一、            表面當顧客是上帝，內心把顧客當豬宰

二、            聽到聲音，看不到笑容

三、            口氣比力氣大，承諾比兌現多

四、            口號壓倒問號，經驗驅逐專業

五、            眉毛胡子一把抓，沒有客戶分類分析

六、            多隨性服務，沒有系統服務規劃

七、            沒有客戶系統檔案，服務請羊吃魚

八、            服務不統一，步調不一致

九、            寫在紙上掛在墻上，記在背心上

十、            服務沒有標準，難以考核執行