客戶：中國電信三明郵電物業公司
地點：福建省 - 三明
時間：2013/11/14 0:00:00
課程內容
大綱 內容概要 教學輔助手段
一、
基本概念
1、破冰與課程導入
2、NLP溝通的重要性
3、溝通的“三 贏”原則
課堂互動：
1 看圖說話
2 神奇的詞匯
二、溝通三大影響力
1、溝通的影響力因素
2、語言技巧
3、聲調訓練
4、身體語言的影響力
1、訓練：聲調3人組，
2、視頻：《奧巴馬的形象與背后的包裝團隊》
3、活動：猜猜我是誰等
三、
工作流程中的溝通技巧
1、如何接受命令？
a主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？
b記錄主管交辦事項的重點
c如何正確理解命令 活動與訓練：
1 分組溝通游戲
2 聆聽能力測試
3 復述訓練
2、如何進行您的工作
和同事溝通：原則
與上司相處 練習與互動：
1 BVR理解實踐
2 合一架構法操作練習
3、如何有效的匯報工作
a、您可以報告的時機：做計劃時、中間報告、緊急報告、工作結束
b、 口頭與書面匯報
練習與互動：
1身體接受密碼識別
2 ABC三組互動游戲認識回應
4、如何報告
a 口頭報告的原則
b 書面報告原則
練習與互動
5、如何做工作總結
四、溝通要因人而異
1、色彩性格特征分析
2、針對各類性格的人群的溝通策略
課堂練習：
1 課堂進行“四色性格測試”
2 結合學員實際做性格分析
五、提升團隊執行力 1、目標明確
目標設定原則和方法
2、過程可控
1）、過程控制（會議管理）
2）、授權與培育下屬
3、考核激勵
1）考核制度執行的保障
2）有效激勵下屬
4、提升個人領導力
個人魅力與領導力
1、課間活動：目標制度游戲
2、案例：英國囚犯的海運制度的變革、分瓜與分粥
3、視頻：看《喬家大院》領會會議管理、授權、培育下屬等
4、視頻：再看《喬家大院》中的激勵對執行力的作用
5、視頻：看《西游記》、《亮劍》學習領導力
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