中國(guó)玲子,中國(guó)玲子講師,中國(guó)玲子聯(lián)系方式,中國(guó)玲子培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
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    中國(guó)玲子:《醫(yī)院服務(wù)禮儀》
    2016-01-20 62026
    對(duì)象
    醫(yī)院、醫(yī)務(wù)工作者
    目的
    學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)務(wù)形象展示及服務(wù)禮儀的基本要領(lǐng),讓醫(yī)護(hù)人員具備誠(chéng)懇、隨和、自信、熱情、寬容的職業(yè)素質(zhì);樹(shù)立正確的服務(wù)觀念,調(diào)整好自己工作心態(tài)。
    內(nèi)容
    《醫(yī)院服務(wù)禮儀》主講人:玲子老師 【課程效果】 (一)掌握醫(yī)療服務(wù)禮儀的基本規(guī)范,并將醫(yī)療服務(wù)理念和醫(yī)療服務(wù)規(guī)范融入到醫(yī)護(hù)人員的日常工作之中,提高醫(yī)療服務(wù)人員的整體素質(zhì),塑造良好的醫(yī)療服務(wù)形象,打造醫(yī)院的品牌;(二)了解患者的需求,在醫(yī)療服務(wù)流程的各環(huán)節(jié)中,學(xué)會(huì)正確運(yùn)用專(zhuān)業(yè)和規(guī)范的服務(wù)禮儀,改善服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)患者滿(mǎn)意;(三)改善醫(yī)患溝通,熟練掌握各種醫(yī)療服務(wù)技巧和差異化服務(wù)策略,提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。 【課程大綱】 一、醫(yī)院服務(wù)禮儀概念 1、醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性 2、醫(yī)院服務(wù)禮儀的特點(diǎn) 二、醫(yī)務(wù)人員形象塑造 形象管理基本構(gòu)成 及原則 55 38 7 形象定律 TPO國(guó)際著裝原則 職業(yè)場(chǎng)合 公眾場(chǎng)合 休閑場(chǎng)合 2、如何管理醫(yī)務(wù)形象 醫(yī)務(wù)人員形象管理范疇 醫(yī)務(wù)人員著裝要求及禁忌 醫(yī)務(wù)人員妝容原則 醫(yī)務(wù)人員發(fā)型原則 三、醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練 1、醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)修煉 標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿、蹲姿 引領(lǐng)及接遞物品手勢(shì) 服務(wù)中的眼神、笑容 四、醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范 1、稱(chēng)呼禮儀2、介紹禮儀3、握手禮儀 五、醫(yī)務(wù)人員電話(huà)禮儀 1、如何塑造良好的聲音形象2、打電話(huà)的禮儀(實(shí)際演練)3、接電話(huà)的禮儀(實(shí)際演練) 六、醫(yī)務(wù)人員情緒管理 1、情緒的類(lèi)型2、情緒管理的重要性 3、情緒管理的方法(色彩性格管理法) 七、醫(yī)患溝通禮儀 1、交談禮儀 2、服務(wù)常用語(yǔ)及禁忌 3、提問(wèn)的技巧 4、傾聽(tīng)的技巧 八、醫(yī)療服務(wù)流程禮儀 掛號(hào)、門(mén)診大廳、各診室、藥房、收費(fèi)處、注射室、急診科、住院部、病房、后勤等部門(mén)流程中的禮儀注意事項(xiàng) 助理:王婷婷電話(huà):137-1605-7872QQ:448357999
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