在泰坦尼克發生災難后，白星飽受折磨。隨著一場世界大戰即將來臨，英國政府需要運輸船隊，公司才僥幸得以從破產的邊緣救了回來。
 
　　很多人對電影泰坦尼克號，或是對歷史頻道中有關這方面的記錄片幾乎耳熟能詳。它們都重點展現了此次航行的最后兩天行程以及災難出現后最后幾個小時船上的情況。但是有關這艘船四年的建造工程細節、項目投資以及業務情況還有它們與災難之間的關系卻鮮為人知。

　　讓我們回顧1909年，重新審視白星公司的業務情況。白星公司制定了在新興技術上投資并建造三艘豪華客輪這個戰略。這次投資數額巨大，因為這些客輪可能要用上至少20年。但是業務情況到底牢不牢靠，它考慮了所有的風險和成本嗎？

　　與此類似，今天，在您動手做一個IT項目前，您需要制定一個關于您的“實時運作”是否可行的“進行/不進行”的策略。例如，被提議的IT方案可以返還足夠的價值，并且對公司的業務來說它不構成“風險”。

　　從一次簡單的成本收益分析可以看出白星的業務情況非常扎實。難以置信地是它總收入的75%源自于一等艙的收入。經過兩年的航行可以證實這三艘客輪是可用的。但是這樣就行了嗎，而且這樣能保證規避所有風險，并且提供必須的足夠的安全性能嗎？

　　為了強調其可行性及能收回投入，大多數IT項目都經歷過一次快速成本收益分析。一小部分IT 項目甚至還進行了一次更為詳細的業務檢查，并計算出投資回報率以及預測項目和生產(實時運作)中存在的風險。

　　白星，和今天任何一家輪船公司一樣，對所有災難都進行了海上保險。但是損失一艘豪華輪船對白星意味著什么？這樣會使公司陷入困境之中嗎？

　　今天，很少的IT 項目能做到目光長遠。IT項目總是承擔著高風險，而且互聯網使這種風險變得更大，因為它不僅改變了客戶的行為及對服務的期望值，而且戲劇性地增加了公司的暴光度。您必須高度重視它們，并且認真思慮IT方案出錯的可能性。

　　由于在互聯網渠道中存在大量需要仔細琢磨的“反饋信息”，這也是個問題。諸如，客戶傾向于對渠道沒有耐心，很容易就會迅速選擇此業務的其它提供者。

　　為了給您的IT項目提供一個全面的業務情況，您需要用一個簡單的公式來對實時運作(至少一年)進行分析：

　　收入 >固定成本+可變成本+方案投資

　　要使運作實時，您所面臨的挑戰是向您的客戶、合伙人或廠商提供不間斷的服務。然而，這種服務不是可以100%的行得通。以后會出現什么類型的影響，您的機構可以承受多少無效率？為了給您的IT項目計算出一個精確的投資回報率，您需要在上面的公式中再加上無效率及它的“真實”成本：

　　收入>固定成本+可變成本+方案投資+總的無效率成本

　　但是您怎樣評估總的無效率成本并且使之有意義呢？若您的實時服務不能實時提供，就會影響到您的客戶和公司。在您的服務未能提供時，您并沒有產生收入或節省成本。

　　為了完成計算，您得評估一段時期(例如一年)內這種情況出現的次數以及在假定的一個不間斷狀態下故障出現的次數。一個用戶故障記錄(UOM)可以作為機構的一個有意義的量度標準及參考。一個UOM取決于一個用戶在一次故障中受到影響的次數。因此在下面的公式中，UOMs取決于故障的總次數、一次故障的持續時間以及用戶受影響的次數。

　　在泰坦尼克發生災難后，白星飽受折磨。隨著一場世界大戰即將來臨，英國政府需要運輸船隊，公司才僥幸得以從破產的邊緣救了回來...
 
 
　　總無效率成本=無效率成本* UOMs

　　對每個UOM來說，您必須計算：

　　無效率成本=(每分鐘平均收入-故障損失值)

　　然而，在線運作時的收入不是平均增長的。更多的收入是在“峰頂時期”產生。獲悉這些峰頂時期每分鐘的收入非常重要，因為它們很有價值。例如，在一次在線證券交易操作中，“日交易結束時期”最有價值。“故障損失值”是指如果在那個時刻操作消失您的公司可能蒙受的損失值。

　　故障損失值=(每峰頂時刻的平均收入+反彈值)

　　“反彈值”是故障時刻出現的連鎖反應。例如，對“產生收入”在線操作來說，它包括了交易丟失的影響、調整和處理造成的成本、缺少服務保證的罰款、客戶和信譽的丟失、股東信心的丟失、形象的破壞、品牌名的貶低、以及諸如頂峰銷售時期這樣的不幸時機造成的訴訟及損失。

　　在白星公司案例中，反彈值主要受罰款、客戶和信譽的丟失、信心的丟失、形象受損、品牌名的貶低以及訴訟這些因素影響。

　　不是所有的IT方案都有同樣的效果。一次“成本削減”的在線操作包括了自動化進行文件處理、實現后端功能或完成工作流流程。它們各自帶來了不同的影響，諸如損失的員工生產力、調整和解決、額外的支持和維護開銷、缺少服務保證的罰款、以及諸如頂峰銷售時期這樣的不幸時機造成的訴訟及損失。

　　白星業務的資金回收期相對短，因此非功能需求的妥協不可能是成本削減造成的。白星沒有充分評估出反彈值，并把它包含在業務情況中。如果做好了這點，那么公司就會把投資重點放在非功能需求和盡可能排除所有風險上。在泰坦尼克發生災難后，白星飽受折磨。隨著一場世界大戰即將來臨，英國政府需要運輸船隊，公司才僥幸得以從破產的邊緣救了回來。