在軟件開發過程中，團隊人際關系處理不好，會給團隊士氣帶來災難性的打擊。鄧士元是一家軟件公司技術開發總監，現在他就遇到這個頭痛的考驗。近一個月來接二連三發生的團隊人際關系紛爭事件，讓鄧士元感到軟件開發項目跟其它工程項目最大的不同就是人的因素對項目影響特別大。如果對團隊人際關系紛爭處理不當，會導致技術人員辭職、合作不愉快、士氣低下，嚴重的還會出現相互推卸責任的局面，甚至引發無謂的口水戰，使軟件開發項目處于失敗的可能。
在軟件開發中，團隊人際關系是一個軟指標。人際關系對項目所起的作用不易量化，因為人際關系對項目的影響往往是隱形的，人際關系問題擺在桌面上有點說不清道不明，實際上卻極富韌性。團隊人際關系紛爭處理不當不但會對各成員產生困擾，而且會成為拖住開發工期的軟繩索，甚至阻礙和打亂開發計劃，是軟件開發進度的最大殺手之一。本文結合軟件開發項目的特點，談談團隊人際關系紛爭對軟件開發項目的影響。
人際關系紛爭才是開發失敗的真正原因
如果你現在問鄧士元，在眾多的軟件開發失敗原因中讓他最深感受的是什么？他會告訴你失敗的原因不在于技術，而在于團隊復雜的人際關系紛爭。盡管他在協調團隊人員關系上作了很大的努力，但軟件開發時人際關系的紛爭還是常常出現。
為什么會有這么多開發人員會敵我相向？鄧士元認為復雜人際關系歸根究底可歸結為開發組和測試組的協作問題。各組別之間守著不同的利益，也追求著不同的目標。因此，任何組別及其成員都傾向于分裂成為各自為營、敵我相向的派系或團體。一般來說，有三大因素導致人際關系紛爭的出現，且每種因素本身都能產生巨大的影響。而且，在軟件開發中都會遇到不止一種因素，因此其綜合影響就更加不可小覬了。
（1）部門分工易產生紛爭
從開發團隊的角度來看，軟件開發跨越了部門界限，因此軟件開發中會細分許多獨立的部門組別。例如，大的方面分為開發組和測試組，而且它們內部也會細分為多個開發小組和測試小組，這些小組都需要和其它功能組別分享信息，協調工作。出于考核制度，資源分配和職責任務的不同，也就不可避免地導致各細分小組追逐私利。不幸的是，鄧士元在開始的時候忽略了不同細分小組之間會因分工的不同而產生人際關系紛爭這一點，從而為此付出很大代價。
（2）在團隊小圈子中，人們的情感聯系更緊密
在與整個開發團隊相比，一般來說小圈子會讓人們覺得更為親近，因為在小團隊中更容易結交關系。所以，開發團隊越龐大，其成員之間的關系就會越疏遠。即使在那些中小型軟件開發項目中，人們也傾向于結成單位更小、更容易建立人際關系的小圈子。鄧士元說軟件項目團隊管理最難的部分不是遭拒絕，而是沒有對人際關系中小圈子的復雜性做好足夠的認識。
（3）人際間的化學反應
站在個人的層面上，不同工作方式的個體在相互之間是很難相處的，他們更多的是從直覺上就對“別人”產生厭惡和不信任的感覺。產生這種矛盾的原因多半是因為各小組成員間的行為處事方式存在天壤之別。正如鄧士元常常開玩笑道：“如果是機器人，只要改編一下程序，這就簡單多了。但你不是機器人，不能強求你按我的方式去工作。”
識別開發路上的“攔路虎”
開發團隊人際關系惡化是軟件開發求生路上最大的攔路虎。鄧士元認為耗資巨大的開發項目如果最終陷入困境，大部份原因不是技術問題，造成這種尷尬的局面的根本原因之一可能會是人際關系紛爭的問題。因此，人際關系的成敗往往能決定整個開發項目的成敗。萬幸的是，在軟件開發團隊中人際關系的紛爭也并非完全不可預測。對其征兆進行識別將有助于避免團隊人際關系的惡化，就是邁向解決紛爭的第一步。
（1）意見不合，這是紛爭出現時最明顯的征兆。兩個表面上聲稱相互合作的小組實際上卻敵我相向。通常他們都會公開宣戰，直接表露各自的不同意見，也會公開批評對方和相互指責，甚至在會議記錄或電子郵件中直言不諱。
（2）“這不是我份內的事。”在這種情況下，各小組的技術人員對項目開發計劃陽奉陰違，特別是需要相互配合的計劃，他們往往表現為沒有積極和主動承擔開發項目應該做的事情。
（3）“到底誰是專家，你們干嘛不聽我們的呢？”說這話的技術人員擁有資深“專家級”的知識，在與其他合作小組接觸時，態度惡劣而且傲慢，用的是上級對下級發號施令的口吻，這往往對解決問題不但無事無補，反而會讓需要合作的小組反感。
