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課程提綱 序號 章節(jié) 課程內(nèi)容 課程要點(diǎn) 第一部分 標(biāo)桿管理透析 1.管理理念的變遷 管理思想的變遷、標(biāo)桿管理的概念、標(biāo)桿管理關(guān)注的要點(diǎn)和實(shí)質(zhì)、標(biāo)桿魔方的四個層面、標(biāo)桿管理“天龍八步”的集體步驟和實(shí)施、國內(nèi)外標(biāo)桿管理實(shí)踐 2.標(biāo)桿管理的概念 3.標(biāo)桿管理魔方 4.標(biāo)桿管理“天龍八步” 5.標(biāo)桿管理實(shí)踐的類型與實(shí)施效果 第二部分 標(biāo)桿思維與郵政支局管理 1.郵政支局管理能力提升需要解決的問題 郵政支局管理提升需要解決的問題、標(biāo)桿管理金字塔的內(nèi)容要點(diǎn)、標(biāo)桿目標(biāo)選擇的注意事項(xiàng) 2.郵政支局標(biāo)桿管理金字塔 3.標(biāo)桿管理的目標(biāo)選擇 第三部分 郵政支局標(biāo)桿管理的步驟和方法 1.成立標(biāo)桿研究小組，確定標(biāo)本研究的主題 郵政支局標(biāo)桿管理的步驟、郵政支局標(biāo)桿管理小組的組成、內(nèi)、外部數(shù)據(jù)的收集方式和渠道、剪刀思維的應(yīng)用 2.內(nèi)部數(shù)據(jù)收集分析 3.選定研究對象進(jìn)行外部數(shù)據(jù)收集與分析 4.采取變革行動 5.持續(xù)改進(jìn) 第四部分 郵政支局標(biāo)桿文化建設(shè) 1.勇?lián)?zé)任，履行使命 郵政支局標(biāo)桿文化建設(shè)的作用、支局長在支局標(biāo)桿文化建設(shè)中的作用和措施 2.積極主動，身體力行 3.營造氛圍，不斷激勵 4.努力突破，不斷創(chuàng)新 第五部分 郵政支局標(biāo)桿管理工作推進(jìn)與實(shí)施要點(diǎn) 郵政支局標(biāo)桿管理工作的推進(jìn)需要關(guān)注指導(dǎo)方針、支局執(zhí)行力 第六部分 郵政支局標(biāo)桿管理工作的幾點(diǎn)感悟 郵政支局標(biāo)桿管理工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題