豐富的企業管理經驗和企業管理變革、駐廠輔導經驗,對企業管理中存在的問題了如指掌，尤其擅長“生產管理、現場改善、管理技能提升、生產成本控制、7S管理與推行、企業文化打造、心態情緒管理”等課程。 劉靖的授課風格采用技能傳授、理論引導、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動等眾多管理課程的授課方式，注重調動學員聽課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發，將講師授課時應有的激情和煽情巧妙滲透于授課過程之中，從而打破了常規講課理論過多、內容空洞、學員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學員好評如潮。 劉靖老師講授企業管理內訓課與公開課程較多，受益企業上千家。部分摘錄如下： 惠州市展華印鐵制罐有限公司 江蘇省豐登農藥有限公司 廣東星河生物科技股份有限公司 中國南方電網貴州省電網公司 商通天下（北京）科技有限公司 佛山市凱戈利門業有限公司 佛山市淘氣貝貝服飾有限公司 惠州市天羽漂染有限公司 佛山市南海獅王門業有限公司 佛山市中欣紡織助劑廠 東莞市泛亞金屬制造有限公司. 佛山市南海紫佳門業有限公司 佛山市金博特機械有限公司 佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司 廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司. 珠海市美合石油化工有限公司. 中山市金馬科技娛樂設備有限公司. 佛山市宇森醫療器械有限公司. 珠海市宏昌五金制品有限公司. 惠州市麗日購物廣場. 香港博勝控股有限公司 （臺山市昌輝玩具制品有限公司）. 馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司. 廣州市亨威汽車配件有限公司. 惠州市永誠印刷有限公司. 深圳市奧雅裝飾有限公司. 珠海市威馬企業管理服務有限公司. 佛山市南海千江粉末科技有限公司. 東莞市金華機械制造有限公司. 佛山市居龍家具有限公司. 東莞市萬里行橡膠有限公司. 東莞市鼎霖皮件有限公司. 東莞市瀛通電線有限公司. 佛山市塞羅娜家具有限公司. 東莞市開來電器有限公司. 珠海市珍絲鯢服飾有限公司. 湖北省旭華電子有限公司. 珠海市飛環機械模具有限公司. 中山市天祥制品有限公司. 東莞市德尚藝品有限公司. 深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司. 佛山市惠宜紡織品有限公司. 中山市雅圖涂料有限公司. ………… 客戶評價： 案例一：江蘇省豐登農藥有限公司董事長紀立新先生，對劉靖老師為該公司講授的3場培訓課程《內部客戶服務與工作效率提升》、《生產管理實務》、《班組長角色認知與能力提升》給予高度評價。培訓結束后，紀董事長就企業管理中存在的問題與劉靖老師進行深層次交流。并對劉靖老師贈予的著作《跟上上司腳步》、《帶著答案來找我》表示深深感謝。 案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的《打造不找借口找方法的高效團隊》課程后，聽課學員評價很高。該公司并與劉靖老師簽訂為期一年的內訓協議，對公司總部和各分公司全體干部進行系統性培訓，提升了干部的管理能力和職業素養，為企業發展打下堅實基礎。與此同時，公司還團購劉靖老師創作出版的《帶著答案來找我》數百本，分發給各分公司干部和儲備干部、技術人員、優秀員工閱讀學習。 案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經劉靖老師現場輔導后，現場管理效果得到大幅改善，成本控制和生產效率提升均取得良好效果，干部素養也得到相應提高。總經理潘正中先生對劉靖老師的輔導和培訓效果給予高度評價。 廣州市廣發蜂窩紙品包裝有限公司總經理姚發先生、珠海市宏昌五金制品有限公司總經理羅筆成先生、深圳市奧雅裝飾有限公司董事長馬輝先生、中山市金馬科技娛樂設備有限公司總經理劉喜旺先生、佛山市居龍家具有限公司總經理楊殿海先生、佛山市宇森醫療器械有限公司總經理鄭永良先生、東莞市金華機械設備有限公司總經理郝深先生、江蘇銀星管理顧問有限公司總經理張曉強先生、佛山市新笙企業管理顧問有限公司總監唐小金女士、廣州市亨威汽車配件有限公司副總經理陳宗文先生、馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司廠長賴雄英女士、艾克瑪（惠州）輸送設備有限公司黃友寶先生、佛山市粵暉紙品有限公司總經理朱培洲先生、佛山市南海千江粉末科技有限公司總監李佰戰先生、佛山市富幫家具有限公司總經理蘇光祥先生、惠州市展華印鐵制罐有限公司經理張曉晴女士、珠海市美合石油化工有限公司生產部經理謝潔忠先生、臺山市昌輝玩具制品有限公司經理劉海華小姐、惠州市永誠印刷有限公司副總經理袁女士、惠州市麗日購物廣場店長黃達祝女士、廣州市帝華金屬結構制造有限公司經理汪訓華先生……等上千家公司的總經理和企業干部，對劉靖老師主講的課程和輔導效果給予高度評價。 …………