一、認識情緒
1、什么是情緒?
情緒的定義
2、情緒的性質(zhì)與表達
3、情緒的種類：
4、表情與情緒
5、語言與情緒
6、手勢與情緒
7、體態(tài)與情緒
二、情緒的管理
1、EQ與情緒管理
2、什么是情緒管理?
? 什么是好的情緒管理能力?
? EQ 高手的特質(zhì)
? EQ 高手的技能
2、情緒管理四句箴言：
注意力=事實
3、憂慮的真相：
4、萬事無憂三法則：
三、情緒自我管理十大信條
四、情緒的調(diào)控技術
1、“十二個前提”是情緒的免疫系統(tǒng)
2、運用情緒的“鐘擺效應”
充分享受正面效應
3、情緒的來源：信念系統(tǒng)
五、自我情緒管理技巧
1.“正面詞語”法
2.突破"思想框框"
3.意義換位法
4.環(huán)境換框法
5.五步脫困法
六、處理他人情緒的方式
(一) 接受
(二) 分享
(三) 肯定
(四) 策劃
七、什么是壓力
1、 壓力（應激）：
一般人稱之為壓力，有三層含義：
? 感到緊張的事件或環(huán)境刺激。
? 壓力是一種主觀心理反映。
? 是人對需要或傷害侵入的生理反應
2、壓力的產(chǎn)生
? 使你感到有負面作用力的事情
? 自身的個性放大產(chǎn)生的負面效果
3、現(xiàn)代人的壓力來源有哪些？
自然災害
交通事故
居住環(huán)境
知識更新
工作緊張
競爭壓力
生活變化
人際關系……
4、為什么我們有壓力？
? 個性方面
? 家庭方面
? 工作方面
? 社會方面
八、 壓力緩解的有效方法
1、保持良好的工作狀態(tài)
2、塑造自己的最佳形象；
3、運用言語表達的要訣
4、主動消除常見的病態(tài)心理
5、讓自己的工作環(huán)境變得輕松
6、把煩惱寫出來
掌控情緒，才能掌控自己！
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