（4）保持緘默態度，讓開發進度陷入僵局。這種矛盾的紛爭最常見在于矛盾還沒有完全激化和表面化。在需要不同技術組別發表意見和建議來制定和確認開發進度時，這種現象便經常出現；或者說在相互合作的技術小組之間，如果一方對維持合作關系置之不理時也會出現這種問題。
如果在軟件開發中各技術小組不能有效合作，以上四種情況都有可能出現。他們可能會對誰該負責哪些領域、做些什么工作而爭論不休，且各自都抱著“自掃門前雪”的態度，事不關己高高掛起。他們也許覺得有必要給別人提供建議和意見，卻沒必要理會別人給他們提出的建議和意見。例如，當本來是正常開發技術討論之爭升級為個人人身攻擊的時候，就有可能敵我相向。然而，當事件最終惡化時，他們又極有可能在緘默中陷入僵局。這些都會成為極富韌性的軟繩索，讓軟件開發陷入困境，動彈不得。
巧借溝通妙解團隊人際關系紛爭
開發團隊中人際關系的紛爭是如此的普遍存在，使得開發主管意識到必須要有一個有效的人際關系紛爭解決方案。但是要想將被人際關系的紛爭拆得四分五裂的項目團隊和技術人員重新整合起來，并不容易。團隊人際關系紛爭的解法秘訣在哪里？
后來，經過慘痛的教訓后，鄧士元終于找到最基本的解法就是溝通。實際上，各小組產生人際關系紛爭，陽奉陰違，甚至故意掣肘，這是典型的缺乏溝通的結果。只要通過溝通，排除團隊、文化、心理和行為習慣上的障礙，才能從根本上解開了這個紛爭的軟繩索。
（1）建立主動溝通意識
鄧士元認為軟件開發團隊最需要的是各小組和技術人員建立主動溝通的意識。這個溝通意識有兩個作用：一是讓各技術小組之間建立起良好的關系；二是要建立團隊共同的工作價值觀和工作風格。
開發組和測試組由于職責不同必然對立，雙方由于工作性質上的不一致，紛爭必然會不斷發生。可以說由于職責立場產生的紛爭是司空見慣的，一般爭論過了就過了，下次照樣討論或者爭論，并不影響工作進展和造成情緒對立。但前提是雙方能夠理解并達成默契，認同這種溝通方式，而不是認為對方在找茬。如果工作紛爭發展到雙方都氣得不愿意解釋自己的觀點，互相挑對方話語中的毛病，甚至干脆破罐破摔，這不但會影響到工作進展，還會把本來是崗位職責的討論變成了人際關系紛爭。
（2）建立團隊溝通流程和程序
處理開發團隊人際關系紛爭歸根結底是管人，為了處理好人際關系紛爭，團隊應進行科學的溝通管理。為此，項目主管應根據開發的實際需要，及時預見可能出現的矛盾和問題，制訂溝通計劃，明確溝通的內容、方式、渠道、手段和所要達到的目標。
在開發的全過程中按溝通計劃與各方進行充分、準確、及時的溝通，并適時調整溝通計劃。溝通流程從方向上可分為單向溝通和雙向溝通，在項目中應以雙向溝通為主，如各種例會、專題會及大量的面對面的口頭協商和探討問題等。建立良好的團隊人際關系的溝通渠道有助于更快地實現開發目標，避免開發團隊把精力耗盡在人際關系紛爭上。
（3）建立彼此尊重的人際溝通文化
其實，幾乎所有的人都懂得處理好團隊人際關系的重要性。但盡管如此，大多數都不知道怎樣才能處理好人際關系，甚至相當多的人錯誤的認為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關系。其實，處理人際關系的決竅在于必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。
人際溝通是人與人之間傳遞和交換信息、意見、觀點、思想、感情和愿望的過程，以達到相互交流和了解的目的。因此，彼此之間相互尊重是最基本原則。據有關資料表明：良好的人際關系，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上。一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關系，而知識、技術、經驗等因素僅占15%。
因此，對于軟件開發來說，要想協調和控制開發過程，就必須主動進行人際關系管理。鄧士元感受最深的是：在成功的開發項目中，人們往往感受不到人際關系的復雜性；而在失敗項目的痛苦反思中，卻往往能看到人際關系紛爭四起。換言之，團隊人際關系紛爭處理不當對軟件開發的影響往往是巨大的，是一條無形的拌腳繩索。
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