造成信息技術項目失敗的原因很多，其中最主要的原因之一就是缺乏對整個項目進行全程監(jiān)督控制的監(jiān)理機制。國內一些有識之士也一直在呼喚對信息技術工程實行監(jiān)理制度，那么怎樣才能做好IT監(jiān)理呢？請看本文的深入分析……
信息化的浪潮正在席卷全球，也每時每刻地改變著所有人的生活，相信我們每個人業(yè)已感受到它對改善我們的生活質量所作出的貢獻。但在現(xiàn)實中，信息技術項目卻一直存在很低的成功率，根據斯坦迪什咨詢集團的調查數據，美國1995年所有信息技術項目的平均成功率只有16.2%，到1998年，這個數據也僅僅達到了26%，而國內信息技術項目的成功率則還要低很多。
造成信息技術項目失敗的原因很多，許多文章對此都有深入的探討，其中最主要的原因之一就是目前尚缺乏對整個信息技術項目的建設周期，進行全程監(jiān)督控制的監(jiān)理機制。在信息技術項目中引入監(jiān)理機制目前已成為業(yè)界的共識，國內一些有識之士也一直在呼喚對信息技術工程實行監(jiān)理制度。
在信息技術項目中，IT監(jiān)理方將通過發(fā)揮監(jiān)督、控制、協(xié)調和建議等方面的作用，確保項目實現(xiàn)質量、進度和成本三個方面的控制目標。IT監(jiān)理作為建設方授權的代表，通過運用自己的高度專業(yè)化知識和技能，確保信息化項目的成功實施。
那么怎樣才能作好IT監(jiān)理呢？或者換句話說，要具備哪些核心能力，才能成為出色的IT監(jiān)理呢？這是一個值得讓所有涉足IT監(jiān)理業(yè)務的公司深入思考的問題，也是一個為了提高IT監(jiān)理行業(yè)整體業(yè)務水平而必須思考的問題。
信息技術項目中各干系方對IT監(jiān)理作用的期望
要探討IT監(jiān)理需要什么樣的核心能力，讓我們先從分析信息技術項目中各干系方對IT監(jiān)理作用的期望入手。信息化項目的主要干系方一般包括建設方和承建方，當然在具體項目中建設方可能是由多個實體構成的群體，同樣承建方也可能是由總承包商、分包商和軟件開發(fā)商等多種實體構成的群體，在這里就通稱之為建設方和承建方，就不再考慮對群體內的成員再詳加區(qū)分了。
先來看建設方，其對IT監(jiān)理作用的期望大體可歸結為以下幾條：
1.協(xié)助建設方與承建方更詳細完整地定義業(yè)務需求
信息技術項目建設方的自身水平參差不齊，有些自己說不清楚需求，有些則只能說清需求的片段，形不成一個整體需求，還有一些由于對信息技術的發(fā)展狀況不了解，會提出一些目前技術不能實現(xiàn)的需求。在這種情況下，定義完整業(yè)務需求的重任自然就落在了承建方的身上，但承建方既可能從自身利益出發(fā)，定義出不切合用戶實際需要的需求，又可能由于自身能力或方法等方面的欠缺而造成需求定義的不完整和不準確，給項目的失敗留下隱患。因此建設方希望通過引入IT監(jiān)理，監(jiān)督和指導承建方通過科學的方法和認真負責的工作態(tài)度，與建設方密切配合，更詳細完整地定義業(yè)務需求。
2.確保項目的整體解決方案具備先進性、經濟實用性、成熟性、可靠性、安全性、可管理性和可擴展性
信息技術項目的建設方一般對IT技術領域不太了解或者不夠專業(yè)化，不能完全準確地判斷承建方提供的整體解決方案是否滿足先進性、經濟實用性、成熟性、可靠性、安全性、可管理性和可擴展性等多方面的要求。因此，需要監(jiān)理方以IT專業(yè)化的眼光，甄別承建方提供的整體解決方案是否滿足上述各方面的要求，并提出評估報告和改進建議。
3.對項目實施的各個階段進行有效的監(jiān)督和控制，確保實現(xiàn)項目各個階段及整體的質量、進度和成本目標，有足夠的經驗和能力審核承建方的項目實施計劃，保證其可行性。
在項目實施的過程中，能對各種過程的各個階段實施有效的監(jiān)督和控制，確保項目整體質量目標、進度目標和成本目標的實現(xiàn)。
