《銀行服務禮儀》 主講老師：中國玲子 【課程簡介】 荀子曰，人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧！學習銀行服務禮儀可以有效塑造自己的職業形象，使交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、有節的良好印象.學習銀行服務禮儀，遵循禮儀規范，即是日常商務活動之必須，也是提升銀行形象的需求。在《銀行服務禮儀》課程中， 參培學員將會學習和掌握銀行服務禮儀的基本要領, 了解如何應對商務交往，內強素質、外塑形象；學習如何在日常中展現風度與魅力；如何在各種場合熟練應用禮儀，增強客戶滿意度，提升銀行整體形象和績效。 【課程大綱】 一、銀行柜臺服務的基本理念 1、服務的意識？服務是什么？ 2、每個客戶都是我們的“財神爺” 4、具備優質的服務品質和令人信任的銀行文化 二、銀行工作人員的專業形象 1、得體的打扮能提升個人及企業形象 2、男士發型、制服修飾及整體形象 3、女士發型、制服及飾物的穿戴重點 4、配合優雅儀態 5、經常自我反省 6、銀行職業化妝技巧示范 三、營業廳工作中的基本禮儀 1、 溫馨動人的笑容 2、 視線服務 3、 妥善措辭 4、 禮貌用語 四、打造銀行最佳柜臺服務儀態 1、銀行臨柜服務流程 2、 基本體態禮儀訓練 站姿、坐姿、行姿、 蹲姿、 行禮、 遞接、 指示、 握手 名片、陪同引導、 出入房間 五、營業廳服務接待技巧 1、 顧客靠近時 2、 受理顧客交辦事項 3、 不同情況下的接待技巧 4、 顧客抱怨指責時 5、 顧客希望獲得何種接待 6、 顧客不喜歡的服務態度 7、 銀行人員電話應對禮儀 六、營業廳走動服務禮儀 1、 營業大廳服務禮儀 2、 理財區服務禮儀