知識管理的價值從定性角度看，對組織的協同工作效率、人員成長、核心競爭力的塑造等方面，都會有直接或間接的推動作用。但是對于CKO而言，如何量化知識管理的價值呢？

　　AMT知識管理專家研究表明：對于知識管理的定量價值分析，可以參考平衡計分卡的思路，從生產率、顧客體會、運作流程和創新四方面綜合探討。每一領域的價值分析可以由目標出發，分析可能的關鍵成功因素。基于這些因素的分析，給出針對性的衡量指標。具體如下：

　　領域1：生產率

　　目標：通過知識管理提升生產效率，以體現知識工作者的價值。

　　可能的關鍵因素：基于有效的知識管理工具可以為操作者帶來的好處以及實際節省的時間成本。

　　可能的衡量指標：

　　個人節省的單位天數；

　　每年每個使用者使用知識管理工具的次數（如對知識庫的搜索次數、知識文檔復用的次數等）；

　　領域2：客戶體會

　　目標：在為客戶提供服務時，使用專家知識和已積累的知識給客戶以更好的服務體驗。

　　可能的關鍵因素：在內部知識庫中，已經存儲大量有價值的知識文檔，可以方便地復用，并且內部員工對于知識文檔的價值要有相當的認可度和滿意度。

　　可能的衡量指標：

　　知識庫中知識文檔的查閱頻率；

　　知識庫使用者占所有知識員工的比例；

　　未來可預期的知識庫潛在使用者增長比例；

　　領域3：運作流程

　　目標：通過有效的知識分享，保證知識使用者隨時隨地都能獲得所需的知識，并且減少重復勞動。

　　可能的關鍵因素：內部知識庫要保證穩定有效，及時更新，能夠為用戶提供新的知識文檔，同時，內部的知識傳播要到位，可以通過多種培訓形式進行，

　　如內部經驗交流、技術培訓、案例/技能分享等。

　　可能的衡量指標：

　　知識庫使用的不滿意度評分；

　　內部交流培訓后的質量評分等；

　　領域4：創新

　　目標：確保內部的知識與客戶的需求保持一致，并以客戶需求導向引領內部知識創新。

　　可能的關鍵因素：通過與客戶需求保持一致，將內部已完成的知識積累進一步提煉，可以提煉為專家知識和可復用的知識，未來的創新可基于此進一步升華。

　　可能的衡量指標：

　　內部專家知識（文檔）積累的絕對數量；

　　內部專家培訓交流的次數；

　　與客戶研討的次數等；

　　AMT咨詢知識管理專家表示：以上對于四個領域的分析，可能對于不同的組織其知識管理的目標及衡量指標都會有所不同。但對于知識管理量化價值的評估，無論組織的性質和復雜度如何，只要想量化，就一定要找到和組織實際業務運作緊密相關的方面，并給出可能的量化指標，并基于此進一步地把知識管理和業務運作、人才培養以及業務創新緊密融合在一起。