4.在項目建設的過程中，對業(yè)務需求定義、相關IT技術及項目管理等多個方面提供有價值的建議
期望監(jiān)理方除了扮演監(jiān)督和控制的角色之外，還是一個好參謀、好顧問。無論是在項目的哪個階段，當遇到無論是技術還是管理上的難題時，都希望監(jiān)理方能憑借自己的經驗，提出有價值的建議，為推動問題的解決提供參考或指導。
5．可愉快合作的伙伴
期望監(jiān)理方具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調及領導能力，能很好地處理項目中出現(xiàn)的各方溝通方面的問題，解決糾紛，是深得信賴的可愉快合作的伙伴。
再來看承建方，其對IT監(jiān)理作用的期望大體可歸結為以下幾條：
1.高度IT專業(yè)化，在技術問題上沒有溝通障礙，提出監(jiān)督控制要求合乎規(guī)范和慣例
希望監(jiān)理方具備高度IT專業(yè)化技能，雙方能就不同方面不同層面的技術問題開展溝通，監(jiān)理方提出的技術監(jiān)督和控制要求合乎行業(yè)規(guī)范標準或慣例。
2.豐富的項目管理經驗，監(jiān)督控制要求合理
期望監(jiān)理方具備豐富的項目管理知識、能力和經驗，對項目任務的分解、工期的制定和質量的控制有切合實際的要求，有豐富的掌控變更的經驗，監(jiān)督控制要求合理。
3.必要時能提供有價值的建議或指導意見
在項目的進行過程中，難免會出現(xiàn)技術上或者管理上的問題，在承建方沒有解決方案或沒有成熟的解決方案時，是非常希望監(jiān)理方能提供有價值的建議或指導意見的，承建方理想中的監(jiān)理方不但應是一個監(jiān)督控制者，也還應是一個好參謀、好顧問。
4．可愉快合作的伙伴
項目進行過程中，建設方和承建方由于差異各自的利益著眼點、技術及管理知識和經驗等的，不可避免地會發(fā)生沖突，這時承建方希望監(jiān)理方能站在公正中立的立場上，以客觀的態(tài)度和靈活的手腕來調解雙方的爭執(zhí)，促成雙方達成妥協(xié)。
作好信息技術項目監(jiān)理方所需要的核心能力
基于以上對信息技術項目中各干系方對IT監(jiān)理方期望的分析，下面提出這樣一個問題，什么樣的監(jiān)理公司才是一個出色的IT監(jiān)理公司呢？問題的回答是很明確的，出色的IT監(jiān)理公司就是在監(jiān)理工作中能最大限度地滿足各干系方期望的公司，它的核心能力也就是能夠最大限度地滿足各干系方期望所需要的能力。
綜合來看，IT監(jiān)理所需要具備的核心能力可歸結為以下幾條：
1.強大的IT專業(yè)化能力
◆具有涵蓋整個信息技術項目建設生命周期，包括從需求分析、總體方案設計，到應用系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)安裝實施，直至系統(tǒng)測試、驗收全過程的雄厚技術能力和豐富實踐經驗
◆深入地了解IT各個技術領域的當前技術狀況和發(fā)展趨勢
◆熟悉IT各個技術領域相關產品的情況
2.出色的信息技術項目管理專業(yè)化水平
◆具有豐富的項目管理理論知識和實踐經驗
◆熟練掌握對項目建設的各個階段進行質量檢查和控制的方法、手段及工具
◆深入了解軟件工程規(guī)范和軟件開發(fā)項目管理的方法和手段
3.科學完善的項目監(jiān)理規(guī)范和機制
4.高度的職業(yè)化素養(yǎng)
- 出色的溝通、協(xié)調、領導能力
- 公正、獨立、客觀、靈活、機智的工作作風
對信息技術項目實行監(jiān)理制目前還是新生事物，信息技術項目的監(jiān)理無論是在理論研究上，還是在現(xiàn)實實踐上，都還處于一個探索和起步階段。本文是筆者根據自身在信息技術項目監(jiān)理方面的實踐經驗所作的進一步的思考，觀點也難免會有所欠缺和偏頗，歡迎與廣大同仁進行交流和探討。
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