李發海,李發海講師,李發海聯系方式,李發海培訓師-【中華講師網】
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    李發海:怎樣處理工作中的沖突
    2016-01-20 41146
    犯一次錯誤是Human Nature,再三犯同一錯誤就比較難以容忍。不要因此灰心喪氣,道歉,改正,給自己整理書面提醒避免再犯即可。- Know your responsibilities一上班就應當明確職位的具體職,責,權。多大的頭戴多大的帽,你可以做經理做的工作,但沒有理由承擔經理應負的責任。如果是其他部門應負的責任,千萬不要忍氣吞聲做替罪羊,影響了本部門聲譽會讓頂頭上司更生氣。- Know your limit人的腦力精力都是有限的,長期超負荷工作不但影響健康,也影響工作質量。在接受新任務前就應該考慮一下承受能力,有問題的話及早讓經理知道,要求支援或緩期,不能一味蠻干到最后一刻。- Always remember what you want from this job新移民新畢業生很少有運氣一步到位找到樣樣稱心的好工作,時時記得“牛工”只是一個跳板,練語言長見識拿個好reference,終有一天揚眉吐氣跟它白白。每天YY一下有助平衡心態,我跳槽前有半年,每天回家,修改簡歷前先修改辭職信 ?- Look forward: be proactive; take initiative to design a better process沒有不犯錯誤的人, 只有相對完美的機制。Risk control rule #1: 操作員出錯是正常的,錯誤不能被發現和修正才是問題所在。發現問題后首先應避免互相指責,把目光放在將來,如何設計流程,防止同類問題。象財務行業每天和大量數字打交道,老虎都有打盹的時候。一個健康的企業,Period底結算不應該是會計的事,Accountant核對A/P A/R,FA核對G/L, Finance & Operation經理一起層層核對最終P&L。即使有錯,也是集體而不是個人責任。- Stay calm, try not to take it personal工作就是工作,重要的是 get the work done. 討論工作,工作only,避免用個人情緒和得失做 argument, 不但沒有說服力而且顯得沒有全局觀念。- Ask for help, consult HR or upper management if you cannot handle the situation如果能夠自己解決,當面說清楚最好。如果有很強證據受到歧視,沒有把握處理的話,及早讓HR和經理知曉,不要等到事態惡化才爆發。- Look for opinions instead of fights 多問有建設性的問題:When is the deadline?What’s the priority?Could you please help me to better understand the expectation?Could you please let me know the best way to solve this problem?Is there anything I can do to help improving the process?- It’s not about the mistake, it’s about how to deal with it很多時候Senior同事不見得更聰明更能干,他們的價值體現在為人處事,尤其是面對問題的成熟度。當時間緊迫,人事摩擦,高層大發雷霆施壓,年輕人更容易情緒失去控制,發怒掉眼淚乃至威脅辭職。在Performance review尤其是討論promotion時,這類“不夠成熟”的表現很容易成為話柄。- Never bring your anger home最后也是個人以為最重要的一點,工作中的負面情緒無法避免,家應該是一個休養身心恢復原氣的地方,而不是發泄場所。無論多忙多累,把工作中的怒氣帶回家對家人極其不公平。工作可以另找,親人感情受的傷害很難恢復。和家人談談工作中的問題,多安排一些可以忘卻工作的活動,有張有弛才有發展余地。
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