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最后一點是長期經營。我對客戶經營的定義是這樣的：最大限度整合內外部資源，服務于客戶，讓客戶得到長期持續(xù)的滿意，供應商得到長期持續(xù)的收入。
所以，要客戶經營，項目管理培訓師首先不能急功近利，抱有欺騙客戶的心理是不可以的，有的供應商老是盯著當期收益，凡事都想著錢，便會目光短淺，糟糕的時候會失去優(yōu)質客戶。我堅信，合同的甲乙雙方互相之間都有情感賬戶，你多做的分外工作，客戶是領情的，遲早會補償你的。甚至于說，你欠客戶情感也要領情，也要找一個適當的時機和適當的方式來補償。