交流的題目是《黨性與服務》，選題前很猶豫，斟酌再三，有幸重溫了1954年寫的《為人民服務》，在當前“二學一做”活動下，我個人認為重新來認識為人民服務很有必要。
說到服務，大家的表情都是這樣，比較尷尬、無奈，甚至憤怒，就跟ppt上的圖片一樣。為何有如此大的反差？我想，作為基層的供電員工，這個原因有三：
一是95598工作人員只站在客戶的立場，聽客戶一面之詞，沒有有效正確地引導客戶投訴，減少矛盾。二是上級部門考核過嚴，動不動就扣分、扣績效。三是基層員工觀念轉變緩慢，認為有些老百姓刁蠻任性不可理喻。
最近，有幸重溫《為人民服務》這篇文章，讓我感觸很深，因此我們今天的黨課就從服務說起。
說到服務大家并不陌生，全心全意為人民服務是我黨的宗旨，是黨的活動的根本出發點和落腳點，也是每位員應盡的義務和根本的人生價值觀。幾代領導人都有敘述，如同志指出全心全意為人民服務，一切以人民利益作為每一個黨員的最高準繩，同志提出三個代表重要思想也將服務落實到最廣大的人民的利益上。同志指出全心全意為人民服務是員保持先進性務必解決的一個根本問題。
回到我們企業說服務，難道國家電網不是中國領導下的企業，難道我們能丟掉服務思想，任我所為嗎？
2005年國家電網公司就提出優質服務是我們企業的生命線。10多年來，我們的企業在黨的英明指導下，經受住考驗，企業在社會中樹立了良好的形象，世界500強企業從46位提升到現在的第7位。事實證明優質服務的思想，我們每一個黨員都不能丟掉。因此我認為：在新的形勢下，我們每一位電力員工都必須牢牢樹立人民電業為人民的服務思想，每一位黨員更應該站在風口浪尖做好優質服務，這是黨章的要求，是每個黨員必備的，每個黨員的崗位不同，但意義相同。
作為新時期、新形勢下的電力員工，如何做好優質服務工作，我認為要樹立三種觀念：
首先是樹立群眾利益無小事的觀念。
舉例說明：2012年1月的一個晚上凌晨兩點多，我接到一個柳山鎮寶塔村一個客戶的電話，說家中老人去世明天下葬現在家中無電，希望我們能想想辦法。其實我心里清楚，10分鐘前10KV線路跳閘了，停電的不是他一家是整條線路的用戶，外面大風而且還半著雨夾雪。這種天氣出去查線安全風險高不說，查出來的幾率也相當低。經商量最有效的辦法只有斷開寶塔村后面的分支令克進行試送，就在搶修回來的路上，發現客戶打傘端著面在等著我們。那不是一碗面，而是一顆心。其實在我們把客戶放在心中的同時，客戶也把我們放在了心中。
二是樹立愉人悅己的觀念。
舉例說明：其實服務就是奉獻，不要把服務當成包袱。在服務他人的同時也給自己帶來了快樂。就在前不久，余家橋鄉的張感湖退湖還耕，4月29日提出用電申請安裝200KVA變壓器一臺，按照流程5月10日以后才能送電。當場用戶就哭了，抽水就得10天，中谷的摘種時間錯過了，秧苗全得毀于一旦。得知情況，我所主動聯系村組，放棄五一休息，投入人工140于人次，架設1.7公里10KV線路，于4號通電抽水。聽著水泵的轟鳴，錦旗已經不是那么重要；看著老百姓臉上的笑容，我們心里比他笑得更歡；其實這是一種成就，是我們的舉動、付出挽回了損失，感動了百姓。
三是樹立人民利益高于一切的觀念。
赤壁所眾所周知，是防汛抗旱的重要區域。預計今年受超強厄爾尼諾現象影響，長江流域很有可能出現類似1998年的洪水，我們赤壁所的全體黨員及員工，早已未雨綢繆，時刻準備著，我們也會在關鍵時刻，像98年一樣，一夜架起13.4公里的防汛線路，也會將生命置之度外，與大堤共存亡，更會將人民利益高于一切，誓死守衛家園。相信在坐的各位都可以做到。因為什么，因為我們是一名普通的員。
其實我們基層的優質服務工作很簡單：就是不講大道理，提供平民化的服務，把客戶當親人。優質服務工作沒有終點，客戶的滿意是我們企業生存的生命線。在當前“兩學一做”的活動下，黨員更要站的高，看的遠，更要發揮先鋒模范和戰斗堡壘作用，不把優質服務工作當做包袱，而是當做一件快樂的事情來做。
今天的黨課就到這里，最后有一句話與大家共勉：人的生命是有限的為人民服務是無限的，我們要把有限的生命投入到無限的為人民服務中去。
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
