先解決情緒，再解決事情——結合洞見、洞察、應用FPA鉆石法則對挽留紅色性格員工的運用體會。上月，商務部某任要崗新女員工，試用期結束后拒與公司續(xù)簽正式勞動合同，并隨即向我提出離職。鑒于該員工已培訓完整，并融入公司核心團隊，我做為公司負責人，考慮到再招誤時又費勁，故收到離職信后隨即進行談話挽留，并試著了解真正原因。談話開始，員工告知原因有三：一，過往數月實習，多數不能按時下班，加班太多，太累，不是自己想要的；二，覺得未來工資應比正式合同約定的要高三百，公司不答應，故要離職。三、咨詢好友后，覺得目前的狀態(tài)不是很開心，故想放棄。我了解完情況后，估摸自己基本掌握局勢，問：“除了這三個原因還有其他原因嗎？”“沒有。”“好的，那如果我告訴你過往的三個月只是因為項目正好扎堆招標，并非常態(tài)，且通常公司還有補休制度彌補，你還對第一條有意見嗎？”員工做思考狀，回答沉默。接著問，“好，那第一條暫時我們放在一邊，由于你不是我親自招聘的，我想了解下第二條的情況究竟是怎么回事！”員工回答說：“其實這一條是我沒有同意簽合同的起因，當時公司行政部招我進時，說轉正時就是我現在的收入要求，現在簽合同時卻降了三百，我覺得不能接受。”當時我并不了解行政部是如何答應的，但感覺員工的說法在理，公司不能言而無信，于是說：“你的說法我感覺是合適的，不過我得多了解下真實的情況，咱們再討論好嗎？但作為公司負責人我來說，你確實過去三個月表現的不錯，在不違反公司薪酬框架的情況下，我不覺得多個兩三百是個問題，請你相信我好嗎？”員工點點頭，說好。第三個問題是開不開心。我想這個問題她求助過朋友，應該是有被影響的結果。于是，我思考了一下，問：“你能告訴我，在公司的時間，開心的有哪些?不開心的又有那些嗎?”員工回答道：“不開心的剛講過了，主要是加班太累，還有就是工資問題確實讓我產生了離開的想法，經管我現在也知道沒有不是實質的問題，但我這個人就是這樣，一旦產生了離開的想法就想把它實現，我也不知道為什么會這樣。”她低著頭，面帶思索，手指撮著衣角。反復強調著自己就是這樣的人。我一邊聽，一邊快速的在紙上將開心和不開心做著羅列筆記。“那開心的事，你能幫我羅列下嗎？”我問。“有的。比如，目前的工作能展示自我；公司的團隊氣氛我覺得很融洽；能學到東西；公司也很重視我，讓我在重要的崗位工作，也有業(yè)績的收益空間等等，還是有開心的地方。”溝通到這，我覺得自己應該可以說服她留下了，而且還有接待客戶的任務，時間不多，于是直接說：“那你看開心和不開心的比較表，還想離開呢？”問這句話的時候，突然覺得自己好象可以結束了這個問題了，就滿心歡喜的等待想要答復。可沒想到，員工并沒有馬上回應，而是沉默不接。由于時間問題，我決定讓其再想想看，次日再回復。沒想到員工卻說，她還是想要離開。臨走時，她告訴其實一開始當我畫開不開心比較表時，她就已經知道我做什么要做什么了。那一刻，我是有沮喪和強烈失敗感的，覺得自己這么努力和嚴密的溝通，怎么就不能解決呢。當晚，我反復思考，復盤過程，思索自己失敗的原因，不得其解。過了兩日后，我想到FPA課上老師曾經講過對于紅色的人，影響其做決定的通常都是情緒的決定。對紅人的問題，應對其先解決情緒，后解決事情。而我在全過程中，由于黃色不太關注他人感受，只想急于事情的解決，而對其情緒卻始終沒有具體的對應安撫。于是，我做出了個決定，請她吃飯，說：“雖然你進公司才短短三個月，但我們大家都很喜歡你和你做的事，覺得你很認真、負責和到位，幾個項目也先后中標，真的很棒！”此時，可能是表揚的緣故，員工的嘴角是有欣喜的，微微上揚。接著，我說：“其實，我和大家都覺得你很不錯，大家真的舍不得你走，希望你能留下。”對面的員工眼角微微泛紅，我也覺得自己內心是想挽留的，語氣也平緩了許多。“可我話都已經說出口了，這樣大家會不會覺得我說了不做，會被人笑的，這樣我覺得挺沒面子。”聽到這句話，我感覺員工的立場有松動，馬上接著說：“怎么會呢？我和分管的副總都很喜歡你，大家聽說你走，和你搭檔的銷售都說下周還要你幫忙，一起做方案和標書，留你都還來不及，大家怎么會去笑你呢？”這些話說出，可以感覺員工的心態(tài)發(fā)生了變化，不那么堅決了，似乎沉浸在過去與同事融洽狀態(tài)的回憶。看到此景，我覺得情緒狀態(tài)的問題已好轉，接著說，“快年底了，一般公司都不會在這個時候招重要崗位的人，眼前走至少你先丟了眼前一個有機會的崗位。而且下一個工作，即使沒有工資的問題，也許也還會有其他問題，如不能發(fā)揮自我，老板對你不器重等等不定因素，而且確定的是你都得重新開始適應，除非你能找到一個沒有問題的完美公司。總之，下一個真的不一定就比現在好，你覺得呢？”員工點點頭，說是的。接著我又說“我也問了HR,當時的原話，是說公司正式的成熟的商務是這個工資標準，但不代表新正式員工就能一下享受這個標準，也許你把這句話當成是針對你的標準，是這樣的嗎？對于這一點，我覺得抱歉HR沒有幫助你理解到位，希望你能考慮其他員工的感受，不然老員工會覺得不公平，如果都因此走了，公司還是公司嗎？不過，顯然，不久你是有機會漲工資的，相信我！”當晚，她回復，決定留下。總結，前失敗，后成功的差別在于：之前，自己過急于解決事情問題，先分析事情，忽略了感受。后者我是針對紅色人重情感，關注自己的情緒來作為突破口，先牽寄情感，顧其面子，獲得對方的情緒接納后，及時引入正面信息，鋪陳事理，助其看到后果，結合鉆石法則及“美女與餓狼法則”，最終達成結果的。