你如何溝通？
你想讓他人如何看你
感知差距－為什么產生積極的成果如此困難
信念體系－捕食者/捕食模型
創造良好氛圍
增強對信息的敏感度――有意識信息和無意識信息
“接下來發生什么”－促使他人傾聽
精神激勵產生認同
面對面的高影響力溝通
通過語言，聲音和肢體來控制情緒反應
用心理防護來改變和控制反應
發現關鍵點，讓溝通向你期望的方向發展
理論遇到實踐
你會產生什么影響－別人看待它的方式
與他人創造共識以達成合作
克服禁忌
充滿信心的與他人一起工作
反饋－回應并鼓勵準確公正的反饋
建設性的處理消極或不合作的人
個人發展藍圖
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