課時設置
2天，6小時/天
課程對象
全員
培訓方式
案例分析、角色扮演、討論互動、情景模擬等形式
課程大綱
一、全面品質管理概論
1、 目前企業面臨的形勢
2、 實施全面品質管理的必要性
3、 何為品質管理？
4、 品質管理發展的各階段
5、 品質管理的八大原則
6、 PDCA工作法
二、ISO9000族質量管理體系
1、何為質量管理體系
2、質量管理體系的發展
3、ISO9000族標準的構成
4、ISO9000質量體系要求和理解要點
5、ISO質量體系實務（體系建立，內部申核）
6、ISO9000、ISO14000、OHSAS18001之間的相互關系
三、品質管理的基礎---6S管理
1、何為6S管理
2、6S管理要點
3、6S管理的推行技巧
四、品質管理策劃
1、方針目標
2、質量計劃
五、品質控制
1、品質設計控制（VE/VA）
2、品質控制點的設定
3、品質成本控制
六、品質檢驗
1、何為品質檢驗
2、品質檢驗的方法
3、品質檢驗管理
七、品質改進
1、何為品質改進
2、品質改進的程序及方法
3、QCC品質圈
八、管理實用工具
1、分層法
2、點檢表
3、排列圖
4、因果圖（魚刺圖）
5、直方圖
6、控制圖
7、PDPC
8、推移圖
9、5W1H
10、5WHY
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
