1、沒有兩個人是一樣的 人與人之間的不同，構成了這個世界的奇妙可貴。尊重別人的不同之處，別人才會尊重你自己獨特的地方。給別人空間也就是尊重別人的信念、價值觀和規條，這樣才能有良好的溝通和關系。 2、一個人不能控制另外一個人 改變自己，才有可能改變別人。找出對方的價值觀、創造、增大或轉移對方在乎的價值，對方便會產生推動自己的行為。好的動機只給一個人去做某一件事的原因，但是不能給他控制別人或使事情恰如他所愿發生的權利。 3、有效用比有道理更重要 “講道理”往往是把焦點放在過去的事上，注重效果則容易把注意力放在未來。效果是計劃的基礎，也是所有行動的指針。真正推動一個人的力量是在感性一邊，要有效果舊要加上理性方面的認同才會出現。 4、只有感官經驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界 感官運用總是對客觀世界的資料進行了主觀選擇。攝入的資料經由我們自身的信念、價值觀和規條過濾而決定其意義，也因此能儲留在頭腦里。改變一個人腦里的世界，這個人對世界中事物的態度便會改變。改變主觀經驗在腦里的結構模式，便會改變事物對我們的影響和我們對事物的感受。因此，無需改變外面的世界（我們無法知道它是怎樣的），只需改變我們自己（腦里的世界），人生便有所改變。 5、溝通的意義決定于對方的回應 溝通沒有對與錯，只有“有效果”或者“沒有效果”之分。自己說什么不重要，對方接受什么才重要。話有很多種方法說出來，使聽者完全接受或大部分接受講者意圖傳達的信息，便是正確的方法。說話的方法由講者控制，但是效果由聽者決定。改變說話的方法，才有機會改變收聽的效果。溝通成功的先覺條件是和諧氣氛。聽者的抗拒是對講者說話方式不夠靈活的指控。 6、重復舊的做法，只會得到舊的結果 做法有不同，結果才會有不同。 任何創新思維的做法，都會比舊有的多一份成功的機會。改變自己，別人才有可能改變。 “做法”是規條，目的是取得效果，把焦點放在取得效果之上，就是靈活不斷地修正做法。改變是所有進步的起點。有些時候，必須把全部舊的想法放下，才能看到突破的可能性。過分專注于問題本身，便會看不到周邊的眾多機會。 7、凡事必有至少三個解決方法 有更多做法，就會有更多的選擇，有選擇就是有能力。 現在不成功，只是說現在用過的方法得不到想要的效果。沒有辦法，只是說現在已知的方法都行不通。 8、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為 每一個人做任何事都是為了滿足自己內心的一些需要。每一個人的行為，對他的潛意識來說，都是當時環境里最符合自己利益的做法。因此，每個行為的背后，都必定有正面的動機。了解和接受其正面動機，才容易應到一個人改變他的行為。 9、每個人都已經具備使自己成功快樂的資源 成功快樂的人所擁有的思想和行為能力，都是經過一個過程而培養出來的。情緒、壓力、困擾都不是源自外界的事物，而是由自己內在的信念、價值觀和規條產生出來的。不相信自己有能力或有可能，是使自己得不到成功快樂的最大障礙。 10、在任何一個系統里，最靈活的部分便是最能影響大局的部分 靈活便是有一個以上的選擇，選擇便是能力。因此最靈活的人便是最有能力的人。靈活來自于行使自己的一套信念、價值觀和規條，多觀察而運用環境所提供的其它條件。靈活就是適應，就是接受。靈活是使事情更快有效果的重要因素，因此，也是人生成功快樂的重要因素。靈活也是自信的表現，自信越不足，堅持某個模式的態度會越強硬。允許有不同的意見和可能性，便是靈活。在溝通中，明白不代表接受、接受不代表投降（放棄立場）。靈活是用自己的步伐去做出改變，而固執則是在被逼的情況下做出改變。 11、沒有挫敗，只有回應信息 “挫敗”只是指出過去的做法得不到期望的效果，是給我們需要改變的信號。 挫敗是過去的經驗，而經驗是讓我們提升的踏腳石，因為經驗是能力的基礎，而能力是自信的基礎。每次“挫敗”，都只不過是學習過程里修正行動的其中一步。 想要成功，首先要有相信有成功的可能。 不愿意接受有“挫敗”的可能，便沒有資格享有“成功”的機會。 12、動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已 動機在潛意識里，總是正面的。潛意識從來都不會有傷害自己的動機，只是誤會地一位某行為可以滿足某些需要，而又不知有其它做法的可能。
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