變革管理的根本目的是取得項目實施成功所必需的利益相關者的支持與承諾，同時促使企業全體員工能接受并適應新的系統與業務流程。
具體而言，變革管理必須實現以下目標：項目組與業務部門領導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，從而獲得他們的支持、參與與推動；項目組內部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協調一致，按時、保質、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。
為使整個組織能清楚理解項目實施的目的、影響與進度，應做到所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內部每個功能、地域實體的影響；廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現出來的對于項目實施的支持與承諾；保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發生的組織結構調整。
對系統實施相關的終端用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態迎接可能的變革，并具有相應的技能來適應這種變革；加強內外部的宣傳與溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎。這種支持只會在關鍵決策者認識到變革的作用并推動變革時才會取得。為了達到獲得支持的目的，溝通必須：
培養客戶對IT應用項目的價值與戰略重要性的認同感；保持信息的一致性與重復性，因為在長期變革中最容易受到影響的就是信息的清晰性；通過行動的一致性培養信任；形成雙向交流，就信息源所提出的問題及其回答給予回應；了解不同的對象會有不同的需求、興趣及理解事物的傾向性；增強項目進度的透明度，并確保包括各相關業務部門在內的各方了解項目的進展。
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