課程提綱 序號 章節 課程內容 課程要點 第一部分 標桿管理透析 1.管理理念的變遷 管理思想的變遷、標桿管理的概念、標桿管理關注的要點和實質、標桿魔方的四個層面、標桿管理“天龍八步”的集體步驟和實施、國內外標桿管理實踐 2.標桿管理的概念 3.標桿管理魔方 4.標桿管理“天龍八步” 5.標桿管理實踐的類型與實施效果 第二部分 標桿思維與郵政支局管理 1.郵政支局管理能力提升需要解決的問題 郵政支局管理提升需要解決的問題、標桿管理金字塔的內容要點、標桿目標選擇的注意事項 2.郵政支局標桿管理金字塔 3.標桿管理的目標選擇 第三部分 郵政支局標桿管理的步驟和方法 1.成立標桿研究小組，確定標本研究的主題 郵政支局標桿管理的步驟、郵政支局標桿管理小組的組成、內、外部數據的收集方式和渠道、剪刀思維的應用 2.內部數據收集分析 3.選定研究對象進行外部數據收集與分析 4.采取變革行動 5.持續改進 第四部分 郵政支局標桿文化建設 1.勇擔責任，履行使命 郵政支局標桿文化建設的作用、支局長在支局標桿文化建設中的作用和措施 2.積極主動，身體力行 3.營造氛圍，不斷激勵 4.努力突破，不斷創新 第五部分 郵政支局標桿管理工作推進與實施要點 郵政支局標桿管理工作的推進需要關注指導方針、支局執行力 第六部分 郵政支局標桿管理工作的幾點感悟 郵政支局標桿管理工作中應當注意的問題