“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”曾經(jīng)受到人們的廣泛批評(píng)，對(duì)項(xiàng)目來說這種情況卻難以避免。無論項(xiàng)目經(jīng)理是否具有專業(yè)背景，項(xiàng)目中總有一些技術(shù)問題他們不明白。在專業(yè)技術(shù)人員心目中，在技術(shù)方面是外行的管理者仍然是他們從心理上、從潛意識(shí)中不愿意接受的。因此，當(dāng)項(xiàng)目出現(xiàn)效率低、工期拖延等問題時(shí)，“技術(shù)原因”就成了技術(shù)人員一道取好的擋箭牌。另一方面，管理人員由于是外行，在管理上常常底氣不足，當(dāng)技術(shù)人員祭出“技術(shù)原因”這件法寶時(shí)，管理人員即使有所懷疑，也難以分辨，不得不接受這個(gè)“事實(shí)”。此外，企業(yè)的高層經(jīng)理也很可能是技術(shù)外行，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理人員也樂得引用“技術(shù)原因”來為自己辯解，以求推卸責(zé)任，高層經(jīng)理對(duì)此也就無可奈何。久而久之，“技術(shù)原因”就成了一道“免死牌”，其效力之大、使用面之廣令人驚嘆。
　　項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中起著至關(guān)重要的作用，他們大多是一些有成功經(jīng)驗(yàn)的人。不幸的是，這些經(jīng)驗(yàn)多半來自他們個(gè)人的體會(huì)、經(jīng)歷、悟性或直覺，更為不幸的是，他們可能只信任自己的經(jīng)驗(yàn)，而對(duì)其他理論、方法等不屑一顧。娃哈哈的宗慶后曾有個(gè)著名論斷：我向來不相信那些市場(chǎng)調(diào)查公司，我的辦法是自己到市場(chǎng)上轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)就可以拿定主意。對(duì)很多成功（或準(zhǔn)確地說到目前為止是成功的）人士來說，很難讓他們改變自己的工作方式、工作習(xí)慣。尤其當(dāng)他們大權(quán)在握時(shí)，更是如此。看看我們的許多企業(yè)，老板的名氣往往比企業(yè)還要大，這些“神人”很難相信那些不如他們成功的人提出的理論和方法。走在印度的大街上，我們會(huì)看到一些牛在逍遙地走來走去，這是印度人的“神牛”。如果我們過于依賴經(jīng)驗(yàn)，那么，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)成了擋在我們推行現(xiàn)代項(xiàng)目管理道路上的“神牛”。

　　分鐘不僅有助于減肥，更有益于身體健康。但是，人們很少去這么做，反而會(huì)花很多的金錢去買那些減肥藥物。人們一次次對(duì)減肥藥物不滿意，一次次受到減肥藥物副作用的傷害，一次次花錢去換新的減肥藥，而慢跑反而被遺忘了。同樣，我們一次次對(duì)現(xiàn)行的項(xiàng)目管理辦法失望，一次次承受管理失敗造成的損失，一次次求助新的管理辦法，而忘記了我們?cè)缫阎赖挠行Х椒ā＿@是不是就是人性？是不是在項(xiàng)目管理中我們不可回避的事實(shí)？盡管有效管理項(xiàng)目的答案很明顯，實(shí)施起來也不困難，但提高執(zhí)行力就是這么難。希望本文提出的幾個(gè)觀點(diǎn)能夠幫助大家逾越這個(gè)障礙。有利于統(tǒng)一思想、產(chǎn)生步調(diào)一致的行動(dòng)。確定需要收集意見并達(dá)成一致意見的主題，如確定項(xiàng)目、選擇項(xiàng)目方案、制定項(xiàng)目計(jì)劃、識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等。

　　挑選企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人員，或者外部專業(yè)團(tuán)體中具有專業(yè)知識(shí)或經(jīng)過培訓(xùn)的個(gè)人組成專家小組，為了避免相互影響和干擾，專家們不進(jìn)行會(huì)面，不進(jìn)行討論，彼此互不了解對(duì)方的想法。由協(xié)調(diào)員采用書面問卷的方式，向每位專家征求對(duì)所要討論的主題方面的意見和建議，并要求這些專家進(jìn)行匿名分析后，分別將自己的意見以書面方式協(xié)調(diào)員將不同專家的意見匯總，再將這些意見反饋給專家們，并要求專家們?cè)诖嘶A(chǔ)上進(jìn)一步提出自己的判斷或意見。所有專家收到一份全組專家的集合分析意見后，再次進(jìn)行匿名分析，提出贊成和反對(duì)的意見，再次將自己的意見反饋給協(xié)調(diào)員。協(xié)調(diào)員再次匯總各位專家第二次反饋意見，然后進(jìn)行匯總，再將第二次匯總的結(jié)果發(fā)給各位專家，要求他們?cè)诖嘶A(chǔ)上再次做出判斷，如此反復(fù)，直到所有專家的意見趨于一致。

　　某一家電集團(tuán)公司通過市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)市場(chǎng)尚存在著未能滿足的需求，傳統(tǒng)的家庭脫水機(jī)的設(shè)計(jì)洗衣量多為公斤，洗衣時(shí)間短也需要半個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)可達(dá)一個(gè)多小時(shí)。可是，要想單獨(dú)洗一件襯衣怎么辦？夏天的衣服需要及時(shí)洗又怎么辦？洗小孩的衣物就更麻煩，把小孩的臟衣服和成人的衣服混合在一起洗是不明智的，況且小孩的衣服臟得快，又無法像成人的衣服那樣可以擱置幾天再洗。“必須開發(fā)小洗衣機(jī)”，決策層很快下了決心，“可是洗衣機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)很激烈了，小型洗衣機(jī)能占有多大的市場(chǎng)呢？再說買了大洗衣機(jī)的還會(huì)考慮再買一臺(tái)小洗衣機(jī)嗎？”市場(chǎng)部經(jīng)理提出了質(zhì)疑。

　　為了識(shí)別出小洗衣機(jī)開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，該公司發(fā)動(dòng)了一批來自組織內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)策劃、戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、物流采購(gòu)的專業(yè)人員，以及組織外部的行業(yè)協(xié)會(huì)、政策法規(guī)機(jī)構(gòu)、零售商經(jīng)營(yíng)、渠道管理、品牌戰(zhàn)略等方面的專家，組成專家組，專門就該產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。下表就是該專家組利用德爾菲法，經(jīng)過兩輪的分析匯總，而達(dá)成的關(guān)于該項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的一致意見。